ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Lovely Istria d.o.o.
Cestovní agentura
Bunarska cesta 102, 52100 Pula, Chorvatsko
OIB: 01645881428
E-mail: info@lovelyistria.com
Web: www.lovelyistria.com
Verze: 15.9.2026.
1. OBECNÁ USTANOVENÍ
1.1. Společnost Lovely Istria d.o.o. (dále jen: „Lovely Istria“, „my“ nebo „agentura“) respektuje soukromí svých hostů, uživatelů webových stránek, majitelů nemovitostí, obchodních partnerů a dalších osob, jejichž osobní údaje zpracováváme.
1.2. Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují:
jaké osobní údaje shromažďujeme
za jakými účely je zpracováváme
právní základ zpracování
komu mohou být údaje zpřístupněny
jak dlouho jsou údaje uchovávány
jak je chráníme
jaká práva mají subjekty údajů
1.3. Osobní údaje zpracováváme v souladu s Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR), chorvatským zákonem o provádění Obecného nařízení o ochraně osobních údajů a dalšími platnými chorvatskými a unijními právními předpisy.
2. SPRÁVCE ÚDAJŮ
Správcem osobních údajů je:
Lovely Istria d.o.o.
Bunarska cesta 102
52100 Pula
Chorvatsko
OIB: 01645881428
E-mail pro záležitosti ochrany osobních údajů:
S jakýmikoli dotazy týkajícími se zpracování Vašich osobních údajů nebo uplatnění Vašich práv se na nás můžete obrátit na výše uvedené e-mailové adrese.
3. ČÍ OSOBNÍ ÚDAJE ZPRACOVÁVÁME
V závislosti na našem vzájemném vztahu můžeme zpracovávat osobní údaje týkající se:
osob provádějících rezervaci
všech registrovaných hostů ubytovaných v nemovitosti
osob, které nám zasílají poptávky
uživatelů našich webových stránek
majitelů a spolumajitelů nemovitostí
zplnomocněných zástupců majitelů nemovitostí
obchodních partnerů a dodavatelů
osob přihlášených k odběru našeho newsletteru nebo jiných marketingových sdělení
osob, které nás kontaktují e-mailem, telefonicky, prostřednictvím WhatsApp, sociálních sítí nebo rezervačních platforem
4. OSOBNÍ ÚDAJE, KTERÉ MŮŽEME SHROMAŽĎOVAT
V závislosti na účelu zpracování můžeme shromažďovat následující kategorie osobních údajů.
4.1. Identifikační údaje
Mohou zahrnovat:
jméno a příjmení
datum narození
pohlaví, pokud je vyžadováno pro zákonnou registraci hostů
státní příslušnost
zemi a místo bydliště
adresu
typ a číslo dokladu totožnosti
informace vyžadované pro zákonnou registraci hostů
4.2. Kontaktní údaje
Mohou zahrnovat:
e-mailovou adresu
telefonní číslo
číslo mobilního telefonu
kontakt na WhatsApp
adresu trvalého nebo přechodného pobytu
4.3. Údaje o rezervaci
Mohou zahrnovat:
název rezervované nemovitosti
datum příjezdu a odjezdu
počet dospělých, dětí a kojenců
počet a druh domácích mazlíčků
zvláštní požadavky týkající se rezervace
doplňkové služby
cenu rezervace
stav rezervace
číslo rezervace
kanál, přes který byla rezervace provedena
4.4. Platební údaje
Můžeme zpracovávat informace, jako jsou:
výše platby
datum platby
způsob platby
stav transakce
informace nezbytné pro vystavení faktur nebo jiných účetních dokladů
Lovely Istria obecně neukládá úplné údaje o platební kartě tam, kde platbu zpracovává autorizovaný poskytovatel platebních služeb. Tyto informace zpracovává příslušný poskytovatel platby v souladu s vlastními zásadami ochrany soukromí a bezpečnostními standardy.
