ALLGEMEINE BUCHUNGS- UND UNTERKUNFTSBEDINGUNGEN
Lovely Istria d.o.o.
Reiseagentur
Bunarska cesta 102, 52100 Pula, Kroatien
OIB: 01645881428
E-Mail: info@lovelyistria.com
Web: www.lovelyistria.com
Version: 15.9.2026.
1. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Buchung und Nutzung von Unterkunftsobjekten, die über die Reiseagentur Lovely Istria d.o.o. angeboten werden (nachfolgend „Lovely Istria“ oder „Agentur“).
1.2. Lovely Istria handelt grundsätzlich als Reiseagentur und Vermittler zwischen dem Gast und dem Eigentümer bzw. Anbieter der Unterkunft (nachfolgend „Eigentümer“), sofern im jeweiligen Angebot oder in der Buchungsbestätigung nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
1.3. Lovely Istria ist nicht Eigentümer des Unterkunftsobjekts und übernimmt, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, weder die tägliche technische Verwaltung noch Wartung, Reinigung, Reparaturen, Gartenpflege, Poolwartung oder sonstige Aufgaben der Objektverwaltung.
1.4. Mit der Buchung bestätigt der Gast, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die besonderen Bedingungen im Angebot, in der Buchungsbestätigung, im Voucher oder in der Beschreibung des jeweiligen Objekts gelesen, verstanden und akzeptiert hat.
1.5. Erfolgt die Buchung über eine Drittplattform wie Airbnb, Booking.com, Vrbo, HomeToGo oder eine andere Buchungsplattform, gelten die Regeln dieser Plattform für jene Bereiche, die ausdrücklich durch die Plattform geregelt werden, insbesondere hinsichtlich Zahlung, Stornierung und Rückerstattung. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ergänzend für die Nutzung des Objekts, das Verhalten der Gäste, die Meldung von Problemen, Haftungsfragen und sonstige Angelegenheiten, die nicht durch zwingende Plattformregeln abweichend geregelt sind.
2. BUCHUNG
2.1. Die Person, die die Buchung vornimmt, muss mindestens 18 Jahre alt und berechtigt sein, diese Bedingungen im Namen aller in der Buchung aufgeführten Personen zu akzeptieren.
2.2. Eine Buchung gilt als bestätigt, sobald Lovely Istria eine schriftliche Buchungsbestätigung ausgestellt hat und die im Angebot oder in der Buchungsbestätigung vorgesehene Zahlung erfolgt ist.
2.3. Der Gast ist verpflichtet, die Buchungsbestätigung unverzüglich zu überprüfen, insbesondere hinsichtlich Objekt, Reisedaten, Anzahl der Gäste, Preis und zusätzlicher Leistungen, und etwaige Fehler unverzüglich mitzuteilen.
2.4. Besondere Wünsche des Gastes sind für Lovely Istria oder den Eigentümer nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich schriftlich bestätigt wurden.
3. PREIS UND ZAHLUNG
3.1. Sofern im Angebot, in der Buchungsbestätigung oder in den Regeln der Buchungsplattform nicht anders angegeben, ist zur Bestätigung der Buchung eine Anzahlung in Höhe von 30 % des Gesamtpreises erforderlich.
3.2. Die verbleibenden 70 % sind spätestens 30 Tage vor der Anreise zu bezahlen, sofern in der Buchungsbestätigung nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, beispielsweise die Zahlung des Restbetrags am Anreisetag.
3.3. Erfolgt die Buchung weniger als 30 Tage vor der Anreise, kann Lovely Istria die vollständige Zahlung des Buchungspreises bei Buchung verlangen.
3.4. Eine Buchung gilt erst dann als bezahlt, wenn die Zahlung eingegangen und verbucht wurde.
3.5. Der auf der Website für die ausgewählte Unterkunft und den gewählten Zeitraum angezeigte Preis stellt den Gesamtpreis der Buchung dar und beinhaltet bereits die Booking Fee (Buchungsgebühr) von Lovely Istria. Die Booking Fee ist Bestandteil des angezeigten Gesamtpreises und wird dem Gast nicht nachträglich als zusätzliche Gebühr berechnet.
3.6. Im angezeigten Gesamtpreis sind alle zum Zeitpunkt der Buchung bekannten obligatorischen Kosten im Zusammenhang mit der Buchung enthalten. Dem Gast werden nachträglich keine weiteren obligatorischen Kosten berechnet, außer Leistungen oder Gebühren, die vor der Buchungsbestätigung klar und ausdrücklich als zusätzlich oder separat zahlbar angegeben wurden, einschließlich etwaiger vor Ort in bar zu zahlender Beträge.
3.7. Die Kosten für standardmäßige Banküberweisungen, Währungsumrechnungen, Kartenzahlungen und andere reguläre Zahlungsmethoden trägt Lovely Istria, sofern für eine bestimmte Zahlungsmethode im Angebot oder in der Buchungsbestätigung nicht ausdrücklich und im Voraus etwas anderes angegeben wurde.
