VŠEOBECNÉ PODMÍNKY REZERVACE A UBYTOVÁNÍ
Lovely Istria d.o.o.
Cestovní agentura
Bunarska cesta 102, 52100 Pula, Chorvatsko
OIB: 01645881428
E-mail: info@lovelyistria.com
Web: www.lovelyistria.com
Verze: 15.9.2026.
1. OBECNÁ USTANOVENÍ
1.1. Tyto Všeobecné podmínky upravují rezervaci a užívání ubytovacích objektů nabízených prostřednictvím cestovní agentury Lovely Istria d.o.o. (dále jen: „Lovely Istria“ nebo „Agentura“).
1.2. Lovely Istria vystupuje primárně jako cestovní agentura a zprostředkovatel mezi hostem a majitelem nebo poskytovatelem ubytování (dále jen: „Majitel“), pokud není v konkrétní nabídce nebo potvrzení rezervace výslovně uvedeno jinak.
1.3. Lovely Istria není vlastníkem ubytovacího objektu a, pokud není výslovně dohodnuto jinak, neprovádí běžnou technickou správu, údržbu, úklid, opravy, zahradnické práce, údržbu bazénu ani jiné služby správy nemovitosti.
1.4. Provedením rezervace host potvrzuje, že si přečetl, porozuměl a souhlasí s těmito Všeobecnými podmínkami, jakož i s případnými zvláštními podmínkami uvedenými v nabídce, potvrzení rezervace, voucheru nebo inzerátu konkrétní nemovitosti.
1.5. Pokud je rezervace provedena prostřednictvím platformy třetí strany, jako je Airbnb, Booking.com, Vrbo, HomeToGo nebo jiná rezervační platforma, platí pro záležitosti výslovně upravené touto platformou její pravidla, zejména pokud jde o platbu, storno a vrácení peněz. Tyto Všeobecné podmínky se dále vztahují na užívání nemovitosti, chování hostů, nahlašování problémů, odpovědnost a další záležitosti, které nejsou jinak upraveny závaznými pravidly platformy.
2. REZERVACE
2.1. Osoba provádějící rezervaci musí mít alespoň 18 let a musí být oprávněna přijmout tyto podmínky jménem všech osob zahrnutých v rezervaci.
2.2. Rezervace se stává potvrzenou poté, co Lovely Istria vydá písemné potvrzení rezervace a je provedena platba uvedená v nabídce nebo potvrzení rezervace.
2.3. Host je povinen okamžitě zkontrolovat potvrzení rezervace, zejména nemovitost, termíny, počet hostů, cenu a případné doplňkové služby, a neprodleně nahlásit jakoukoli chybu.
2.4. Zvláštní požadavky jsou pro Lovely Istria nebo Majitele závazné pouze tehdy, pokud byly výslovně písemně potvrzeny.
3. CENA A PLATBA
3.1. Pokud není v nabídce, potvrzení rezervace nebo pravidlech rezervační platformy uvedeno jinak, je k potvrzení rezervace vyžadována záloha ve výši 30 % z celkové ceny.
3.2. Zbývajících 70 % musí být uhrazeno nejpozději 30 dní před příjezdem, pokud není v potvrzení rezervace výslovně dohodnuto jinak, například v případě, kdy je doplatek splatný v den příjezdu.
3.3. Pokud je rezervace provedena méně než 30 dní před příjezdem, může Lovely Istria požadovat uhrazení celé částky v okamžiku rezervace.
3.4. Rezervace je považována za uhrazenou až poté, co je platba přijata a zaevidována.
3.5. Cena zobrazená na webových stránkách pro zvolené ubytování a termíny představuje celkovou cenu rezervace a již zahrnuje rezervační poplatek Lovely Istria. Rezervační poplatek je součástí celkové zobrazené ceny a není hostovi účtován dodatečně jako samostatný náklad.
3.6. Celková zobrazená cena zahrnuje veškeré povinné náklady související s rezervací, které jsou známy v okamžiku rezervace. Žádné další povinné poplatky nebudou dodatečně účtovány, s výjimkou služeb nebo poplatků, které byly před rezervací jasně a výslovně uvedeny jako doplňkové nebo splatné samostatně, včetně případných částek splatných v hotovosti na místě.