4.5. Komunikace
Můžeme uchovávat komunikaci, kterou s Vámi vedeme prostřednictvím:
e-mailu
telefonu
WhatsApp
kontaktních formulářů
rezervačních platforem
sociálních sítí
dalších komunikačních kanálů
Může se jednat o obsah dotazů, žádostí, stížností a odpovědí.
4.6. Technické údaje
Při používání našich webových stránek mohou být v závislosti na nastavení webu a cookies zpracovávány následující údaje:
IP adresa
typ zařízení
typ prohlížeče
operační systém
přibližná poloha odvozená z IP adresy
datum a čas přístupu
navštívené stránky
údaje o interakci s webem
údaje uložené prostřednictvím cookies a podobných technologií
Další podrobnosti naleznete v naší samostatné Zásadě používání cookies.
5. JAK ZÍSKÁVÁME OSOBNÍ ÚDAJE
Osobní údaje můžeme získávat:
5.1. Přímo od Vás
Například když:
odešlete poptávku
provedete rezervaci
nás kontaktujete
vyplníte online formulář
poskytnete údaje potřebné k registraci hosta
nahlásíte problém nebo podáte stížnost
přihlásíte se k odběru newsletteru
5.2. Od osoby provádějící rezervaci
Pokud jedna osoba provádí rezervaci pro více hostů, můžeme od hlavního hosta obdržet osobní údaje ostatních členů skupiny.
Osoba, která nám poskytuje osobní údaje dalších osob, by k tomu měla být oprávněna a případně by měla tyto osoby informovat o způsobu zpracování jejich údajů.
5.3. Od rezervačních platforem a partnerů
Osobní údaje můžeme získávat prostřednictvím platforem a obchodních partnerů, jako jsou:
Airbnb
Vrbo
HomeToGo
další partneři v oblasti cestovního ruchu a rezervací, prostřednictvím kterých byla učiněna poptávka nebo rezervace
Rozsah údajů, které obdržíme, závisí na pravidlech a nastavení jednotlivé platformy.
5.4. Od majitelů nemovitostí
V určitých případech nám majitel nebo jeho kontaktní osoba může poskytnout informace potřebné ke správě rezervace, komunikaci s hostem, řešení problémů nebo poskytování dalších dohodnutých služeb.
6. ÚČELY A PRÁVNÍ ZÁKLADY ZPRACOVÁNÍ
Osobní údaje zpracováváme pouze tam, kde existuje odpovídající právní základ.
7. POPTÁVKY A KOMUNIKACE PŘED REZERVACÍ
Když nám zašlete poptávku ohledně ubytování, zpracováváme Vaše údaje za účelem:
odpovědi na poptávku
ověření dostupnosti
přípravy nabídky
zodpovězení otázek týkajících se nemovitosti
provedení kroků nezbytných před uzavřením smluvního vztahu
Právní základ: provedení kroků na žádost subjektu údajů před uzavřením smlouvy a případně náš oprávněný zájem na vyřizování obchodních poptávek.
8. ZPRACOVÁNÍ REZERVACE
Údaje zpracováváme za účelem:
zaznamenání rezervace
zaslání potvrzení rezervace a voucheru
zaznamenání plateb
koordinace rezervace s majitelem
zaslání informací k příjezdu
usnadnění příjezdu
organizace doplňkových služeb
komunikace před pobytem, během pobytu a po jeho skončení
Právní základ: plnění smlouvy nebo provedení kroků nezbytných pro realizaci rezervace.
9. REGISTRACE HOSTŮ A ZÁKONNÉ POVINNOSTI
Určité údaje o hostech musí být zpracovány za účelem splnění zákonných povinností týkajících se registrace hostů a vedení záznamů.
Tyto informace mohou být poskytnuty příslušným státním nebo turistickým systémům a orgánům, včetně systémů evidence turistů, pokud to vyžaduje zákon.
