CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION ET D’HÉBERGEMENT
Lovely Istria d.o.o.
Agence de voyages
Bunarska cesta 102, 52100 Pula, Croatie
OIB : 01645881428
E-mail : info@lovelyistria.com
Web : www.lovelyistria.com
Version : 15.09.2026.
1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
1.1. Les présentes Conditions Générales régissent la réservation et l’utilisation des hébergements proposés par l’agence de voyages Lovely Istria d.o.o. (ci-après : « Lovely Istria » ou « l’Agence »).
1.2. Lovely Istria agit principalement en qualité d’agence de voyages et d’intermédiaire entre le client et le propriétaire ou le prestataire de l’hébergement (ci-après : « le Propriétaire »), sauf indication expresse contraire dans l’offre ou la confirmation de réservation concernée.
1.3. Lovely Istria n’est pas propriétaire de l’hébergement et, sauf convention expresse contraire, n’assure pas la gestion technique quotidienne, l’entretien, le nettoyage, les réparations, le jardinage, l’entretien de la piscine ni les autres tâches liées à la gestion de l’hébergement.
1.4. En effectuant une réservation, le client confirme avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales ainsi que les éventuelles conditions particulières figurant dans l’offre, la confirmation de réservation, le voucher ou l’annonce de l’hébergement concerné.
1.5. Si la réservation est effectuée par l’intermédiaire d’une plateforme tierce telle qu’Airbnb, Booking.com, Vrbo, HomeToGo ou toute autre plateforme de réservation, les règles de cette plateforme s’appliquent aux questions expressément régies par celle-ci, notamment en matière de paiement, d’annulation et de remboursement. Les présentes Conditions Générales s’appliquent en complément pour l’utilisation de l’hébergement, le comportement des clients, le signalement des problèmes, les questions de responsabilité et les autres sujets qui ne sont pas autrement régis par des règles obligatoires de la plateforme.
2. RÉSERVATION
2.1. La personne effectuant la réservation doit être âgée d’au moins 18 ans et être autorisée à accepter les présentes conditions au nom de toutes les personnes incluses dans la réservation.
2.2. Une réservation devient confirmée lorsque Lovely Istria émet une confirmation écrite et que le paiement prévu dans l’offre ou la confirmation de réservation a été effectué.
2.3. Le client est tenu de vérifier immédiatement les informations figurant dans la confirmation de réservation, notamment l’hébergement, les dates, le nombre de personnes, le prix et les éventuels services supplémentaires, et de signaler sans délai toute erreur constatée.
2.4. Les demandes particulières du client ne sont contraignantes pour Lovely Istria ou le Propriétaire que si elles ont été expressément confirmées par écrit.
3. PRIX ET PAIEMENT
3.1. Sauf indication contraire dans l’offre, la confirmation de réservation ou les règles de la plateforme de réservation, un acompte de 30 % du prix total est requis pour confirmer la réservation.
3.2. Les 70 % restants doivent être payés au plus tard 30 jours avant l’arrivée, sauf convention expresse contraire figurant dans la confirmation de réservation, par exemple lorsque le solde est payable le jour de l’arrivée.
3.3. Si la réservation est effectuée moins de 30 jours avant l’arrivée, Lovely Istria peut exiger le paiement intégral au moment de la réservation.
3.4. Une réservation n’est considérée comme payée qu’après réception et enregistrement du paiement.
3.5. Le prix affiché sur le site web pour l’hébergement et les dates sélectionnés représente le prix total de la réservation et inclut déjà la Booking Fee (frais de réservation) de Lovely Istria. La Booking Fee fait partie intégrante du prix total affiché et n’est pas facturée ultérieurement au client comme coût supplémentaire.
3.6. Le prix total affiché comprend tous les frais obligatoires liés à la réservation qui sont connus au moment de la réservation. Aucun autre frais obligatoire ne sera ajouté ultérieurement, à l’exception des services ou frais qui ont été clairement et expressément indiqués avant la confirmation de la réservation comme étant supplémentaires ou payables séparément, y compris, le cas échéant, les montants à régler en espèces sur place.
3.7. Lovely Istria prend en charge les frais liés aux virements bancaires standards, à la conversion de devises, aux paiements par carte et aux autres moyens de paiement ordinaires, sauf si un autre régime a été expressément et préalablement indiqué pour un moyen de paiement particulier dans l’offre ou la confirmation de réservation.
