POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Lovely Istria d.o.o.
Agence de voyages
Bunarska cesta 102, 52100 Pula, Croatie
OIB : 01645881428
E-mail : info@lovelyistria.com
Web : www.lovelyistria.com
Version : 15.09.2026.
1. GÉNÉRALITÉS
1.1. Lovely Istria d.o.o. (ci-après : « Lovely Istria », « nous », « notre » ou « l’Agence ») respecte la vie privée de ses clients, utilisateurs du site web, propriétaires d’hébergements, partenaires commerciaux et autres personnes dont nous traitons les données à caractère personnel.
1.2. La présente Politique de confidentialité explique :
quelles données à caractère personnel nous collectons
à quelles fins nous les traitons
sur quelle base juridique nous les traitons
à qui elles peuvent être communiquées
pendant combien de temps elles sont conservées
comment nous les protégeons
quels sont les droits des personnes concernées
1.3. Nous traitons les données à caractère personnel conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la législation croate relative à la mise en œuvre du RGPD ainsi qu’aux autres réglementations applicables de la République de Croatie et de l’Union européenne.
2. RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Le responsable du traitement des données à caractère personnel est :
Lovely Istria d.o.o.
Bunarska cesta 102
52100 Pula
Croatie
OIB : 01645881428
E-mail pour les questions relatives à la protection des données :
Pour toute question concernant le traitement de vos données à caractère personnel ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail ci-dessus.
3. DONNÉES DES PERSONNES QUE NOUS TRAITONS
Selon la relation que nous entretenons avec vous, nous pouvons traiter les données à caractère personnel :
des personnes effectuant une réservation
de tous les clients enregistrés séjournant dans un hébergement
des personnes qui nous envoient une demande
des utilisateurs de notre site web
des propriétaires et copropriétaires d’hébergements
des représentants autorisés des propriétaires
des partenaires commerciaux et fournisseurs
des personnes inscrites à notre newsletter ou à d’autres communications marketing
des personnes qui nous contactent par e-mail, téléphone, WhatsApp, réseaux sociaux ou plateformes de réservation
4. DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL QUE NOUS POUVONS COLLECTER
Selon la finalité du traitement, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes.
4.1. Données d’identification
Elles peuvent inclure :
nom et prénom
date de naissance
sexe, lorsque celui-ci est nécessaire à l’enregistrement légal des clients
nationalité
pays et lieu de résidence
adresse
type et numéro du document d’identité
données nécessaires à l’enregistrement légal du séjour
4.2. Coordonnées
Elles peuvent inclure :
adresse e-mail
numéro de téléphone
numéro de téléphone portable
contact WhatsApp
adresse de résidence ou de séjour
4.3. Données relatives à la réservation
Elles peuvent inclure :
nom de l’hébergement réservé
dates d’arrivée et de départ
nombre d’adultes, d’enfants et de bébés
nombre et type d’animaux domestiques
demandes particulières liées à la réservation
services supplémentaires
prix de la réservation
statut de la réservation
numéro de réservation
canal de réservation
4.4. Données relatives au paiement
Nous pouvons traiter des informations telles que :
montant du paiement
date du paiement
mode de paiement
statut de la transaction
informations nécessaires à l’émission de factures ou d’autres documents comptables
Lovely Istria ne conserve généralement pas les données complètes des cartes bancaires lorsque le paiement est traité par un prestataire de services de paiement autorisé. Ces données sont traitées par le prestataire concerné conformément à ses propres règles de confidentialité et normes de sécurité.
4.5. Communications
Nous pouvons conserver les communications échangées avec vous via :
e-mail
téléphone
WhatsApp
formulaires de contact
plateformes de réservation
réseaux sociaux
autres canaux de communication
Cela peut inclure le contenu des demandes, réclamations, plaintes et réponses.
4.6. Données techniques
Lors de l’utilisation de notre site web, selon les paramètres du site et des cookies, les données suivantes peuvent être traitées :
adresse IP
type d’appareil
type de navigateur
système d’exploitation
localisation approximative déduite de l’adresse IP
date et heure d’accès
pages consultées
données relatives à l’interaction avec le site
données stockées à l’aide de cookies et technologies similaires
De plus amples informations figurent dans notre Politique relative aux cookies.
5. COMMENT NOUS COLLECTONS LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Nous pouvons obtenir les données à caractère personnel :
5.1. Directement auprès de vous
Par exemple lorsque vous :
envoyez une demande
effectuez une réservation
nous contactez
remplissez un formulaire en ligne
fournissez les informations nécessaires à l’enregistrement des clients
signalez un problème ou déposez une réclamation
vous inscrivez à une newsletter
5.2. Auprès de la personne effectuant la réservation
Si une personne effectue une réservation pour plusieurs clients, nous pouvons recevoir les données des autres membres du groupe par l’intermédiaire du client principal.