3.8. Zusätzliche Leistungen wie Poolheizung, Haustiere, zusätzliche Reinigung, späte Anreise oder andere gesondert vereinbarte Leistungen werden gemäß den Bedingungen des jeweiligen Objekts berechnet.
4. STORNIERUNG DURCH DEN GAST
4.1. Sofern in der Buchungsbestätigung oder in den Regeln der Buchungsplattform nicht anders angegeben, gelten folgende Stornierungsbedingungen:
die Anzahlung von 30 % ist nicht erstattungsfähig
bei einer Stornierung 30 Tage oder weniger vor dem Anreisedatum ist der gesamte Buchungspreis nicht erstattungsfähig
4.2. Eine Stornierung muss schriftlich erfolgen.
4.3. Bei Unterkünften, die für einen bestimmten Termin oder Zeitraum gebucht wurden, besteht kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge, soweit das Gesetz für Beherbergungsleistungen zu einem bestimmten Zeitpunkt oder Zeitraum eine entsprechende Ausnahme vorsieht.
4.4. Gästen wird empfohlen, eine geeignete Reiseversicherung einschließlich Reiserücktrittsschutz abzuschließen.
5. ÄNDERUNGEN DER BUCHUNG
5.1. Lovely Istria wird sich bemühen, einem Änderungswunsch des Gastes nachzukommen, kann jedoch nicht garantieren, dass eine Änderung möglich ist.
5.2. Jede Änderung hängt von der Verfügbarkeit des Objekts, der Zustimmung des Eigentümers und einer möglichen Preisdifferenz ab.
5.3. Eine wesentliche Änderung der Reisedaten kann je nach Umständen als Stornierung der bestehenden und Abschluss einer neuen Buchung behandelt werden.
6. STORNIERUNG ODER WESENTLICHE ÄNDERUNG DURCH DEN EIGENTÜMER
6.1. Kann der Eigentümer das gebuchte Objekt aufgrund außergewöhnlicher Umstände nicht zur Verfügung stellen, wird Lovely Istria den Gast unverzüglich informieren.
6.2. Soweit möglich, wird Lovely Istria versuchen, eine geeignete Ersatzunterkunft anzubieten.
6.3. Ist keine geeignete Ersatzunterkunft verfügbar oder für den Gast aus berechtigten Gründen nicht akzeptabel, werden die für die nicht in Anspruch genommene Leistung gezahlten Beträge gemäß dem anwendbaren Recht und den Regeln der Buchungsplattform, über die die Reservierung vorgenommen wurde, zurückerstattet.
7. OBJEKTBESCHREIBUNG, FOTOS UND INFORMATIONEN
7.1. Lovely Istria unternimmt angemessene professionelle Anstrengungen, um sicherzustellen, dass die Angaben zu den Objekten korrekt und aktuell sind.
7.2. Die Angaben zu einem Objekt beruhen in erster Linie auf den vom Eigentümer bereitgestellten Informationen sowie auf dem Zustand des Objekts, der Lovely Istria zum Zeitpunkt der Besichtigung, Fotografie oder Veröffentlichung bekannt war.
7.3. Der Eigentümer ist verpflichtet, Lovely Istria über wesentliche Änderungen des Objekts und seiner Ausstattung zu informieren.
7.4. Lovely Istria haftet nicht für Änderungen, Mängel oder Umstände, die vom Eigentümer nicht gemeldet wurden und von denen Lovely Istria weder Kenntnis hatte noch vernünftigerweise Kenntnis haben konnte.
7.5. Fotos dienen als möglichst getreue Darstellung des Objekts zum Zeitpunkt der Aufnahme. Möbel, Dekoration, Pflanzen, Ausstattung und andere kleinere Elemente können sich im Laufe der Zeit ändern, ohne dass dadurch die wesentlichen Eigenschaften der Unterkunft verändert werden.
7.6. Angegebene Entfernungen zum Meer, Strand, zu Geschäften, Restaurants, Städten und anderen Orten sind ungefähre Angaben und können je nach gewählter Strecke und Verkehrsmittel abweichen.
7.7. Aussicht, Vegetation, Nachbargebäude und das Erscheinungsbild der Umgebung können sich aufgrund von Umständen ändern, die außerhalb der Kontrolle von Lovely Istria und des Eigentümers liegen.
8. INTERNET UND WLAN
8.1. Wenn Internet oder WLAN als Ausstattung des Objekts angegeben ist, bedeutet dies, dass im Objekt grundsätzlich ein Internetanschluss verfügbar ist.
8.2. Sofern in der Buchungsbestätigung keine bestimmte Geschwindigkeit ausdrücklich angegeben und garantiert wurde, stellt die Angabe von Internet oder WLAN keine Garantie dar für:
eine bestimmte Download- oder Upload-Geschwindigkeit
eine bestimmte Latenz
eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit
eine gleichbleibende Signalstärke in allen Innen- und Außenbereichen
die Eignung für professionelles Arbeiten im Homeoffice
Videokonferenzen
Streaming in hoher Auflösung
Online-Gaming
VPN-Verbindungen
die gleichzeitige Nutzung durch eine größere Anzahl von Geräten
8.3. Geschwindigkeit und Stabilität der Internetverbindung können vom Telekommunikationsanbieter, der Infrastruktur, dem Standort, den Wetterbedingungen, der Netzauslastung, technischen Störungen und anderen Umständen abhängen, die außerhalb der unmittelbaren Kontrolle von Lovely Istria und des Eigentümers liegen.