3.8. Les services supplémentaires, tels que le chauffage de la piscine, les animaux domestiques ou d’autres services optionnels, ne sont facturés en supplément que s’ils ont été clairement indiqués comme tels avant la réservation ou spécialement convenus avec le client.
4. ANNULATION PAR LE CLIENT
4.1. Sauf indication contraire dans la confirmation de réservation ou les règles de la plateforme de réservation, les conditions d’annulation suivantes s’appliquent :
l’acompte de 30 % n’est pas remboursable
si l’annulation intervient 30 jours ou moins avant la date d’arrivée, le prix total de la réservation n’est pas remboursable
4.2. Toute annulation doit être effectuée par écrit.
4.3. Pour les hébergements réservés pour une date ou une période déterminée, le droit général de rétractation de 14 jours applicable aux contrats à distance ne s’applique pas dans les cas où la loi prévoit une exception pour les services d’hébergement réservés pour une date ou une période déterminée.
4.4. Il est recommandé aux clients de souscrire une assurance voyage appropriée couvrant notamment le risque d’annulation.
5. MODIFICATIONS DE LA RÉSERVATION
5.1. Lovely Istria fera des efforts raisonnables pour satisfaire toute demande de modification de réservation formulée par le client, sans toutefois pouvoir garantir qu’une telle modification sera possible.
5.2. Toute modification dépend de la disponibilité de l’hébergement, de l’accord du Propriétaire et de l’éventuelle différence de prix.
5.3. Une modification importante des dates peut, selon les circonstances, être considérée comme une annulation de la réservation existante et la conclusion d’une nouvelle réservation.
6. ANNULATION OU MODIFICATION IMPORTANTE PAR LE PROPRIÉTAIRE
6.1. Si le Propriétaire n’est pas en mesure de fournir l’hébergement réservé en raison de circonstances exceptionnelles, Lovely Istria en informera le client sans retard injustifié.
6.2. Dans la mesure du possible, Lovely Istria tentera de proposer un hébergement alternatif approprié.
6.3. Si aucun hébergement alternatif approprié n’est disponible ou si celui-ci n’est raisonnablement pas acceptable pour le client, les sommes versées au titre du service non utilisé seront remboursées conformément au droit applicable et aux règles de la plateforme par laquelle la réservation a été effectuée.
7. DESCRIPTION DE L’HÉBERGEMENT, PHOTOGRAPHIES ET INFORMATIONS
7.1. Lovely Istria met en œuvre des efforts professionnels raisonnables afin que les informations relatives aux hébergements soient exactes et à jour.
7.2. Les informations relatives à l’hébergement reposent principalement sur les informations fournies par le Propriétaire ainsi que sur l’état de l’hébergement connu de Lovely Istria au moment de l’inspection, de la prise de photographies ou de la publication.
7.3. Le Propriétaire est tenu d’informer Lovely Istria de toute modification importante de l’hébergement et de ses équipements.
7.4. Lovely Istria n’est pas responsable des modifications, défauts ou circonstances qui n’ont pas été signalés par le Propriétaire et dont Lovely Istria n’avait pas connaissance et ne pouvait raisonnablement avoir connaissance.
7.5. Les photographies ont pour objectif de représenter fidèlement l’hébergement au moment où elles sont prises. Le mobilier, la décoration, les plantes, les équipements et d’autres éléments mineurs peuvent évoluer avec le temps sans modifier de manière substantielle les caractéristiques essentielles de l’hébergement.
7.6. Les distances indiquées jusqu’à la mer, la plage, les commerces, les restaurants, les villes et autres lieux sont approximatives et peuvent varier selon l’itinéraire choisi et le moyen de transport utilisé.
7.7. La vue, la végétation, les bâtiments voisins et l’aspect général des environs peuvent évoluer en raison de circonstances indépendantes de la volonté de Lovely Istria et du Propriétaire.
8. INTERNET ET WI-FI
8.1. Si Internet ou le Wi-Fi est mentionné parmi les équipements de l’hébergement, cela signifie que l’hébergement dispose d’un accès à une connexion Internet.