La personne qui nous communique les données d’autres personnes doit être autorisée à le faire et, le cas échéant, informer ces personnes de la manière dont leurs données seront traitées.
5.3. Auprès des plateformes de réservation et partenaires
Nous pouvons recevoir des données par l’intermédiaire de plateformes et partenaires commerciaux tels que :
Airbnb
Vrbo
HomeToGo
d’autres partenaires touristiques et de réservation par lesquels une demande ou réservation a été effectuée
Les données reçues dépendent des règles et paramètres de chaque plateforme.
5.4. Auprès des propriétaires d’hébergements
Dans certains cas, le Propriétaire ou sa personne de contact peut nous fournir des informations nécessaires à la gestion de la réservation, à la communication avec le client, à la résolution de problèmes ou à l’exécution d’autres services convenus.
6. FINALITÉS ET BASES JURIDIQUES DU TRAITEMENT
Nous traitons les données à caractère personnel uniquement lorsqu’il existe une base juridique appropriée.
7. DEMANDES ET COMMUNICATION AVANT LA RÉSERVATION
Lorsque vous nous envoyez une demande concernant un hébergement, nous traitons vos données afin de :
répondre à votre demande
vérifier la disponibilité
préparer une offre
répondre à vos questions sur l’hébergement
prendre les mesures nécessaires avant la conclusion d’un contrat
Base juridique : mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée et, le cas échéant, notre intérêt légitime à répondre aux demandes commerciales.
8. TRAITEMENT DE LA RÉSERVATION
Nous traitons les données afin de :
enregistrer la réservation
envoyer la confirmation de réservation et le voucher
enregistrer les paiements
coordonner la réservation avec le Propriétaire
envoyer les informations relatives à l’arrivée
permettre le check-in
organiser les services supplémentaires
communiquer avant, pendant et après le séjour
Base juridique : exécution d’un contrat ou mesures nécessaires à l’exécution de la réservation.
9. ENREGISTREMENT DES CLIENTS ET OBLIGATIONS LÉGALES
Certaines données doivent être traitées afin de respecter les obligations légales liées à l’enregistrement et à la tenue des registres des clients.
Ces données peuvent être communiquées aux systèmes et autorités nationales ou touristiques compétents, notamment aux systèmes d’enregistrement des touristes, lorsque la loi l’exige.
Base juridique : respect d’une obligation légale.
Les données légalement requises pour l’enregistrement des clients doivent être fournies. À défaut, il peut ne pas être possible de fournir légalement l’hébergement.
10. PAIEMENTS, FACTURES ET COMPTABILITÉ
Nous traitons les données afin de :
enregistrer les paiements
effectuer des remboursements lorsque cela est nécessaire
émettre des factures
tenir les registres comptables
respecter les obligations fiscales et financières
documenter les transactions réalisées
Base juridique : exécution du contrat et respect des obligations légales.
11. COMMUNICATION AVEC LE PROPRIÉTAIRE
Afin d’exécuter la réservation, certaines données du client peuvent être communiquées au Propriétaire ou à sa personne de contact autorisée.
Cela peut inclure :
nom et prénom du client principal
nombre de clients
dates du séjour
numéro de téléphone
heure d’arrivée prévue
demandes particulières pertinentes pour le séjour
informations nécessaires à l’organisation du check-in et du séjour
Nous ne communiquons au Propriétaire que les données nécessaires à l’exécution de la réservation et à la fourniture du service d’hébergement.
12. SERVICE CLIENT, RÉCLAMATIONS ET PLAINTES
Nous pouvons traiter les données et communications afin de :
répondre aux questions des clients
résoudre les problèmes pendant le séjour
communiquer avec le Propriétaire ou les techniciens
traiter les réclamations
établir les faits en cas de litige
protéger et exercer des droits en justice
Base juridique : exécution du contrat, respect des obligations légales et notre intérêt légitime à traiter efficacement les réclamations, protéger nos droits et documenter les faits.
En cas de réclamation, nous pouvons conserver les communications, photographies, vidéos ou autres preuves pertinentes qui nous sont fournies ou qui sont raisonnablement nécessaires pour établir les faits.
13. PRÉVENTION DES ABUS ET PROTECTION DES DROITS
Lorsque cela est nécessaire et proportionné, nous pouvons traiter les données afin de :
prévenir les fraudes
prévenir l’utilisation abusive de nos services
protéger la sécurité des clients, des Propriétaires et de notre entreprise
établir, exercer ou défendre des droits en justice
documenter des dommages ou des violations des conditions de réservation
Base juridique : notre intérêt légitime à protéger notre activité, nos biens, nos droits et notre sécurité, dans le respect des droits et libertés des personnes concernées.