3.7. Lovely Istria hradí náklady standardních bankovních převodů, konverze měn, platebních karet a dalších běžných platebních metod, pokud pro konkrétní platební metodu nebylo v nabídce nebo potvrzení rezervace výslovně a jasně předem uvedeno jiné ujednání.
3.8. Doplňkové služby, jako je vyhřívání bazénu, pobyt domácích mazlíčků, dodatečný úklid, pozdní příjezd nebo jiné zvlášť dohodnuté služby, se účtují podle podmínek dané nemovitosti.
4. STORNO ZE STRANY HOSTA
4.1. Pokud není v potvrzení rezervace nebo v pravidlech rezervační platformy uvedeno jinak, platí následující storno podmínky:
30% záloha je nevratná
pokud do data příjezdu zbývá 30 dní nebo méně, je celá cena rezervace nevratná
4.2. Storno musí být podáno písemně.
4.3. U ubytování rezervovaného na konkrétní datum nebo období se neuplatňuje obecné 14denní právo na odstoupení platné pro smlouvy uzavřené na dálku, pokud zákon stanoví výjimku pro ubytovací služby rezervované na konkrétní datum nebo období.
4.4. Hostům doporučujeme sjednat si vhodné cestovní pojištění pokrývající rizika storna.
5. ZMĚNY REZERVACE
5.1. Lovely Istria vynaloží přiměřené úsilí, aby vyhověla žádosti hosta o změnu rezervace, nemůže však zaručit, že taková změna bude možná.
5.2. Jakákoli změna podléhá dostupnosti nemovitosti, souhlasu majitele a případnému cenovému rozdílu.
5.3. Podstatná změna termínů může být v závislosti na okolnostech považována za storno stávající rezervace a vytvoření nové rezervace.
6. STORNO NEBO VÝZNAMNÁ ZMĚNA ZE STRANY MAJITELE
6.1. Pokud majitel není z mimořádných důvodů schopen poskytnout rezervovanou nemovitost, Lovely Istria o tom hosta neprodleně informuje.
6.2. Pokud je to možné, Lovely Istria se pokusí nabídnout vhodné náhradní ubytování.
6.3. Pokud vhodné náhradní ubytování není k dispozici nebo je pro hosta důvodně nepřijatelné, bude částka zaplacená za nevyužitou službu vrácena v souladu s platnými právními předpisy a pravidly rezervační platformy, prostřednictvím které byla rezervace provedena.
7. POPIS NEMOVITOSTI, FOTOGRAFIE A INFORMACE
7.1. Lovely Istria vynakládá přiměřené odborné úsilí, aby zajistila, že informace o nemovitosti jsou přesné a aktuální.
7.2. Informace o nemovitosti vycházejí především z údajů poskytnutých majitelem a ze stavu nemovitosti, který byl Lovely Istria znám v době prohlídky, fotografování nebo zveřejnění.
7.3. Majitel je povinen informovat Lovely Istria o významných změnách nemovitosti a jejího vybavení.
7.4. Lovely Istria neodpovídá za změny, závady či okolnosti, které nebyly majitelem nahlášeny a o kterých Lovely Istria nevěděla a ani při vynaložení přiměřené péče vědět nemohla.
7.5. Fotografie mají poskytnout věrné zobrazení nemovitosti v době jejich pořízení. Nábytek, dekorace, rostliny, vybavení a další drobné prvky se mohou časem měnit, aniž by se tím podstatně změnily základní vlastnosti ubytování.
7.6. Vzdálenosti k moři, plážím, obchodům, restauracím, městům a dalším místům jsou orientační a mohou se lišit v závislosti na zvolené trase a způsobu dopravy.
7.7. Výhled, vegetace, sousední budovy a vzhled okolí se mohou měnit vlivem okolností, které Lovely Istria ani majitel nemohou ovlivnit.
8. INTERNET A WI-FI
8.1. Pokud je internet nebo Wi-Fi uveden mezi vybavením nemovitosti, znamená to, že nemovitost má přístup k internetovému připojení.
8.2. Pokud v potvrzení rezervace nebyla výslovně uvedena a zaručena konkrétní rychlost, uvedení internetu nebo Wi-Fi nepředstavuje záruku:
konkrétní rychlosti stahování nebo nahrávání dat
konkrétní latenci
nepřerušovanou dostupnost
stejnou sílu signálu ve všech vnitřních i venkovních prostorách
vhodnost pro profesionální práci na dálku
videokonference
streamování ve vysokém rozlišení
online hraní her
VPN připojení
současné používání velkého množství zařízení
8.3. Rychlost a stabilita internetu může záviset na telekomunikačním poskytovateli, infrastruktuře, poloze, povětrnostních podmínkách, zatížení sítě, technických problémech a dalších okolnostech, které jsou mimo přímou kontrolu agentury Lovely Istria a majitele.