8.2. Sauf si une vitesse déterminée est expressément indiquée et garantie dans la confirmation de réservation, la mise à disposition d’Internet ou du Wi-Fi ne constitue pas une garantie concernant :
une vitesse de téléchargement ou d’envoi déterminée
une latence déterminée
une disponibilité ininterrompue
une puissance de signal identique dans toutes les zones intérieures et extérieures
l’adéquation à un travail professionnel à distance
les visioconférences
le streaming en haute résolution
les jeux en ligne
les connexions VPN
l’utilisation simultanée par un grand nombre d’appareils
8.3. La vitesse et la stabilité de la connexion Internet peuvent dépendre de l’opérateur de télécommunications, de l’infrastructure, de la localisation, des conditions météorologiques, de la charge du réseau, de difficultés techniques ou d’autres circonstances indépendantes du contrôle direct de Lovely Istria et du Propriétaire.
8.4. Lovely Istria ne peut garantir que la connexion Internet répondra aux besoins professionnels, commerciaux ou techniques particuliers du client, sauf si ces besoins ont été communiqués et expressément confirmés avant la réservation.
8.5. Si Internet revêt une importance particulière pour l’activité professionnelle du client, celui-ci doit demander des informations sur la connexion spécifique avant la réservation et évaluer lui-même si elle répond à ses besoins.
8.6. Une interruption temporaire, un ralentissement ou une panne d’Internet causé par l’opérateur de télécommunications ou par des circonstances indépendantes du contrôle raisonnable du Propriétaire ou de Lovely Istria ne donne pas automatiquement droit à un remboursement total ou partiel.
9. ÉLECTRICITÉ, EAU ET SERVICES PUBLICS
9.1. Lovely Istria et le Propriétaire ne peuvent garantir une fourniture ininterrompue d’électricité, d’eau, de gaz, d’Internet ou d’autres services publics lorsqu’une interruption résulte d’un fournisseur externe ou de circonstances indépendantes de leur contrôle raisonnable.
9.2. Des baisses temporaires de pression d’eau, coupures de courant, interventions sur les réseaux ou autres perturbations locales peuvent survenir.
9.3. Lorsqu’un problème est signalé, le Propriétaire prendra, dans la mesure du raisonnable, les mesures appropriées pour identifier et résoudre le problème.
10. APPAREILS MÉNAGERS ET ÉQUIPEMENTS TECHNIQUES
10.1. Les appareils ménagers, climatiseurs, téléviseurs, lave-linge, réfrigérateurs, machines à café, équipements de cuisine et autres installations techniques peuvent occasionnellement tomber en panne du fait de leur utilisation normale.
10.2. La survenance d’une panne pendant le séjour ne signifie pas à elle seule que l’hébergement était défectueux à l’arrivée du client ou que Lovely Istria avait connaissance de la panne auparavant.
10.3. Le client doit signaler toute panne sans retard injustifié et permettre au Propriétaire ou à un technicien autorisé un accès raisonnable afin de procéder à l’inspection et à la réparation.
10.4. Le Propriétaire s’efforcera de remédier au problème dans un délai raisonnable, compte tenu de la nature de la panne, de la disponibilité des techniciens et des pièces détachées, des week-ends, jours fériés et circonstances locales.
10.5. Lovely Istria et le Propriétaire ne peuvent garantir ni l’intervention immédiate d’un technicien ni la disponibilité immédiate des pièces détachées.
10.6. Dans la mesure du possible, un appareil défectueux peut être remplacé par un appareil ayant une fonction identique ou similaire, sans qu’il soit nécessaire qu’il soit de la même marque, du même modèle, de la même taille ou du même aspect.
10.7. Une panne mineure ou temporaire qui n’empêche pas l’utilisation essentielle de l’hébergement et qui est résolue dans un délai raisonnable ne donne pas automatiquement droit à un remboursement ou à une réduction de prix.
11. PISCINES
11.1. Les piscines sont des équipements saisonniers, sauf indication expresse contraire.
11.2. La température de l’eau d’une piscine non chauffée dépend des conditions météorologiques et ne peut être garantie.
11.3. Si le chauffage de la piscine est réservé en tant que service supplémentaire, cela signifie que le système de chauffage disponible sera activé et utilisé.
11.4. Si aucune température déterminée n’est expressément garantie dans la confirmation de réservation, le chauffage de la piscine ne constitue pas une garantie que l’eau atteindra une température précise.
11.5. La capacité de chauffage dépend de la température extérieure, des conditions météorologiques, de la taille de la piscine, des capacités techniques du système et de l’utilisation correcte de la couverture thermique lorsqu’elle est disponible.