8.4. Lovely Istria kann nicht garantieren, dass die Internetverbindung besondere geschäftliche, berufliche oder technische Anforderungen des Gastes erfüllt, sofern diese Anforderungen nicht vor der Buchung mitgeteilt und ausdrücklich bestätigt wurden.
8.5. Ist eine Internetverbindung für die berufliche Tätigkeit des Gastes besonders wichtig, sollte der Gast vor der Buchung Informationen über die konkrete Verbindung anfordern und selbst beurteilen, ob diese seinen Anforderungen entspricht.
8.6. Eine vorübergehende Unterbrechung, Verlangsamung oder Störung des Internets, die durch den Telekommunikationsanbieter oder durch Umstände außerhalb der angemessenen Kontrolle des Eigentümers oder von Lovely Istria verursacht wird, begründet nicht automatisch einen Anspruch auf vollständige oder teilweise Rückerstattung.
9. STROM, WASSER UND VERSORGUNGSLEISTUNGEN
9.1. Lovely Istria und der Eigentümer können eine ununterbrochene Versorgung mit Strom, Wasser, Gas, Internet oder anderen öffentlichen Versorgungsleistungen nicht gewährleisten, wenn eine Unterbrechung durch einen externen Anbieter oder durch Umstände außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle verursacht wird.
9.2. Vorübergehender niedriger Wasserdruck, Stromausfälle, Arbeiten am Versorgungsnetz oder andere lokale Beeinträchtigungen können auftreten.
9.3. Bei einem gemeldeten Problem wird der Eigentümer im Rahmen der zumutbaren Möglichkeiten geeignete Schritte zur Feststellung und Behebung des Problems einleiten.
10. HAUSHALTSGERÄTE UND TECHNISCHE AUSSTATTUNG
10.1. Haushaltsgeräte, Klimaanlagen, Fernseher, Waschmaschinen, Kühlschränke, Kaffeemaschinen, Küchengeräte und andere technische Einrichtungen können infolge normaler Nutzung gelegentlich ausfallen.
10.2. Das Auftreten eines Defekts während des Aufenthalts bedeutet für sich allein nicht, dass das Objekt bereits bei der Anreise des Gastes mangelhaft war oder dass Lovely Istria zuvor Kenntnis von dem Defekt hatte.
10.3. Der Gast ist verpflichtet, einen Defekt unverzüglich zu melden und dem Eigentümer oder einem autorisierten Techniker angemessenen Zugang zur Überprüfung und Reparatur zu gewähren.
10.4. Der Eigentümer wird sich bemühen, den Defekt innerhalb einer angemessenen Frist zu beheben, wobei die Art des Problems, die Verfügbarkeit von Technikern und Ersatzteilen, Wochenenden, Feiertage und örtliche Gegebenheiten berücksichtigt werden.
10.5. Lovely Istria und der Eigentümer können weder das sofortige Erscheinen eines Technikers noch die sofortige Verfügbarkeit von Ersatzteilen garantieren.
10.6. Soweit möglich, kann ein defektes Gerät durch ein Gerät mit gleicher oder ähnlicher Funktion ersetzt werden. Dieses muss nicht dieselbe Marke, dasselbe Modell, dieselbe Größe oder dasselbe Aussehen haben.
10.7. Ein geringfügiger oder vorübergehender Defekt, der die grundlegende Nutzung des Objekts nicht verhindert und innerhalb einer angemessenen Frist behoben wird, begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Rückerstattung oder Preisminderung.
11. SWIMMINGPOOLS
11.1. Swimmingpools sind saisonale Einrichtungen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
11.2. Die Wassertemperatur eines unbeheizten Pools hängt von den Wetterbedingungen ab und kann nicht garantiert werden.
11.3. Wurde eine Poolheizung zusätzlich gebucht, bedeutet dies, dass das vorhandene Poolheizungssystem eingeschaltet und genutzt wird.
11.4. Wenn in der Buchungsbestätigung keine bestimmte Temperatur ausdrücklich garantiert wurde, stellt die Poolheizung keine Garantie dafür dar, dass das Wasser eine bestimmte Temperatur erreicht.
11.5. Die mögliche Erwärmung des Pools hängt von der Außentemperatur, den Wetterbedingungen, der Poolgröße, den technischen Möglichkeiten des Systems und der ordnungsgemäßen Verwendung einer vorhandenen Thermoabdeckung ab.
11.6. Der Gast ist verpflichtet, die Anweisungen zur Nutzung des Pools und einer eventuell vorhandenen Thermoabdeckung zu beachten.
11.7. Der Eigentümer oder ein autorisierter Poolservice darf während des Aufenthalts den Außenbereich betreten, um routinemäßige Reinigung, Kontrollen der Wasserqualität, chemische Behandlung oder technische Wartung durchzuführen.