8.4. Lovely Istria nemůže zaručit, že internetové připojení splní konkrétní obchodní, profesní nebo technické požadavky hosta, pokud tyto požadavky nebyly sděleny a výslovně potvrzeny před rezervací.
8.5. Pokud je pro práci hosta přístup k internetu obzvláště důležitý, měl by si host před rezervací vyžádat informace o konkrétním připojení a samostatně posoudit, zda vyhovuje jeho potřebám.
8.6. Dočasné přerušení, zpomalení nebo výpadek internetu způsobený telekomunikačním poskytovatelem nebo okolnostmi mimo přiměřenou kontrolu majitele nebo agentury Lovely Istria automaticky neopravňuje hosta k plné ani částečné náhradě.
9. ELEKTŘINA, VODA A INŽENÝRSKÉ SÍTĚ
9.1. Lovely Istria a majitel nemohou zaručit nepřerušovanou dodávku elektřiny, vody, plynu, internetu ani dalších veřejných služeb, pokud je přerušení způsobeno externím poskytovatelem nebo okolnostmi mimo jejich přiměřenou kontrolu.
9.2. Může dojít k dočasnému snížení tlaku vody, výpadkům elektřiny, pracím na infrastruktuře nebo jiným místním výpadkům služeb.
9.3. V případě nahlášeného problému podnikne majitel v rámci přiměřených možností vhodné kroky k prošetření a vyřešení problému.
10. DOMÁCÍ SPOTŘEBIČE A TECHNICKÉ VYBAVENÍ
10.1. Domácí spotřebiče, klimatizační jednotky, televize, pračky, ledničky, kávovary, kuchyňské vybavení a další technické zařízení mohou v důsledku běžného používání občas selhat.
10.2. Výskyt poruchy během pobytu sám o sobě neznamená, že byla nemovitost vadná v okamžiku příjezdu hosta, ani že o problému Lovely Istria předem věděla.
10.3. Host je povinen nahlásit jakoukoli poruchu bez zbytečného odkladu a umožnit majiteli nebo pověřenému technikovi přiměřený přístup za účelem kontroly a opravy.
10.4. Majitel se bude snažit problém vyřešit v přiměřené době, s ohledem na povahu problému, dostupnost technika, náhradní díly, víkendy, státní svátky a místní okolnosti.
10.5. Lovely Istria a majitel nemohou zaručit okamžitý příjezd technika ani okamžitou dostupnost náhradních dílů.
10.6. Je-li to možné, může být vadný spotřebič nahrazen jiným spotřebičem se stejnou nebo podobnou funkcí, který nemusí být stejné značky, modelu, velikosti ani vzhledu.
10.7. Menší nebo dočasná porucha, která nebrání základnímu užívání nemovitosti a je vyřešena v přiměřené době, automaticky neopravňuje hosta k náhradě ani snížení ceny.
11. BAZÉNY
11.1. Bazény jsou sezónním vybavením, pokud není výslovně uvedeno jinak.
11.2. Teplota vody v nevyhřívaném bazénu závisí na povětrnostních podmínkách a nelze ji zaručit.
11.3. Pokud bylo dodatečně objednáno vyhřívání bazénu, znamená to, že bude aktivován a používán dostupný systém vyhřívání bazénu.
11.4. Pokud v potvrzení rezervace nebyla výslovně zaručena konkrétní teplota, vyhřívání bazénu nepředstavuje záruku, že voda dosáhne určité teploty.
11.5. Schopnost vyhřát bazén závisí na venkovní teplotě, povětrnostních podmínkách, velikosti bazénu, technických možnostech systému a správném používání tepelného krytu, je-li k dispozici.
11.6. Hosté jsou povinni dodržovat pokyny týkající se používání bazénu a tepelné plachty na bazén.
11.7. Majitel nebo autorizovaný bazénový servis mohou mít přístup do venkovního prostoru během pobytu hosta za účelem běžného čištění, kontroly kvality vody, chemického ošetření nebo technické údržby.