11.6. Le client doit respecter les instructions relatives à l’utilisation de la piscine et de sa couverture thermique.
11.7. Le Propriétaire ou le prestataire autorisé chargé de la piscine peut accéder aux espaces extérieurs pendant le séjour afin d’effectuer le nettoyage régulier, le contrôle de la qualité de l’eau, les traitements chimiques ou l’entretien technique.
11.8. Ces opérations d’entretien ordinaires ne constituent pas un défaut du service d’hébergement.
12. JACUZZI, BAIN À REMOUS, SAUNA ET ÉQUIPEMENTS DE BIEN-ÊTRE
12.1. Les jacuzzis, bains à remous, saunas et équipements similaires nécessitent un entretien régulier et des traitements d’hygiène.
12.2. L’eau peut être remplacée ou traitée et l’équipement peut être temporairement mis hors service lorsque cela est nécessaire pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou d’entretien technique.
12.3. Après un changement d’eau, un jacuzzi ou un bain à remous peut nécessiter un certain délai pour atteindre sa température de fonctionnement.
12.4. Les clients doivent respecter toutes les instructions d’hygiène et de sécurité.
13. CLIMATISATION ET CHAUFFAGE
13.1. Les climatiseurs et les systèmes de chauffage doivent être utilisés de manière raisonnable et conformément aux instructions.
13.2. Les portes et fenêtres doivent rester fermées pendant le fonctionnement de la climatisation ou du chauffage.
13.3. Une utilisation incorrecte entraînant des dommages ou une consommation excessive peut être facturée au client s’il peut être démontré que le dommage résulte de son comportement.
14. ENVIRONNEMENT RURAL, ANIMAUX ET INSECTES
14.1. De nombreux hébergements sont situés dans des zones rurales, semi-rurales, méditerranéennes ou naturelles.
14.2. Dans un tel environnement, il est possible de rencontrer des moustiques, guêpes, abeilles, fourmis, mouches, araignées, lézards, scorpions, rongeurs, oiseaux et autres animaux typiques de l’environnement local.
14.3. La présence de tels animaux ou insectes ne constitue pas automatiquement un défaut de l’hébergement.
14.4. En présence d’un nid inhabituel ou d’une autre situation pouvant raisonnablement être traitée, le client doit le signaler immédiatement afin que le Propriétaire puisse organiser une intervention appropriée.
14.5. Lovely Istria et le Propriétaire ne peuvent garantir l’absence totale d’insectes ou d’animaux dans les espaces extérieurs de l’hébergement.
15. BRUIT, VOISINS ET ENVIRONNEMENT
15.1. Lovely Istria et le Propriétaire ne sont pas responsables des bruits occasionnels provenant de l’extérieur de la propriété et indépendants de leur contrôle, notamment :
circulation
voisins
chiens et autres animaux
travaux agricoles
cloches d’église
événements
restaurants et autres établissements
travaux de construction ou routiers
travaux des services publics
15.2. Si Lovely Istria a connaissance avant la réservation d’une circonstance importante et durable ayant une incidence significative sur l’hébergement, elle s’efforcera d’en informer le client.
15.3. Lovely Istria ne peut être tenue responsable de travaux ou activités de tiers débutant sans préavis ou après confirmation de la réservation.
16. CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES
16.1. Ni Lovely Istria ni le Propriétaire ne garantissent des conditions météorologiques particulières ni une température précise de l’air ou de la mer.
16.2. Le froid, la chaleur, la pluie, le vent, les tempêtes ou d’autres conditions météorologiques ne constituent pas, à eux seuls, un motif de remboursement.
16.3. Certains équipements extérieurs peuvent être temporairement indisponibles pour des raisons de sécurité en cas de conditions météorologiques extrêmes.
17. ENTRETIEN DE L’HÉBERGEMENT PENDANT LE SÉJOUR
17.1. Des travaux d’entretien régulier de la piscine, du jardin, de la pelouse, du système d’irrigation, des équipements techniques et d’autres installations peuvent avoir lieu pendant le séjour.
17.2. Le Propriétaire, son représentant ou un technicien autorisé peut accéder raisonnablement à l’hébergement lorsque cela est nécessaire pour une réparation urgente ou nécessaire, une inspection de sécurité ou un entretien.