Právní základ: plnění právní povinnosti.
Informace zákonně vyžadované pro registraci hostů musí být poskytnuty. Bez požadovaných údajů nemusí být možné zákonně poskytnout ubytování.
10. PLATBY, FAKTURY A ÚČETNICTVÍ
Údaje zpracováváme za účelem:
evidence plateb
zpracování vrácení peněz, je-li to nutné
vystavení faktur
vedení účetní evidence
plnění daňových a finančních povinností
dokumentace uskutečněných transakcí
Právní základ: plnění smlouvy a plnění právních povinností.
11. KOMUNIKACE S MAJITELEM NEMOVITOSTI
Za účelem realizace rezervace mohou být určité informace o hostech poskytnuty Majiteli nebo pověřené kontaktní osobě Majitele.
Může se jednat o:
jméno hlavního hosta
počet hostů
termíny pobytu
kontaktní telefonní číslo
předpokládaný čas příjezdu
zvláštní požadavky týkající se pobytu
informace nezbytné pro zajištění příjezdu a pobytu
Majiteli poskytujeme pouze údaje, které jsou nezbytné pro realizaci rezervace a poskytnutí ubytování.
12. ZÁKAZNICKÁ PODPORA, STÍŽNOSTI A REKLAMACE
Údaje a komunikaci můžeme zpracovávat za účelem:
zodpovězení dotazů hostů
řešení problémů během pobytu
komunikace s Majitelem nebo techniky
vyřizování stížností
zjištění skutkového stavu v případě sporu
ochrany a uplatňování právních nároků
Právní základ: plnění smlouvy, plnění právních povinností a náš oprávněný zájem na účinném vyřizování stížností, ochraně našich práv a dokumentaci skutečností.
V případě stížnosti můžeme uchovávat příslušnou komunikaci, fotografie, videa nebo jiné důkazy, které nám byly poskytnuty nebo jsou přiměřeně nutné ke zjištění skutkového stavu.
13. PREVENCE ZNEUŽITÍ A OCHRANA PRÁV
Pokud je to nezbytné a přiměřené, můžeme zpracovávat údaje za účelem:
prevence podvodů
prevence zneužití našich služeb
ochrany bezpečnosti hostů, Majitelů a naší společnosti
zjištění, uplatnění nebo obhajoby právních nároků
dokumentace škod nebo porušení podmínek rezervace
Právní základ: náš oprávněný zájem na ochraně našeho podnikání, majetku, práv a bezpečnosti, při respektování práv a svobod subjektů údajů.
14. MARKETING A NEWSLETTER
Pokud se přihlásíte k odběru našeho newsletteru nebo jiné marketingové komunikace, můžeme Vaši e-mailovou adresu a další relevantní kontaktní údaje použít k zasílání:
nabídek
informací o ubytování
propagačních kampaní
novinek Lovely Istria
dalšího marketingového obsahu
Pokud to platné právo vyžaduje, zasílá se taková komunikace na základě Vašeho souhlasu.
Pokud je přímý marketing povolen na základě jiného právního titulu, můžeme jej provádět v mezích povolených zákonem.
Z odběru marketingové komunikace se můžete kdykoli odhlásit, například pomocí odkazu pro odhlášení v e-mailu nebo kontaktováním na adrese info@lovelyistria.com.
Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování prováděného před jeho odvoláním.
15. WEBOVÉ STRÁNKY A ANALYTIKA
Na našich webových stránkách můžeme používat technické nástroje, které jsou nezbytné pro:
správné fungování webových stránek
bezpečnost
zapamatování uživatelských preferencí
měření používání webových stránek
analytiku
zlepšení uživatelského zážitku
marketing, pokud byl získán požadovaný souhlas
Další informace o souborech cookie a podobných technologiích naleznete v našich samostatných Zásadách používání souborů cookie.