11.8. Taková běžná údržba nepředstavuje vadu ubytovací služby.
12. VÍŘIVKA, WHIRLPOOL, SAUNA A WELLNESS VYBAVENÍ
12.1. Vířivky, whirlpooly, sauny a podobná zařízení vyžadují pravidelnou údržbu a hygienické ošetření.
12.2. Voda může být vyměněna, upravena, nebo může být zařízení dočasně vyřazeno z provozu, pokud je to nutné z hygienických, bezpečnostních nebo technických důvodů.
12.3. Po výměně vody může vířivka nebo whirlpool potřebovat určitý čas, než dosáhne provozní teploty.
12.4. Hosté jsou povinni dodržovat všechny hygienické a bezpečnostní pokyny.
13. KLIMATIZACE A VYTÁPĚNÍ
13.1. Klimatizační jednotky a topné systémy musí být používány přiměřeně a v souladu s pokyny.
13.2. Během provozu klimatizace nebo topení by měly zůstat dveře a okna zavřené.
13.3. Nesprávné používání, které způsobí škodu nebo nadměrnou spotřebu, může být účtováno hostovi, pokud lze prokázat, že škoda vznikla jednáním hosta.
14. VENKOVSKÉ PROSTŘEDÍ, ZVÍŘATA A HMYZ
14.1. Mnoho nemovitostí se nachází ve venkovském, polovenkovském, středomořském nebo přírodním prostředí.
14.2. V takovém prostředí se mohou vyskytovat komáři, vosy, včely, mravenci, mouchy, pavouci, ještěrky, štíři, hlodavci, ptáci a další zvířata běžně se vyskytující v místním prostředí.
14.3. Přítomnost takových zvířat či hmyzu automaticky nepředstavuje vadu ubytování.
14.4. Pokud se objeví neobvyklé hnízdo nebo jiný problém, který lze přiměřeně odstranit, musí to host neprodleně nahlásit, aby mohl majitel zajistit odpovídající zásah.
14.5. Lovely Istria a majitel nemohou zaručit úplnou nepřítomnost hmyzu a zvířat ve venkovních prostorách nemovitosti.
15. HLUK, SOUSEDÉ A OKOLÍ
15.1. Lovely Istria a majitel neodpovídají za občasný hluk vznikající mimo hranice nemovitosti a mimo jejich kontrolu, včetně:
dopravy
sousedů
psů a jiných zvířat
zemědělských prací
kostelních zvonů
akcí a událostí
restaurací a jiných pohostinských zařízení
stavebních nebo silničních prací
obecních prací
15.2. Pokud je Lovely Istria před rezervací informována o významné a dlouhodobé okolnosti, která podstatně ovlivňuje nemovitost, vynasnaží se o tom hosta informovat.
15.3. Lovely Istria nemůže nést odpovědnost za práce nebo činnosti třetích stran, které začnou bez předchozího upozornění nebo po potvrzení rezervace.
16. POVĚTRNOSTNÍ PODMÍNKY
16.1. Ani Lovely Istria, ani majitel nezaručují konkrétní povětrnostní podmínky ani konkrétní teploty vzduchu či moře.
16.2. Chladné počasí, horko, déšť, vítr, bouřky nebo jiné povětrnostní podmínky samy o sobě nezakládají nárok na vrácení peněz.
16.3. Některá venkovní zařízení mohou být za extrémních povětrnostních podmínek dočasně nedostupná z bezpečnostních důvodů.
17. ÚDRŽBA NEMOVITOSTI BĚHEM POBYTU
17.1. Během pobytu hosta může probíhat běžná údržba bazénů, zahrad, trávníků, zavlažovacích systémů, technického vybavení a dalších systémů.
17.2. Majiteli, zástupci majitele nebo autorizovanému technikovi musí být umožněn přiměřený přístup k nemovitosti, je-li to nezbytné kvůli naléhavým nebo nutným opravám, bezpečnostním kontrolám nebo údržbě.
17.3. Pokud to okolnosti umožní, bude host informován předem.
17.4. V naléhavých situacích, včetně úniku vody, požáru, poruch instalace, bezpečnostních rizik nebo jiných okolností, kdy by prodleva mohla způsobit škodu, může být přístup umožněn i bez předchozího souhlasu hosta.