17.3. Lorsque les circonstances le permettent, le client en sera informé à l’avance.
17.4. En cas d’urgence, notamment fuite d’eau, incendie, panne d’installation, risque pour la sécurité ou autre situation dans laquelle un retard pourrait provoquer des dommages, l’accès à l’hébergement peut avoir lieu sans accord préalable du client.
17.5. Le client n’est pas tenu d’attendre personnellement un technicien s’il est possible d’organiser autrement un accès sécurisé à l’hébergement.
18. ARRIVÉE ET DÉPART
18.1. Sauf indication contraire :
check-in à partir de 16h00
check-out au plus tard à 10h00
18.2. Un check-in anticipé n’est pas garanti, même si le client arrive plus tôt à destination.
18.3. Si l’hébergement est prêt avant l’heure officielle du check-in, le client peut être informé qu’un accès anticipé est possible.
18.4. Un départ tardif n’est possible qu’avec autorisation écrite préalable.
18.5. En cas d’arrivée sensiblement tardive, le client doit en informer à temps le Propriétaire ou la personne de contact.
19. SELF CHECK-IN ET CLÉS
19.1. Certains hébergements peuvent proposer un self check-in au moyen d’une boîte à clés, d’une serrure intelligente ou d’un autre système d’accès.
19.2. Le client est responsable de la conservation des clés, cartes, codes et autres moyens d’accès.
19.3. Les codes d’accès ne doivent pas être communiqués à des personnes qui ne sont pas des clients enregistrés.
19.4. La perte d’une clé ou la nécessité de remplacer en urgence une serrure peut être facturée sur la base des frais réellement engagés.
20. NOMBRE ET ENREGISTREMENT DES CLIENTS
20.1. Seules les personnes mentionnées dans la réservation et dûment enregistrées peuvent séjourner dans l’hébergement, sauf autorisation préalable du Propriétaire.
20.2. Le nombre maximal autorisé de personnes ne doit pas être dépassé. Les bébés ne sont pas comptabilisés dans la capacité maximale, sauf indication expresse contraire pour un hébergement particulier.
20.3. Le client est tenu de fournir dans les délais les informations nécessaires à l’enregistrement légal des clients.
20.4. Les personnes non enregistrées, les clients supplémentaires et les visiteurs non autorisés peuvent constituer une violation des conditions de réservation.
20.5. Si le nombre de personnes dépasse la capacité autorisée de l’hébergement ou si le client a intentionnellement fourni des informations incorrectes, le Propriétaire peut refuser l’hébergement aux personnes supplémentaires ou, dans les cas graves, mettre fin au séjour conformément au droit applicable.
21. GROUPES DE JEUNES
21.1. Certains hébergements n’acceptent pas les groupes de jeunes ou imposent un âge minimum particulier au client principal.
21.2. Le client doit fournir des informations exactes sur la composition du groupe avant la réservation.
21.3. Si une réservation a été effectuée en dissimulant l’âge réel ou la composition du groupe, le Propriétaire peut refuser l’hébergement si la réservation enfreint des règles de l’hébergement clairement publiées.
21.4. Certains groupes peuvent être soumis à un dépôt de garantie plus élevé lorsque cela est indiqué à l’avance.
22. ANIMAUX DOMESTIQUES
22.1. Les animaux domestiques sont autorisés uniquement dans les hébergements où cela est expressément indiqué et doivent être déclarés à l’avance.
22.2. Le nombre, le type et la taille des animaux peuvent faire l’objet de restrictions imposées par le Propriétaire.
22.3. Des frais pour animaux domestiques sont facturés lorsqu’ils sont indiqués dans l’offre.
22.4. Le client est responsable de tous les dommages et frais de nettoyage supplémentaires occasionnés par l’animal.
22.5. Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans les piscines, jacuzzis ou autres installations aquatiques, sauf autorisation expresse contraire du Propriétaire.
22.6. Le client doit veiller à ce que son animal ne dérange pas les voisins ou d’autres personnes.
23. TABAC, FÊTES ET ÉVÉNEMENTS
23.1. Il est interdit de fumer à l’intérieur de l’hébergement, sauf indication expresse contraire.
23.2. Les fêtes, mariages, célébrations, événements, grands rassemblements et tournages commerciaux ne sont autorisés qu’avec un accord écrit préalable.
23.3. Le client doit respecter les règles locales relatives au bruit et à l’ordre public.
24. UTILISATION DE L’HÉBERGEMENT
24.1. Le client doit utiliser l’hébergement, le mobilier et les équipements avec un soin raisonnable.
24.2. Le déplacement de meubles lourds, le démontage d’équipements, les interventions sur les installations ou les réparations effectuées de manière autonome sont interdits sans l’accord du Propriétaire.