11.8. Solche regelmäßigen Wartungsarbeiten stellen keinen Mangel der Unterkunftsleistung dar.
12. JACUZZI, WHIRLPOOL, SAUNA UND WELLNESS-AUSSTATTUNG
12.1. Jacuzzi, Whirlpool, Sauna und ähnliche Einrichtungen erfordern regelmäßige Wartung und hygienische Behandlung.
12.2. Das Wasser kann gewechselt oder behandelt werden und die betreffende Einrichtung kann vorübergehend außer Betrieb genommen werden, wenn dies aus hygienischen, sicherheitstechnischen oder technischen Gründen erforderlich ist.
12.3. Nach einem Wasserwechsel kann es einige Zeit dauern, bis ein Jacuzzi oder Whirlpool wieder seine Betriebstemperatur erreicht.
12.4. Der Gast ist verpflichtet, alle Hygiene- und Sicherheitsanweisungen einzuhalten.
13. KLIMAANLAGE UND HEIZUNG
13.1. Klimaanlagen und Heizsysteme müssen sachgerecht und gemäß den Anweisungen verwendet werden.
13.2. Türen und Fenster sollten während des Betriebs von Klimaanlage oder Heizung geschlossen bleiben.
13.3. Unsachgemäße Nutzung, die zu Schäden oder übermäßigem Verbrauch führt, kann dem Gast in Rechnung gestellt werden, sofern nachgewiesen werden kann, dass der Schaden durch sein Verhalten entstanden ist.
14. LÄNDLICHE UMGEBUNG, TIERE UND INSEKTEN
14.1. Viele Objekte befinden sich in ländlichen, halbländlichen, mediterranen oder naturnahen Gebieten.
14.2. In einer solchen Umgebung können Mücken, Wespen, Bienen, Ameisen, Fliegen, Spinnen, Eidechsen, Skorpione, Nagetiere, Vögel und andere für die lokale Umgebung typische Tiere auftreten.
14.3. Das Auftreten solcher Tiere oder Insekten stellt nicht automatisch einen Mangel der Unterkunft dar.
14.4. Besteht ein ungewöhnliches Nest oder eine andere Erscheinung, die vernünftigerweise beseitigt werden kann, ist der Gast verpflichtet, dies unverzüglich zu melden, damit der Eigentümer eine geeignete Maßnahme organisieren kann.
14.5. Lovely Istria und der Eigentümer können die vollständige Abwesenheit von Insekten und Tieren in den Außenbereichen des Objekts nicht garantieren.
15. LÄRM, NACHBARN UND UMGEBUNG
15.1. Lovely Istria und der Eigentümer haften nicht für gelegentlichen Lärm, der außerhalb der Grundstücksgrenzen entsteht und außerhalb ihrer Kontrolle liegt, beispielsweise durch:
Verkehr
Nachbarn
Hunde und andere Tiere
landwirtschaftliche Arbeiten
Kirchenglocken
Veranstaltungen
Restaurants und andere Gastronomiebetriebe
Bau- oder Straßenarbeiten
kommunale Arbeiten
15.2. Ist Lovely Istria vor der Buchung eine erhebliche und längerfristige Beeinträchtigung bekannt, die sich wesentlich auf das Objekt auswirkt, wird Lovely Istria sich bemühen, den Gast darüber zu informieren.
15.3. Lovely Istria haftet nicht für Arbeiten oder sonstige Aktivitäten Dritter, die ohne vorherige Information beginnen oder erst nach Bestätigung der Buchung aufgenommen werden.
16. WETTERBEDINGUNGEN
16.1. Weder Lovely Istria noch der Eigentümer garantieren bestimmte Wetterbedingungen oder bestimmte Luft- bzw. Meerestemperaturen.
16.2. Kälte, Hitze, Regen, Wind, Unwetter oder andere Wetterbedingungen stellen für sich allein keinen Grund für eine Rückerstattung dar.
16.3. Bestimmte Außenanlagen können bei extremen Wetterbedingungen aus Sicherheitsgründen vorübergehend nicht nutzbar sein.
17. WARTUNG DES OBJEKTS WÄHREND DES AUFENTHALTS
17.1. Regelmäßige Wartungsarbeiten an Pool, Garten, Rasen, Bewässerungsanlagen, technischen Geräten und anderen Systemen können während des Aufenthalts durchgeführt werden.
17.2. Der Eigentümer, dessen Vertreter oder ein autorisierter Techniker darf das Objekt in angemessenem Umfang betreten, wenn dies für dringende oder notwendige Reparaturen, Sicherheitskontrollen oder Wartungsarbeiten erforderlich ist.
17.3. Soweit die Umstände dies zulassen, wird der Gast vorher informiert.
17.4. In dringenden Fällen, beispielsweise bei Wasserlecks, Feuer, Installationsschäden, Sicherheitsrisiken oder sonstigen Umständen, bei denen eine Verzögerung Schäden verursachen könnte, darf das Objekt auch ohne vorherige Zustimmung des Gastes betreten werden.