17.5. Host není povinen osobně čekat na technika, pokud lze zajistit bezpečný přístup k nemovitosti jiným dohodnutým způsobem.
18. PŘÍJEZD A ODJEZD
18.1. Není-li uvedeno jinak:
příjezd je možný od 16:00
odjezd je nejpozději do 10:00
18.2. Dřívější příjezd není zaručen, a to ani v případě, že host dorazí do destinace dříve.
18.3. Pokud je nemovitost připravena před oficiálním časem příjezdu, může být host informován o možnosti dřívějšího přístupu.
18.4. Pozdější odjezd je povolen pouze s předchozím písemným souhlasem.
18.5. Host musí včas informovat majitele nebo kontaktní osobu v případě podstatně pozdějšího příjezdu.
19. SAMOSTATNÝ PŘÍJEZD A KLÍČE
19.1. Některé nemovitosti mohou nabízet samostatný příjezd pomocí schránky na klíče, chytrého zámku nebo jiného systému přístupu.
19.2. Host odpovídá za bezpečné uložení klíčů, karet, kódů a dalších prostředků přístupu.
19.3. Přístupové kódy nesmí být poskytnuty osobám, které nejsou registrovanými hosty.
19.4. Ztráta klíče nebo potřeba nouzové výměny zámku může být zpoplatněna podle skutečně vzniklých nákladů.
20. POČET A REGISTRACE HOSTŮ
20.1. V nemovitosti mohou pobývat pouze osoby uvedené v rezervaci a řádně registrované, pokud majitel předem neschválí jinak.
20.2. Maximální povolený počet hostů nesmí být překročen. Kojenci se do maximální kapacity nezapočítávají, pokud není u konkrétní nemovitosti výslovně uvedeno jinak.
20.3. Host je povinen včas poskytnout veškeré informace nezbytné pro zákonnou registraci hostů.
20.4. Neregistrované osoby, další hosté a neoprávnění návštěvníci mohou představovat porušení podmínek rezervace.
20.5. Pokud počet hostů překročí povolenou kapacitu nemovitosti nebo host úmyslně poskytl nesprávné informace, může majitel odmítnout ubytování dalších osob nebo v závažných případech ukončit pobyt v souladu s platnými právními předpisy.
21. MLÁDEŽNICKÉ SKUPINY
21.1. Některé nemovitosti nepřijímají mládežnické skupiny nebo mohou mít stanoven specifický minimální věk pro vedoucího hosta.
21.2. Hosté musí před rezervací poskytnout přesné informace o složení skupiny.
21.3. Pokud byla rezervace provedena zatajením skutečného věku nebo složení skupiny, může majitel odmítnout ubytování, pokud rezervace porušuje jasně zveřejněná pravidla nemovitosti.
21.4. U některých skupin může být vyžadována vyšší kauce, pokud je to předem uvedeno.
22. DOMÁCÍ MAZLÍČCI
22.1. Domácí mazlíčci jsou povoleni pouze v nemovitostech, kde je to výslovně uvedeno, a musí být předem nahlášeni.
22.2. Počet, druh a velikost domácích mazlíčků mohou podléhat omezením stanoveným majitelem.
22.3. Je-li to uvedeno v nabídce, bude účtován poplatek za domácího mazlíčka.
22.4. Host odpovídá za veškeré škody a dodatečný úklid způsobený domácím mazlíčkem.
22.5. Domácí mazlíčci nejsou povoleni v bazénech, vířivkách ani jiných vodních zařízeních, pokud majitel výslovně nepovolí jinak.
22.6. Hosté musí zajistit, aby jejich domácí mazlíčci nerušili sousedy ani jiné osoby.
23. KOUŘENÍ, VEČÍRKY A AKCE
23.1. Kouření uvnitř nemovitosti není povoleno, pokud není výslovně uvedeno jinak.
23.2. Večírky, svatby, oslavy, akce, větší shromáždění a komerční natáčení jsou povoleny pouze s předchozím písemným souhlasem.
23.3. Hosté musí dodržovat místní pravidla týkající se hluku a veřejného pořádku.
24. UŽÍVÁNÍ NEMOVITOSTI
24.1. Host je povinen zacházet s nemovitostí, nábytkem a vybavením s přiměřenou péčí.
24.2. Bez souhlasu majitele je zakázáno přemisťovat těžký nábytek, demontovat vybavení, zasahovat do instalací nebo provádět opravy svépomocně.