24.3. La recharge de véhicules électriques à partir de prises domestiques ordinaires est interdite sans autorisation expresse du Propriétaire.
24.4. Les barbecues, flammes nues et cheminées ne peuvent être utilisés que conformément aux instructions et aux règles locales de sécurité incendie.
25. ENFANTS ET SÉCURITÉ
25.1. Les parents et autres adultes responsables sont entièrement responsables de la surveillance des enfants pendant le séjour.
25.2. Une attention particulière est nécessaire à proximité des piscines, jacuzzis, escaliers, balcons, fenêtres, aires de jeux, saunas, cheminées et autres équipements pouvant présenter des risques ordinaires.
25.3. Les clients doivent consulter les photographies et la description de l’hébergement avant la réservation afin d’évaluer eux-mêmes si celui-ci est adapté aux besoins de leur famille.
26. STATIONNEMENT ET ACCÈS À L’HÉBERGEMENT
26.1. Une place de stationnement est disponible uniquement si elle est indiquée parmi les équipements de l’hébergement.
26.2. Lovely Istria n’est pas responsable des véhicules stationnés sur des espaces publics.
26.3. Les clients voyageant avec des véhicules particulièrement bas, sportifs, de grande taille ou présentant d’autres caractéristiques spécifiques doivent vérifier avant la réservation si l’accès à l’hébergement convient à leur véhicule.
27. NETTOYAGE ET DÉCHETS
27.1. L’hébergement dans une maison de vacances privée ne constitue pas un service hôtelier et n’inclut pas le nettoyage quotidien ni le changement quotidien des serviettes ou du linge de lit, sauf indication expresse contraire.
27.2. Le client doit maintenir un niveau raisonnable de propreté pendant le séjour et gérer les déchets conformément aux instructions locales fournies.
27.3. Le nettoyage final ne comprend pas l’élimination de salissures exceptionnellement importantes, de grandes quantités de déchets, de taches inhabituelles ou d’autres conséquences d’une utilisation dépassant l’usage normal.
27.4. Un nettoyage supplémentaire rendu nécessaire par un état exceptionnellement désordonné de l’hébergement peut être facturé sur la base du coût réel.
28. DÉPÔT DE GARANTIE
28.1. Le Propriétaire peut exiger un dépôt de garantie.
28.2. Son montant exact et son mode de paiement sont indiqués dans l’offre, la confirmation de réservation ou le voucher.
28.3. Le dépôt de garantie peut être perçu en espèces, par carte, par préautorisation ou par l’intermédiaire d’un prestataire externe si cela est indiqué à l’avance.
28.4. Le dépôt sert de garantie pour les dommages prouvés, la perte d’objets ou de clés, les frais de nettoyage supplémentaires ou d’autres créances prouvées résultant du comportement du client.
28.5. L’existence d’un dépôt de garantie ne limite pas la responsabilité du client pour les dommages dépassant le montant du dépôt.
29. DOMMAGES
29.1. Le client doit immédiatement signaler tout dommage causé par lui-même ou par un membre de son groupe.
29.2. Le client est responsable des dommages prouvés résultant de sa faute ou de celle des personnes dont il est responsable.
29.3. L’usure normale de l’hébergement et des équipements n’est pas considérée comme un dommage.
30. OBJETS DE VALEUR
30.1. Le client est responsable de l’argent, des documents, des bijoux, du matériel électronique et des autres objets de valeur laissés dans l’hébergement, sauf si la perte ou le dommage résulte de circonstances pour lesquelles le Propriétaire ou Lovely Istria est responsable en vertu de dispositions légales impératives.
30.2. Il est recommandé aux clients de verrouiller les portes et fenêtres lorsqu’ils quittent l’hébergement et d’utiliser le coffre-fort s’il est disponible.
31. SIGNALEMENT DES PROBLÈMES PENDANT LE SÉJOUR
31.1. Le client doit signaler sans retard injustifié tout problème important au Propriétaire, à la personne de contact locale ou à Lovely Istria.
31.2. L’objectif d’un signalement rapide est de permettre au problème d’être examiné et, lorsque cela est possible, résolu pendant le séjour.