16. S KÝM MŮŽEME SDÍLET OSOBNÍ ÚDAJE
Osobní údaje neprodáváme třetím stranám.
Je-li to nezbytné a v souladu se zákonem, můžeme osobní údaje sdílet s těmito kategoriemi příjemců:
16.1. Majitelé nemovitostí
V rozsahu nezbytném pro zajištění rezervace a poskytování ubytovací služby.
16.2. Státní a veřejné orgány
Je-li to vyžadováno zákonem, například za účelem registrace hostů, daňových, účetních nebo jiných zákonných povinností.
16.3. Poskytovatelé platebních služeb
Je-li to nezbytné pro zpracování plateb nebo vrácení peněz.
16.4. Poskytovatelé IT a hostingových služeb
Poskytující služby související s:
hostingem webových stránek
obchodními systémy
e-mailem
rezervačními systémy
zálohováním dat
cloudovými službami
16.5. Účetní a odborní poradci
Jako například:
účetní
právníci
daňoví poradci
auditoři
je-li to nezbytné pro zákonný chod podnikání nebo ochranu našich práv.
16.6. Rezervační a turističtí partneři
Pokud byla rezervace provedena prostřednictvím jejich platformy nebo je výměna údajů nezbytná pro zajištění rezervace.
16.7. Technici a další poskytovatelé služeb
Pouze tam, kde jsou konkrétní informace nezbytné pro poskytnutí služby související s konkrétní rezervací.
Technik například zpravidla nepotřebuje obdržet údaje z identifikačního dokladu hosta, ale pouze informace nezbytné k zajištění zásahu.
17. ZPRACOVATELÉ
Pro určité obchodní činnosti využíváme externí poskytovatele služeb, kteří mohou zpracovávat osobní údaje naším jménem.
Pokud tito poskytovatelé vystupují jako zpracovatelé, požadujeme od nich odpovídající ochranu osobních údajů a jejich zpracování v souladu s našimi pokyny a platnými právními předpisy.
18. MEZINÁRODNÍ PŘEDÁVÁNÍ ÚDAJŮ
Někteří poskytovatelé technologických, rezervačních, komunikačních či jiných služeb mohou působit mimo Evropský hospodářský prostor nebo využívat infrastrukturu zahrnující mezinárodní předávání údajů.
Pokud jsou osobní údaje předávány mimo Evropský hospodářský prostor, uplatňujeme nebo se opíráme o vhodný právní mechanismus podle GDPR, jako je například:
rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně
standardní smluvní doložky Evropské komise
jiné vhodné záruky povolené podle GDPR
pokud jsou takové záruky vyžadovány.
19. JAK DLOUHO UCHOVÁVÁME OSOBNÍ ÚDAJE
Osobní údaje neuchováváme déle, než je nezbytné pro účel, za kterým byly shromážděny.
Doba uchovávání závisí na typu údajů a účelu zpracování.
19.1. Údaje o rezervaci
Uchovávají se po dobu nezbytnou pro zajištění rezervace a následně po dobu nezbytnou pro vyřízení případných dotazů, reklamací, právních nároků a splnění zákonných povinností.
19.2. Účetní a finanční údaje
Uchovávají se po dobu stanovenou platnými účetními, daňovými a jinými právními předpisy.
19.3. Údaje z registrace hostů
Uchovávají se nebo zpracovávají po dobu vyžadovanou právními předpisy upravujícími registraci a evidenci hostů.
19.4. Obchodní komunikace
Uchovává se po dobu přiměřeně nezbytnou pro obchodní účely, jako doklad o komunikaci, pro vyřízení případných reklamací a ochranu právních zájmů.
19.5. Údaje zpracovávané na základě souhlasu
Uchovávají se do odvolání souhlasu nebo do okamžiku, kdy pomine účel zpracování, pokud se neuplatní jiný právní základ.
19.6. Údaje týkající se právních nároků nebo sporů
Mohou být uchovávány až do konečného vyřešení sporu nebo uplynutí příslušných promlčecích lhůt.