24.3. Nabíjení elektrických vozidel z běžných domácích zásuvek je bez výslovného souhlasu majitele zakázáno.
24.4. Grily, otevřený oheň a krby lze používat pouze v souladu s pokyny a místními požárními předpisy.
25. DĚTI A BEZPEČNOST
25.1. Rodiče a další odpovědné dospělé osoby nesou plnou odpovědnost za dohled nad dětmi po celou dobu pobytu.
25.2. Zvláštní opatrnosti je třeba dbát v okolí bazénů, vířivek, schodišť, balkonů, oken, dětských hřišť, saun, krbů a dalších zařízení, která mohou představovat běžná rizika.
25.3. Hosté by si měli před rezervací prohlédnout fotografie a popis nemovitosti, aby si sami mohli posoudit, zda je nemovitost vhodná pro potřeby jejich rodiny.
26. PARKOVÁNÍ A PŘÍSTUP K NEMOVITOSTI
26.1. Parkování je zajištěno pouze tam, kde je uvedeno jako vybavení nemovitosti.
26.2. Lovely Istria neodpovídá za vozidla zaparkovaná na veřejných prostranstvích.
26.3. Hosté cestující s velmi nízkými, sportovními, nadrozměrnými nebo jinak specifickými vozidly jsou povinni před rezervací ověřit, zda je přístup k nemovitosti pro jejich vozidlo vhodný.
27. ÚKLID A ODPAD
27.1. Ubytování v soukromém prázdninovém domě není hotelovou službou a nezahrnuje denní úklid, výměnu ručníků ani výměnu ložního prádla, pokud není výslovně uvedeno jinak.
27.2. Hosté jsou povinni udržovat během pobytu základní úroveň čistoty a odpad likvidovat podle poskytnutých místních pokynů.
27.3. Závěrečný úklid nezahrnuje odstranění nadměrného nepořádku, velkého množství odpadu, neobvyklých skvrn ani následků užívání přesahujícího běžné užívání.
27.4. Dodatečný úklid vyžadovaný v důsledku neobvykle neuklizeného stavu nemovitosti může být účtován podle skutečných nákladů.
28. KAUCE
28.1. Majitel může požadovat kauci.
28.2. Přesná výše a způsob platby budou uvedeny v nabídce, potvrzení rezervace nebo voucheru.
28.3. Kauce může být vybírána v hotovosti, kartou, formou předautorizace nebo prostřednictvím externího poskytovatele služeb, pokud je to předem uvedeno.
28.4. Kauce slouží jako zajištění pro prokázanou škodu, ztrátu věcí, ztracené klíče, dodatečný úklid nebo jiné prokázané nároky vyplývající z jednání hosta.
28.5. Existence kauce neomezuje odpovědnost hosta za škodu přesahující výši kauce.
29. ŠKODA
29.1. Host je povinen neprodleně nahlásit jakoukoli škodu způsobenou hostem nebo kterýmkoli členem jeho skupiny.
29.2. Host odpovídá za prokázanou škodu způsobenou svým zaviněním nebo zaviněním osob, za které odpovídá.
29.3. Za škodu se nepovažuje běžné opotřebení nemovitosti a vybavení.
30. CENNÉ VĚCI
30.1. Hosté odpovídají za peníze, doklady, šperky, elektronické zařízení a další cennosti ponechané v nemovitosti, s výjimkou případů, kdy ke ztrátě nebo poškození došlo za okolností, za které odpovídá majitel nebo Lovely Istria podle kogentních právních předpisů.
30.2. Hostům doporučujeme při odchodu z nemovitosti zamykat dveře a okna a v případě dostupnosti využívat trezor.
31. NAHLAŠOVÁNÍ PROBLÉMŮ BĚHEM POBYTU
31.1. Hosté jsou povinni neprodleně nahlásit jakýkoli závažný problém majiteli, místní kontaktní osobě nebo společnosti Lovely Istria.
31.2. Účelem včasného nahlášení je umožnit prohlídku problému a jeho případné vyřešení během pobytu.
31.3. Hosté jsou povinni umožnit přiměřený přístup k nemovitosti za účelem prohlídky a vyřešení nahlášeného problému.
31.4. Pokud host odmítne umožnit přístup technikovi, majiteli nebo pověřené osobě, a tím zabrání vyřešení problému, bude tato skutečnost zohledněna při posuzování jakékoli následné reklamace.