31.3. Le client doit permettre un accès raisonnable à l’hébergement afin d’inspecter et de résoudre le problème signalé.
31.4. Si le client refuse l’accès à un technicien, au Propriétaire ou à une personne autorisée et empêche ainsi la résolution du problème, cette circonstance sera prise en considération lors de l’examen de toute réclamation ultérieure.
31.5. Lovely Istria ne peut garantir que chaque problème pourra être résolu immédiatement.
31.6. Le délai nécessaire à une réparation dépend de la nature du problème, de la disponibilité des techniciens et des pièces détachées, des week-ends, jours fériés et autres circonstances objectives.
32. RÉCLAMATIONS
32.1. Si un problème ne peut être entièrement résolu pendant le séjour, le client peut adresser une réclamation écrite à Lovely Istria :
ou par courrier à :
Lovely Istria d.o.o.
Bunarska cesta 102
52100 Pula
Croatie
32.2. Afin de permettre un examen efficace des faits, une réclamation devrait contenir :
nom et prénom du client
numéro de réservation
nom de l’hébergement
dates du séjour
description claire du problème
date et heure du premier signalement
photographies, vidéos ou autres éléments de preuve pertinents, lorsqu’ils sont disponibles
description des interventions effectuées
demande précise du client
32.3. Lovely Istria répondra à toute réclamation écrite dans le délai prévu par la loi.
32.4. Il est recommandé aux clients de présenter toute réclamation sans retard injustifié après la survenance du problème ou après la fin du séjour afin que les faits puissent être vérifiés de manière fiable.
32.5. La présente disposition ne limite pas les droits impératifs dont bénéficie le client en vertu de la loi.
33. INDEMNISATION ET RÉDUCTION DE PRIX
33.1. Le simple fait qu’une panne, une gêne ou une indisponibilité temporaire d’un équipement survienne pendant le séjour ne donne pas automatiquement droit à un remboursement ou à une réduction de prix.
33.2. Chaque demande est évaluée individuellement en tenant compte notamment :
de la nature du problème
de sa gravité réelle
de sa durée
de son incidence sur l’utilisation de l’hébergement
de la possibilité et de la rapidité de sa résolution
du fait que le client ait ou non permis la résolution du problème
de la cause du problème
du droit applicable
33.3. Le client n’est pas autorisé à déduire unilatéralement un montant du solde restant dû sans accord écrit ou autre fondement juridique valable.
34. RESPONSABILITÉ DE LOVELY ISTRIA
34.1. Lovely Istria est responsable de ses propres obligations en qualité d’agence de voyages et d’intermédiaire dans les limites prévues par le droit applicable.
34.2. Lovely Istria n’assume pas la responsabilité du Propriétaire pour l’entretien quotidien de l’hébergement, les pannes techniques ou l’état des équipements lorsque Lovely Istria n’avait pas connaissance du problème et ne pouvait raisonnablement en avoir connaissance en faisant preuve de la diligence professionnelle requise.
34.3. Lovely Istria n’est pas responsable des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le Propriétaire lorsqu’elle ignorait et ne pouvait raisonnablement savoir que ces informations étaient incorrectes.
34.4. Dès réception d’un signalement du client concernant un problème dans l’hébergement, Lovely Istria transmettra ce signalement au Propriétaire ou à la personne responsable et, dans le cadre de son rôle, aidera à la communication et à la coordination de la résolution.
34.5. Lovely Istria n’est pas un service technique d’urgence et ne peut garantir l’heure d’arrivée du Propriétaire, d’un technicien ou de toute autre tierce personne.
34.6. Aucune disposition des présentes Conditions Générales n’exclut ni ne limite la responsabilité de Lovely Istria dans les cas où une telle exclusion ou limitation n’est pas autorisée par des dispositions légales impératives.
35. RESPONSABILITÉ DU PROPRIÉTAIRE
35.1. Le Propriétaire est responsable de l’entretien de l’hébergement et de ses équipements ainsi que de la fourniture légale du service d’hébergement dans le cadre de sa relation avec le client et du droit applicable.
35.2. Le Propriétaire est tenu d’informer sans délai Lovely Istria de toute modification importante de l’hébergement, de tout défaut grave connu et de toute insuffisance susceptible d’affecter les clients ou l’exactitude de l’annonce.
35.3. Lovely Istria est en droit de se fier aux informations fournies par le Propriétaire tant qu’elle ne sait pas ou ne peut raisonnablement déterminer qu’elles sont incorrectes.