Po uplynutí příslušné doby uchovávání jsou údaje vymazány, anonymizovány nebo jinak vyřazeny z aktivního použití, pokud neexistuje zákonný důvod pro jejich další uchovávání.
20. ZABEZPEČENÍ ÚDAJŮ
Uplatňujeme vhodná technická a organizační opatření na ochranu osobních údajů před:
neoprávněným přístupem
neoprávněnou změnou
ztrátou
zničením
neoprávněné zveřejnění
jiné formy protiprávního zpracování
Opatření jsou stanovena s ohledem na:
typ údajů
rozsah zpracování
účel zpracování
dostupnou technologii
rizika pro práva a svobody jednotlivců
Přístup k osobním údajům je omezen na osoby, které tyto údaje potřebují k výkonu svých pracovních povinností.
21. ÚDAJE O DĚTECH
V souvislosti s rezervacemi můžeme zpracovávat osobní údaje dětí a kojenců, pokud jsou tyto údaje nezbytné pro:
rezervaci
stanovení počtu hostů
zákonnou evidenci hostů
plnění dalších smluvních nebo zákonných povinností
Tyto údaje nejsou používány k nesouvisejícím účelům, pokud k tomu neexistuje odpovídající právní základ.
22. AUTOMATIZOVANÉ ROZHODOVÁNÍ
Lovely Istria zpravidla nečiní rozhodnutí s právními účinky pro jednotlivce výhradně na základě automatizovaného zpracování osobních údajů, včetně profilování, pokud takové automatizované zpracování není zavedeno v souladu se zákonem a uživatel o něm nebyl předem náležitě informován.
23. VAŠE PRÁVA
V závislosti na okolnostech a právním základu zpracování máte právo na:
23.1. Právo na přístup
Můžete požádat o potvrzení, zda zpracováváme Vaše osobní údaje, a o přístup k těmto údajům.
23.2. Právo na opravu
Můžete požádat o opravu nepřesných nebo doplnění neúplných osobních údajů.
23.3. Právo na výmaz
Za okolností stanovených GDPR můžete požádat o výmaz svých osobních údajů.
Právo na výmaz není absolutní.
Nemůžeme vymazat údaje, pokud jsme ze zákona povinni je uchovávat nebo pokud jsou nezbytné pro určení, výkon či obhajobu právních nároků.
23.4. Právo na omezení zpracování
Tam, kde to stanoví GDPR, můžete požádat o omezení zpracování.
23.5. Právo na přenositelnost údajů
Pokud jsou splněny podmínky GDPR, můžete mít právo obdržet určité údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu.
23.6. Právo vznést námitku
Pokud je zpracování založeno na oprávněných zájmech, máte právo vznést námitku z důvodů týkajících se Vaší konkrétní situace.
Proti přímému marketingu můžete vznést námitku kdykoli.
23.7. Právo odvolat souhlas
Pokud je zpracování založeno na souhlasu, můžete svůj souhlas kdykoli odvolat.
Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování prováděného před jeho odvoláním.
24. JAK UPLATNIT SVÁ PRÁVA
Svou žádost můžete zaslat na adresu:
Uveďte prosím dostatek informací, abychom mohli identifikovat:
o jaké údaje se jedná
které právo si přejete uplatnit
Vaši totožnost
Pokud máme důvodné pochybnosti o totožnosti osoby podávající žádost, můžeme požádat o dodatečné informace nezbytné k ověření totožnosti.
Nebudeme požadovat více údajů, než je pro tento účel přiměřeně nutné.
Na žádosti odpovídáme ve lhůtách stanovených GDPR.
25. PRÁVO PODAT STÍŽNOST U DOZOROVÉHO ÚŘADU
Pokud se domníváte, že zpracování Vašich osobních údajů není v souladu s právními předpisy o ochraně osobních údajů, máte právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu.