31.5. Lovely Istria nemůže zaručit, že každý problém bude vyřešen okamžitě.
31.6. Doba potřebná k opravě závisí na povaze problému, dostupnosti technika, náhradních dílů, víkendech, státních svátcích a dalších objektivních okolnostech.
32. REKLAMACE
32.1. Pokud se problém nepodaří plně vyřešit během pobytu, může host podat písemnou reklamaci agentuře Lovely Istria na adresu:
nebo poštou na adresu:
Lovely Istria d.o.o.
Bunarska cesta 102
52100 Pula
Chorvatsko
32.2. Aby bylo možné účinně zjistit skutkový stav, měla by reklamace obsahovat:
celé jméno hosta
číslo rezervace
název nemovitosti
termín pobytu
jasný popis problému
datum a čas, kdy byl problém poprvé nahlášen
fotografie, videa nebo jiné relevantní důkazy, jsou-li k dispozici
popis provedených zásahů
konkrétní požadavek hosta
32.3. Lovely Istria odpoví na písemnou reklamaci ve lhůtě stanovené zákonem.
32.4. Hostům doporučujeme podat jakoukoli reklamaci bez zbytečného odkladu po vzniku problému nebo po ukončení pobytu, aby bylo možné skutkový stav spolehlivě ověřit.
32.5. Toto ustanovení neomezuje žádná práva, která hostovi náleží podle kogentních právních předpisů.
33. NÁHRADA ŠKODY A SLEVA Z CENY
33.1. Skutečnost, že během pobytu dojde k poruše, nepříjemnosti nebo dočasné nedostupnosti určitého zařízení, automaticky nezakládá hostovi nárok na vrácení peněz nebo slevu z ceny.
33.2. Každý požadavek bude posouzen individuálně, s přihlédnutím k:
povaze problému
jeho skutečné závažnosti
jeho délce trvání
jeho vlivu na užívání ubytování
možnosti a rychlosti nápravy
tomu, zda host umožnil nápravu problému
příčině problému
platným právním předpisům
33.3. Host nesmí samostatně odečíst žádnou částku z dlužné platby bez písemné dohody nebo jiného platného právního základu.
34. ODPOVĚDNOST SPOLEČNOSTI LOVELY ISTRIA
34.1. Lovely Istria odpovídá za vlastní povinnosti jako cestovní agentura a zprostředkovatel v mezích stanovených platnými právními předpisy.
34.2. Lovely Istria nepřebírá odpovědnost majitele za běžnou údržbu nemovitosti, poruchy zařízení nebo stav vybavení v případech, kdy Lovely Istria o takovém problému nevěděla a při vynaložení přiměřené odborné péče o něm ani vědět nemohla.
34.3. Lovely Istria neodpovídá za nesprávné nebo neúplné informace poskytnuté majitelem v případech, kdy Lovely Istria nevěděla a ani přiměřeně nemohla vědět, že takové informace jsou nesprávné.
34.4. Jakmile Lovely Istria obdrží od hosta hlášení týkající se problému v nemovitosti, předá toto hlášení majiteli nebo odpovědné osobě a v rámci své role pomáhá s komunikací a koordinací řešení.
34.5. Lovely Istria není pohotovostní technický servis a nemůže zaručit dobu příjezdu majitele, technika ani jakékoli třetí strany.
34.6. Nic v těchto Všeobecných obchodních podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost Lovely Istria v případech, kdy je takové vyloučení nebo omezení zakázáno kogentními právními předpisy.
35. ODPOVĚDNOST MAJITELE
35.1. Majitel odpovídá za údržbu nemovitosti a vybavení a za zákonné poskytování ubytování v rozsahu vyplývajícím ze vztahu majitele s hostem a z platných právních předpisů.
35.2. Majitel je povinen bez zbytečného odkladu informovat Lovely Istria o významných změnách nemovitosti, známých závažných závadách a nedostatcích, které mohou ovlivnit hosty nebo přesnost nabídky.
35.3. Lovely Istria je oprávněna spoléhat se na informace poskytnuté majitelem, pokud nezjistí nebo nemůže důvodně zjistit, že jsou tyto informace nesprávné.