36. PRESTATAIRES DE SERVICES TIERS
36.1. La location de vélos, voitures ou bateaux, les transferts, excursions, chefs privés, massages, livraisons de repas, services liés au dépôt de garantie et autres prestations supplémentaires peuvent être fournis par des tiers indépendants.
36.2. Lorsque Lovely Istria se limite à mettre le client en relation avec un tel prestataire, la responsabilité de l’exécution de cette prestation incombe au prestataire effectif, sauf disposition impérative contraire.
37. FORCE MAJEURE ET CIRCONSTANCES INDÉPENDANTES DU CONTRÔLE
37.1. Ni Lovely Istria ni le Propriétaire ne sont responsables d’une inexécution ou d’un retard provoqué par des circonstances qu’ils ne pouvaient raisonnablement prévoir, éviter ou résoudre, dans les limites autorisées par le droit applicable.
37.2. Ces circonstances peuvent notamment inclure :
catastrophes naturelles
incendies
tempêtes
inondations
tremblements de terre
interruptions d’infrastructures
pannes importantes du réseau électrique ou de télécommunications
guerre ou événements graves liés à la sécurité
décisions des autorités nationales ou locales
grèves
épidémies
fermetures de routes
autres événements extraordinaires comparables
38. DÉPART ANTICIPÉ DU CLIENT
38.1. Si le client décide de quitter l’hébergement avant la fin de la période réservée, il doit en informer le Propriétaire ou Lovely Istria.
38.2. Un départ anticipé décidé unilatéralement, sans avoir donné une possibilité raisonnable de résoudre le problème signalé, ne donne pas automatiquement droit au remboursement des nuits non utilisées.
38.3. Tout éventuel droit à remboursement est évalué au regard des circonstances du cas particulier et du droit applicable.
39. COMPORTEMENT DES CLIENTS
39.1. Le client principal est responsable du comportement de tous les membres de son groupe.
39.2. Les troubles graves à l’ordre public, les dommages intentionnels à l’hébergement, les comportements violents ou menaçants, la mise en danger de la sécurité d’autrui ou les violations graves et répétées du règlement intérieur peuvent entraîner la fin du séjour conformément au droit applicable.
40. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
40.1. Les données personnelles sont traitées aux fins de l’exécution de la réservation, de l’enregistrement légal des clients, de la communication, du paiement et d’autres finalités professionnelles licites.
40.2. Les détails relatifs au traitement des données personnelles sont régis par la Politique de confidentialité distincte publiée sur le site web de Lovely Istria.
41. DROIT APPLICABLE
41.1. Les présentes Conditions Générales et la réservation sont régies par le droit de la République de Croatie, sans préjudice des droits impératifs des consommateurs qui ne peuvent être exclus en vertu des règles applicables de droit international privé.
41.2. Tout litige relève de la juridiction déterminée conformément aux règles de compétence applicables.
41.3. Avant d’engager une procédure judiciaire, Lovely Istria s’efforcera de résoudre à l’amiable tout différend justifié.
42. DIVISIBILITÉ
42.1. Si une disposition des présentes Conditions Générales est déclarée nulle, inapplicable ou contraire à une règle impérative, cela n’affecte pas la validité des autres dispositions.
42.2. Les règles pertinentes du droit applicable s’appliquent à la place de la disposition concernée.
43. MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES
43.1. La version des présentes Conditions Générales en vigueur et disponible pour le client au moment de la confirmation de la réservation s’applique à cette réservation.
43.2. Les modifications ultérieures ne modifient pas une réservation déjà conclue au détriment du client, sauf accord exprès des parties ou lorsque la modification est nécessaire pour respecter une disposition légale impérative.
44. VERSIONS LINGUISTIQUES
44.1. Les présentes Conditions Générales peuvent être disponibles dans plusieurs langues.
44.2. Toutes les versions linguistiques sont destinées à avoir la même signification. En cas de divergence involontaire de traduction, la version croate servira de version de référence, dans la mesure permise par le droit applicable.
45. DISPOSITION FINALE
En confirmant la réservation, le client reconnaît avoir eu la possibilité de consulter les présentes Conditions Générales avant la réservation, les avoir lues et comprises et les accepter, sous réserve de tous les droits qui lui sont accordés par les dispositions impératives de la République de Croatie et par le droit applicable en matière de protection des consommateurs.