17.5. Der Gast ist nicht verpflichtet, persönlich auf einen Techniker zu warten, sofern ein sicherer Zugang zum Objekt auf andere vereinbarte Weise ermöglicht werden kann.
18. ANREISE UND ABREISE
18.1. Sofern nicht anders angegeben:
Check-in ist ab 16:00 Uhr
Check-out ist spätestens um 10:00 Uhr
18.2. Ein früherer Check-in kann nicht garantiert werden, auch wenn der Gast früher am Reiseziel eintrifft.
18.3. Ist das Objekt vor der offiziellen Check-in-Zeit bezugsfertig, kann der Gast darüber informiert werden, dass ein früherer Zutritt möglich ist.
18.4. Ein späterer Check-out ist nur mit vorheriger schriftlicher Genehmigung möglich.
18.5. Bei einer erheblich verspäteten Anreise muss der Gast den Eigentümer oder die Kontaktperson rechtzeitig informieren.
19. SELF CHECK-IN UND SCHLÜSSEL
19.1. Bei bestimmten Objekten kann ein selbstständiger Check-in über eine Schlüsselbox, ein Smart Lock oder ein anderes Zugangssystem angeboten werden.
19.2. Der Gast ist für die sichere Aufbewahrung von Schlüsseln, Karten, Codes und sonstigen Zugangsmitteln verantwortlich.
19.3. Zugangscodes dürfen nicht an Personen weitergegeben werden, die keine registrierten Gäste sind.
19.4. Der Verlust eines Schlüssels oder eine dadurch notwendige kurzfristige Änderung bzw. Ersetzung des Schlosses kann entsprechend den tatsächlich entstandenen Kosten berechnet werden.
20. ANZAHL UND REGISTRIERUNG DER GÄSTE
20.1. Im Objekt dürfen nur Personen übernachten, die in der Buchung angegeben und ordnungsgemäß registriert sind, sofern der Eigentümer nicht im Voraus etwas anderes genehmigt.
20.2. Die maximal zulässige Anzahl an Gästen darf nicht überschritten werden. Babys werden nicht auf die maximale Belegung angerechnet, sofern für ein bestimmtes Objekt nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
20.3. Der Gast ist verpflichtet, rechtzeitig alle Daten bereitzustellen, die für die gesetzlich vorgeschriebene Gästeregistrierung erforderlich sind.
20.4. Nicht registrierte Personen, zusätzliche Gäste und nicht genehmigte Besucher können einen Verstoß gegen die Buchungsbedingungen darstellen.
20.5. Überschreitet die Anzahl der Personen die zulässige Kapazität des Objekts oder hat der Gast absichtlich falsche Angaben gemacht, kann der Eigentümer zusätzliche Personen ablehnen oder in schwerwiegenden Fällen den Aufenthalt gemäß dem anwendbaren Recht beenden.
21. JUGENDGRUPPEN
21.1. Bestimmte Objekte akzeptieren keine Jugendgruppen oder sehen ein bestimmtes Mindestalter für den Hauptgast vor.
21.2. Der Gast ist verpflichtet, vor der Buchung korrekte Angaben über die Zusammensetzung der Gruppe zu machen.
21.3. Wurde eine Buchung unter Verschweigen des tatsächlichen Alters oder der tatsächlichen Zusammensetzung der Gruppe vorgenommen, kann der Eigentümer die Unterbringung ablehnen, wenn die Buchung gegen klar veröffentlichte Objektregeln verstößt.
21.4. Für bestimmte Gruppen kann eine höhere Kaution verlangt werden, sofern dies im Voraus angegeben wurde.
22. HAUSTIERE
22.1. Haustiere sind nur in Objekten gestattet, in denen dies ausdrücklich angegeben ist, und müssen vorab angemeldet werden.
22.2. Anzahl, Art und Größe der Haustiere können Beschränkungen des Eigentümers unterliegen.
22.3. Eine Haustiergebühr wird berechnet, sofern sie im Angebot angegeben ist.
22.4. Der Gast haftet für sämtliche durch das Haustier verursachten Schäden und zusätzliche Reinigungskosten.
22.5. Haustiere dürfen Pools, Jacuzzis oder andere Wasseranlagen nicht benutzen, sofern der Eigentümer dies nicht ausdrücklich anders gestattet.
22.6. Der Gast muss sicherstellen, dass sein Haustier Nachbarn oder andere Personen nicht stört.
23. RAUCHEN, PARTYS UND VERANSTALTUNGEN
23.1. Das Rauchen innerhalb des Objekts ist nicht gestattet, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
23.2. Partys, Hochzeiten, Feiern, Veranstaltungen, größere Zusammenkünfte und kommerzielle Film- oder Fotoaufnahmen sind nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung erlaubt.
23.3. Der Gast ist verpflichtet, die örtlichen Vorschriften zu Lärm und öffentlicher Ordnung einzuhalten.
24. NUTZUNG DES OBJEKTS
24.1. Der Gast muss das Objekt, die Möbel und die Ausstattung sorgfältig und verantwortungsvoll nutzen.
24.2. Das Verschieben schwerer Möbel, das Zerlegen von Geräten, Eingriffe in Installationen oder eigenständige Reparaturen sind ohne Zustimmung des Eigentümers nicht gestattet.