36. POSKYTOVATELÉ SLUŽEB TŘETÍCH STRAN
36.1. Půjčování kol, pronájem automobilů, pronájem lodí, transfery, výlety, soukromí kuchaři, masáže, rozvoz jídla, úschova zavazadel a další doplňkové služby mohou být poskytovány nezávislými třetími stranami.
36.2. Pokud Lovely Istria pouze zprostředkovává kontakt mezi hostem a takovým poskytovatelem služeb, odpovědnost za poskytnutí dané služby nese skutečný poskytovatel, pokud kogentní právní předpisy nestanoví jinak.
37. VYŠŠÍ MOC A OKOLNOSTI MIMO KONTROLU
37.1. Ani Lovely Istria, ani majitel neodpovídají za neplnění nebo zpoždění způsobené okolnostmi, které nebylo možné přiměřeně předvídat, odvrátit ani odstranit, a to v rozsahu povoleném platnými právními předpisy.
37.2. Mezi tyto okolnosti mohou mimo jiné patřit:
přírodní katastrofy
požáry
bouře
povodně
zemětřesení
výpadky infrastruktury
závažné poruchy elektrické sítě nebo telekomunikační sítě
válka nebo vážné bezpečnostní události
rozhodnutí státních nebo místních orgánů
stávky
epidemie
uzavírky silnic
další srovnatelné mimořádné události
38. PŘEDČASNÝ ODJEZD HOSTA
38.1. Pokud se host rozhodne opustit nemovitost před koncem rezervovaného období, musí o tom informovat majitele nebo Lovely Istria.
38.2. Předčasný odjezd z nemovitosti bez poskytnutí přiměřené příležitosti k vyřešení nahlášeného problému automaticky nezakládá nárok hosta na vrácení peněz za nevyužité noci.
38.3. Případný nárok na vrácení peněz bude posouzen na základě okolností konkrétního případu a platných právních předpisů.
39. CHOVÁNÍ HOSTŮ
39.1. Vedoucí host odpovídá za chování všech členů své skupiny.
39.2. Závažné narušení veřejného pořádku, úmyslné poškození nemovitosti, násilné nebo výhružné chování, ohrožení bezpečnosti ostatních nebo opakované závažné porušování domovního řádu může vést k ukončení pobytu v souladu s platnými právními předpisy.
40. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
40.1. Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem vyřízení rezervace, zákonné registrace hostů, komunikace, platby a dalších oprávněných obchodních účelů.
40.2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů upravují samostatné Zásady ochrany osobních údajů zveřejněné na webových stránkách Lovely Istria.
41. ROZHODNÉ PRÁVO
41.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky a rezervace se řídí právem Chorvatské republiky, aniž jsou dotčena kogentní spotřebitelská práva, která nelze vyloučit podle platných kolizních norem.
41.2. Jakýkoli spor podléhá soudní příslušnosti určené podle platných pravidel o příslušnosti soudů.
41.3. Před zahájením soudního řízení se Lovely Istria pokusí vyřešit jakýkoli oprávněný spor smírnou cestou.
42. ODDĚLITELNOST USTANOVENÍ
42.1. Pokud bude některé ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek shledáno neplatným, nevymahatelným nebo v rozporu s kogentními právními předpisy, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
42.2. Místo takového ustanovení se použijí příslušná ustanovení platných právních předpisů.
43. ZMĚNY OBCHODNÍCH PODMÍNEK
43.1. Pro danou rezervaci platí verze těchto Všeobecných obchodních podmínek, která byla platná a dostupná hostovi v okamžiku potvrzení rezervace.
43.2. Následné změny nesmí upravit stávající rezervaci v neprospěch hosta, pokud se na tom strany výslovně nedohodnou nebo pokud to nevyžadují kogentní právní předpisy.
44. JAZYKOVÉ VERZE
44.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky mohou být dostupné v několika jazycích.
44.2. Všechny jazykové verze mají mít stejný význam. V případě neúmyslného rozporu v překladu je rozhodující chorvatská verze, a to v rozsahu povoleném platnými právními předpisy.
45. ZÁVĚREČNÉ USTANOVENÍ
Potvrzením rezervace host potvrzuje, že měl možnost seznámit se s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami před provedením rezervace, že si je přečetl a porozuměl jim a že je přijímá, a to s výhradou všech práv vyplývajících z kogentních právních předpisů Chorvatské republiky a příslušné legislativy na ochranu spotřebitele.