V Chorvatsku je příslušným úřadem:
Chorvatská agentura pro ochranu osobních údajů (AZOP)
Informace o tom, jak podat stížnost, jsou k dispozici na oficiálních webových stránkách AZOP.
Rádi Vás však přivítáme, abyste se nejprve obrátili na nás, abychom se mohli pokusit záležitost vyřešit přímo.
26. EXTERNÍ ODKAZY
Naše webové stránky mohou obsahovat odkazy na webové stránky nebo služby provozované třetími stranami.
Lovely Istria nemá kontrolu nad postupy ochrany soukromí těchto třetích stran.
Doporučujeme Vám, abyste si před poskytnutím osobních údajů prostudovali zásady ochrany soukromí jakékoli externí služby.
27. SOCIÁLNÍ SÍTĚ A KOMUNIKAČNÍ PLATFORMY
Pokud nás kontaktujete prostřednictvím:
WhatsApp
Facebook
Instagram
jiné sociální sítě nebo komunikační platformy
určité osobní údaje zpracovává také poskytovatel dané platformy podle svých vlastních pravidel ochrany soukromí.
Lovely Istria nemá plnou kontrolu nad tím, jakým způsobem tyto platformy zpracovávají údaje v rámci svých vlastních služeb.
28. REZERVAČNÍ PLATFORMY
Pokud provedete rezervaci prostřednictvím externí rezervační platformy, jako je Airbnb, Booking.com, Vrbo, HomeToGo nebo jiného partnera, může tato platforma vystupovat samostatně jako správce údajů pro určité zpracovatelské činnosti.
Zpracování prováděné takovou platformou samostatně se řídí jejími vlastními zásadami ochrany soukromí.
Lovely Istria odpovídá za zpracování osobních údajů prováděné v rámci své vlastní obchodní činnosti.
29. POVINNÉ A DOBROVOLNÉ POSKYTNUTÍ ÚDAJŮ
Určité osobní údaje jsou vyžadovány:
k provedení rezervace
k uzavření nebo plnění smluvního vztahu
pro zákonnou registraci hostů
pro účetní nebo daňové povinnosti
Pokud tyto údaje neposkytnete, nemusíme být schopni rezervaci dokončit nebo poskytnout určité služby.
Údaje, které nejsou pro tyto účely nezbytné, se poskytují dobrovolně, pokud není výslovně uvedeno jinak.
30. ZMĚNY TĚCHTO ZÁSAD OCHRANY SOUKROMÍ
Tyto Zásady ochrany soukromí můžeme čas od času upravit z důvodu:
změn v naší obchodní činnosti
zavedení nových služeb
změn technologických řešení
změn zákonných povinností
zlepšení ochrany údajů
Na našich webových stránkách bude vždy zveřejněna aktuálně platná verze.
V případě podstatných změn Vás můžeme dodatečně informovat, pokud to bude vyžadováno nebo vhodné.
31. KONTAKT
V případě jakýchkoli dotazů týkajících se těchto Zásad ochrany soukromí nebo zpracování osobních údajů nás prosím kontaktujte:
Lovely Istria d.o.o.
Bunarska cesta 102
52100 Pula
Chorvatsko
OIB: 01645881428
E-mail: info@lovelyistria.com
Web: www.lovelyistria.com
32. ZÁVĚREČNÉ USTANOVENÍ
Tyto Zásady ochrany soukromí se vztahují na osobní údaje zpracovávané společností Lovely Istria v souvislosti s její obchodní činností, webovými stránkami, procesem rezervace, komunikací s hosty a majiteli nemovitostí a souvisejícími činnostmi.
Cílem Lovely Istria je zpracovávat pouze osobní údaje nezbytné pro konkrétní a zákonný účel, uchovávat je pouze po dobu nezbytně nutnou a chránit je prostřednictvím vhodných technických a organizačních opatření.