24.3. Das Laden von Elektrofahrzeugen über gewöhnliche Haushaltssteckdosen ist ohne ausdrückliche Zustimmung des Eigentümers nicht gestattet.
24.4. Grills, offenes Feuer und Kamine dürfen nur gemäß den Anweisungen und den örtlichen Brandschutzvorschriften verwendet werden.
25. KINDER UND SICHERHEIT
25.1. Eltern und andere verantwortliche Erwachsene tragen während des Aufenthalts die volle Verantwortung für die Beaufsichtigung von Kindern.
25.2. Besondere Vorsicht ist bei Swimmingpools, Jacuzzis, Treppen, Balkonen, Fenstern, Spielplätzen, Saunen, Kaminen und anderen Einrichtungen erforderlich, die übliche Risiken darstellen können.
25.3. Der Gast sollte die Fotos und die Objektbeschreibung vor der Buchung prüfen, um selbst beurteilen zu können, ob das Objekt für die Bedürfnisse seiner Familie geeignet ist.
26. PARKPLATZ UND ZUFAHRT ZUM OBJEKT
26.1. Ein Parkplatz steht nur dann zur Verfügung, wenn er ausdrücklich als Ausstattung des Objekts angegeben ist.
26.2. Lovely Istria haftet nicht für Fahrzeuge, die auf öffentlichen Flächen geparkt werden.
26.3. Gäste mit besonders tiefen, sportlichen, großen oder sonstigen speziellen Fahrzeugen sind verpflichtet, vor der Buchung zu prüfen, ob die Zufahrt zum Objekt für ihr Fahrzeug geeignet ist.
27. REINIGUNG UND ABFALL
27.1. Die Unterbringung in einem privaten Ferienhaus ist keine Hoteldienstleistung und beinhaltet keine tägliche Reinigung sowie keinen täglichen Wechsel von Handtüchern oder Bettwäsche, sofern dies nicht ausdrücklich anders angegeben ist.
27.2. Der Gast ist verpflichtet, während seines Aufenthalts eine grundlegende Sauberkeit des Objekts zu gewährleisten und Abfälle entsprechend den bereitgestellten örtlichen Anweisungen zu entsorgen.
27.3. Die Endreinigung umfasst nicht die Beseitigung außergewöhnlich starker Verschmutzungen, großer Abfallmengen, ungewöhnlicher Flecken oder sonstiger Folgen einer Nutzung, die über den normalen Gebrauch hinausgeht.
27.4. Zusätzliche Reinigung aufgrund eines außergewöhnlich unsauberen Zustands des Objekts kann entsprechend den tatsächlich entstandenen Kosten berechnet werden.
28. KAUTION
28.1. Der Eigentümer kann eine Kaution verlangen.
28.2. Die genaue Höhe und Zahlungsweise der Kaution wird im Angebot, in der Buchungsbestätigung oder im Voucher angegeben.
28.3. Die Kaution kann in bar, per Karte, mittels Vorautorisierung oder über einen externen Dienstleister erhoben werden, sofern dies im Voraus angegeben wurde.
28.4. Die Kaution dient als Sicherheit für nachgewiesene Schäden, den Verlust von Gegenständen oder Schlüsseln, zusätzliche Reinigungskosten oder andere nachgewiesene Forderungen, die durch das Verhalten des Gastes entstanden sind.
28.5. Das Bestehen einer Kaution begrenzt die Haftung des Gastes für Schäden, die den Betrag der Kaution übersteigen, nicht.
29. SCHÄDEN
29.1. Der Gast ist verpflichtet, Schäden, die von ihm oder einem Mitglied seiner Gruppe verursacht wurden, unverzüglich zu melden.
29.2. Der Gast haftet für nachgewiesene Schäden, die durch sein Verschulden oder durch Personen verursacht wurden, für die er verantwortlich ist.
29.3. Normale Abnutzung des Objekts und seiner Ausstattung gilt nicht als Schaden.
30. WERTGEGENSTÄNDE
30.1. Der Gast ist selbst für Geld, Dokumente, Schmuck, elektronische Geräte und andere Wertgegenstände verantwortlich, die im Objekt zurückgelassen werden, es sei denn, der Verlust oder Schaden beruht auf Umständen, für die der Eigentümer oder Lovely Istria nach zwingendem Recht haftet.
30.2. Gästen wird empfohlen, beim Verlassen des Objekts Türen und Fenster zu verschließen und, soweit vorhanden, einen Safe zu nutzen.
31. MELDUNG VON PROBLEMEN WÄHREND DES AUFENTHALTS
31.1. Der Gast ist verpflichtet, jedes erhebliche Problem unverzüglich dem Eigentümer, der lokalen Kontaktperson oder Lovely Istria zu melden.
31.2. Die rechtzeitige Meldung soll ermöglichen, das Problem während des Aufenthalts zu überprüfen und, soweit möglich, zu beheben.
31.3. Der Gast muss einen angemessenen Zugang zum Objekt ermöglichen, damit ein gemeldetes Problem überprüft und behoben werden kann.
31.4. Verweigert der Gast einem Techniker, dem Eigentümer oder einer autorisierten Person den Zugang und verhindert dadurch die Behebung des Problems, wird dieser Umstand bei der Beurteilung einer späteren Forderung berücksichtigt.
31.5. Lovely Istria kann nicht garantieren, dass jedes Problem sofort behoben werden kann.
31.6. Die für eine Reparatur erforderliche Zeit hängt von der Art des Problems, der Verfügbarkeit von Technikern und Ersatzteilen, Wochenenden, Feiertagen und anderen objektiven Umständen ab.
32. BESCHWERDEN
32.1. Kann ein Problem während des Aufenthalts nicht vollständig gelöst werden, kann der Gast eine schriftliche Beschwerde an Lovely Istria richten:
oder per Post an:
Lovely Istria d.o.o.
Bunarska cesta 102
52100 Pula
Kroatien
32.2. Damit der Sachverhalt effizient geprüft werden kann, sollte eine Beschwerde folgende Angaben enthalten:
Vor- und Nachname des Gastes
Buchungsnummer
Name des Objekts
Aufenthaltszeitraum
klare Beschreibung des Problems
Datum und Uhrzeit der erstmaligen Meldung
Fotos, Videos oder andere relevante Nachweise, soweit vorhanden
Beschreibung der durchgeführten Maßnahmen
konkrete Forderung des Gastes
32.3. Lovely Istria wird auf eine schriftliche Beschwerde innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist antworten.
32.4. Gästen wird empfohlen, Beschwerden unverzüglich nach Auftreten des Problems bzw. nach Beendigung des Aufenthalts einzureichen, damit der Sachverhalt zuverlässig überprüft werden kann.
32.5. Diese Bestimmung schränkt gesetzlich zwingende Rechte des Gastes nicht ein.
33. ENTSCHÄDIGUNG UND PREISMINDERUNG
33.1. Die Tatsache, dass während des Aufenthalts ein Defekt, eine Beeinträchtigung oder eine vorübergehende Nichtverfügbarkeit einer bestimmten Einrichtung auftritt, begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Rückerstattung oder Preisminderung.
33.2. Jede Forderung wird individuell beurteilt unter Berücksichtigung von:
Art des Problems
tatsächlicher Schwere
Dauer
Auswirkungen auf die Nutzung der Unterkunft
Möglichkeit und Geschwindigkeit der Behebung
der Frage, ob der Gast die Behebung ermöglicht hat
Ursache des Problems
anwendbarem Recht
33.3. Der Gast ist nicht berechtigt, einen noch offenen Rechnungsbetrag eigenmächtig zu kürzen, sofern keine schriftliche Vereinbarung oder andere gültige Rechtsgrundlage besteht.
34. HAFTUNG VON LOVELY ISTRIA
34.1. Lovely Istria haftet für die eigenen Verpflichtungen als Reiseagentur und Vermittler im Rahmen des anwendbaren Rechts.
34.2. Lovely Istria übernimmt nicht die Verantwortung des Eigentümers für die tägliche Instandhaltung des Objekts, technische Defekte oder den Zustand der Ausstattung, sofern Lovely Istria davon weder wusste noch bei Anwendung angemessener professioneller Sorgfalt hätte wissen können.
34.3. Lovely Istria haftet nicht für unrichtige oder unvollständige Angaben des Eigentümers, sofern Lovely Istria weder wusste noch vernünftigerweise wissen konnte, dass diese Angaben unrichtig waren.
34.4. Sobald Lovely Istria eine Meldung des Gastes über ein Problem im Objekt erhält, wird die Meldung an den Eigentümer oder die zuständige Person weitergeleitet und Lovely Istria wird im Rahmen seiner Rolle bei der Kommunikation und Koordination der Problemlösung unterstützen.
34.5. Lovely Istria ist kein technischer Notdienst und kann die Ankunftszeit des Eigentümers, eines Technikers oder einer sonstigen dritten Person nicht garantieren.
34.6. Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließt die Haftung von Lovely Istria in Fällen aus oder beschränkt sie, in denen ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung nach zwingendem Recht nicht zulässig ist.
35. VERANTWORTUNG DES EIGENTÜMERS
35.1. Der Eigentümer ist für die Instandhaltung des Objekts und seiner Ausstattung sowie für die rechtmäßige Erbringung der Unterkunftsleistung im Rahmen seines Verhältnisses zum Gast und der anwendbaren Vorschriften verantwortlich.
35.2. Der Eigentümer ist verpflichtet, Lovely Istria unverzüglich über wesentliche Änderungen am Objekt, bekannte erhebliche Defekte und Mängel zu informieren, die Auswirkungen auf Gäste oder die Richtigkeit der Objektbeschreibung haben können.
35.3. Lovely Istria ist berechtigt, sich auf die vom Eigentümer bereitgestellten Informationen zu verlassen, solange Lovely Istria nicht erkennt oder vernünftigerweise feststellen kann, dass diese Informationen unrichtig sind.
36. EXTERNE DIENSTLEISTER
36.1. Fahrrad-, Auto- und Bootsvermietung, Transfers, Ausflüge, private Köche, Massagen, Essenslieferungen, Kautionsdienstleistungen und andere Zusatzleistungen können durch unabhängige Drittanbieter erbracht werden.
36.2. Wenn Lovely Istria den Gast lediglich mit einem solchen Dienstleister in Verbindung bringt, liegt die Verantwortung für die Erbringung dieser Leistung beim tatsächlichen Dienstleister, sofern zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.
37. HÖHERE GEWALT UND UMSTÄNDE AUSSERHALB DER KONTROLLE
37.1. Weder Lovely Istria noch der Eigentümer haften für Nichterfüllung oder Verzögerungen, die durch Umstände verursacht werden, die vernünftigerweise nicht vorhersehbar, vermeidbar oder behebbar waren, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.
37.2. Dazu können insbesondere gehören:
Naturkatastrophen
Brände
Stürme
Überschwemmungen
Erdbeben
Ausfälle der Infrastruktur
größere Ausfälle des Strom- oder Telekommunikationsnetzes
Krieg oder erhebliche Sicherheitsereignisse
Entscheidungen staatlicher oder lokaler Behörden
Streiks
Epidemien
Straßensperrungen
andere vergleichbare außergewöhnliche Ereignisse
38. VORZEITIGE ABREISE DES GASTES
38.1. Entscheidet sich der Gast, das Objekt vor Ablauf des gebuchten Zeitraums zu verlassen, ist er verpflichtet, den Eigentümer oder Lovely Istria darüber zu informieren.
38.2. Eine eigenmächtige vorzeitige Abreise, ohne zuvor eine angemessene Möglichkeit zur Behebung eines gemeldeten Problems zu geben, begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Rückerstattung für nicht genutzte Übernachtungen.
38.3. Ein etwaiger Rückerstattungsanspruch wird anhand der Umstände des Einzelfalls und des anwendbaren Rechts beurteilt.
39. VERHALTEN DER GÄSTE
39.1. Der Hauptgast ist für das Verhalten aller Mitglieder seiner Gruppe verantwortlich.
39.2. Erhebliche Störungen der öffentlichen Ordnung, vorsätzliche Beschädigung des Objekts, gewalttätiges oder bedrohliches Verhalten, Gefährdung der Sicherheit anderer Personen oder wiederholte schwere Verstöße gegen die Hausordnung können gemäß dem anwendbaren Recht zur Beendigung des Aufenthalts führen.
40. SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN
40.1. Personenbezogene Daten werden zur Durchführung der Buchung, gesetzlichen Gästeregistrierung, Kommunikation, Zahlungsabwicklung und zu anderen rechtmäßigen Geschäftszwecken verarbeitet.
40.2. Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in der gesonderten Datenschutzerklärung auf der Website von Lovely Istria geregelt.
41. ANWENDBARES RECHT
41.1. Für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Buchung gilt das Recht der Republik Kroatien, unbeschadet zwingender Verbraucherrechte, die nach den anwendbaren kollisionsrechtlichen Vorschriften nicht ausgeschlossen werden können.
41.2. Für Streitigkeiten ist das Gericht zuständig, das nach den jeweils anwendbaren Zuständigkeitsvorschriften bestimmt wird.
41.3. Lovely Istria wird sich vor Einleitung eines Gerichtsverfahrens bemühen, jede berechtigte Streitigkeit einvernehmlich zu lösen.
42. SALVATORISCHE KLAUSEL
42.1. Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam, nicht durchsetzbar oder mit zwingendem Recht unvereinbar sein, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.
42.2. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die einschlägigen Vorschriften des anwendbaren Rechts.
43. ÄNDERUNGEN DER ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
43.1. Für eine Buchung gilt die Version dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung gültig und für den Gast verfügbar war.
43.2. Spätere Änderungen dieser Bedingungen ändern eine bereits bestehende Buchung nicht zum Nachteil des Gastes, sofern dies nicht ausdrücklich zwischen den Parteien vereinbart wird oder zur Einhaltung zwingender gesetzlicher Vorschriften erforderlich ist.
44. SPRACHVERSIONEN
44.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können in mehreren Sprachen verfügbar sein.
44.2. Alle Sprachversionen sollen dieselbe Bedeutung haben. Bei unbeabsichtigten Abweichungen in der Übersetzung gilt die kroatische Version als Referenzfassung, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.
45. SCHLUSSBESTIMMUNG
Mit der Bestätigung der Buchung bestätigt der Gast, dass er vor der Buchung die Möglichkeit hatte, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzusehen, dass er sie gelesen und verstanden hat und ihnen zustimmt, vorbehaltlich aller Rechte, die ihm nach zwingenden Vorschriften der Republik Kroatien und dem anwendbaren Verbraucherschutzrecht zustehen.