14. MARKETING ET NEWSLETTER
Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou à d’autres communications marketing, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail et d’autres coordonnées pertinentes pour envoyer :
des offres
des informations sur les hébergements
des promotions
des actualités Lovely Istria
d’autres contenus marketing
Lorsque la réglementation applicable exige un consentement, ces communications sont envoyées sur la base de votre consentement.
Lorsque le marketing direct est autorisé sur une autre base juridique, nous pouvons l’effectuer dans les limites autorisées par la loi.
Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing à tout moment, notamment via le lien de désinscription dans l’e-mail ou en nous contactant à info@lovelyistria.com.
Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
15. SITE WEB ET ANALYSE
Nous pouvons utiliser sur notre site web des outils techniques nécessaires pour :
assurer le bon fonctionnement du site
garantir la sécurité
mémoriser les préférences des utilisateurs
mesurer l’utilisation du site
effectuer des analyses
améliorer l’expérience utilisateur
réaliser du marketing, lorsque le consentement requis a été obtenu
Des informations détaillées sur les cookies et technologies similaires figurent dans notre Politique relative aux cookies.
16. À QUI NOUS POUVONS COMMUNIQUER LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Les données à caractère personnel ne sont pas vendues à des tiers.
Lorsque cela est nécessaire et licite, nous pouvons les communiquer aux catégories de destinataires suivantes :
16.1. Propriétaires d’hébergements
Dans la mesure nécessaire à l’exécution de la réservation et du service d’hébergement.
16.2. Autorités publiques
Lorsque la loi l’exige, notamment pour l’enregistrement des clients, les obligations fiscales, comptables ou autres obligations légales.
16.3. Prestataires de services de paiement
Lorsque cela est nécessaire au traitement des paiements ou remboursements.
16.4. Prestataires informatiques et d’hébergement
Qui nous fournissent des services liés :
au site web
aux systèmes d’entreprise
à l’e-mail
aux systèmes de réservation
aux sauvegardes
aux services cloud
16.5. Comptables et conseillers professionnels
Par exemple :
comptables
avocats
conseillers fiscaux
auditeurs
lorsque cela est nécessaire au fonctionnement légal de l’entreprise ou à la protection de nos droits.
16.6. Partenaires touristiques et de réservation
Lorsqu’une réservation a été effectuée par leur plateforme ou lorsque l’échange de données est nécessaire à l’exécution de la réservation.
16.7. Techniciens et autres prestataires
Uniquement lorsqu’une information spécifique est nécessaire à la prestation d’un service lié à une réservation particulière.
Par exemple, un technicien n’a généralement pas besoin des données figurant sur le document d’identité du client, mais seulement des informations nécessaires à l’organisation de son intervention.
17. SOUS-TRAITANTS
Pour certaines activités commerciales, nous faisons appel à des prestataires externes susceptibles de traiter des données à caractère personnel pour notre compte.
Lorsqu’ils agissent en qualité de sous-traitants, nous exigeons qu’ils assurent une protection appropriée des données et qu’ils les traitent conformément à nos instructions et à la réglementation applicable.
18. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES
Certains fournisseurs technologiques, de réservation, de communication ou autres peuvent exercer leurs activités hors de l’Espace économique européen ou utiliser une infrastructure impliquant des transferts internationaux de données.
Lorsque des données sont transférées hors de l’Espace économique européen, nous utilisons ou nous appuyons sur un mécanisme juridique approprié prévu par le RGPD, tel que :
une décision d’adéquation de la Commission européenne
les clauses contractuelles types de la Commission européenne
d’autres garanties appropriées autorisées par le RGPD
lorsque ces garanties sont nécessaires.
19. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES
Nous ne conservons pas les données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire au regard de la finalité pour laquelle elles ont été collectées.
La durée de conservation dépend du type de données et de la finalité du traitement.
19.1. Données de réservation
Elles sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution de la réservation puis pendant la période nécessaire au traitement d’éventuelles demandes, réclamations, droits en justice et obligations légales.
19.2. Données comptables et financières
Elles sont conservées pendant la durée prévue par les dispositions comptables, fiscales et autres réglementations applicables.
19.3. Données relatives à l’enregistrement des clients
Elles sont conservées ou traitées pendant la durée prévue par la réglementation relative à l’enregistrement et à la tenue des registres des clients.
19.4. Communications commerciales
Elles sont conservées aussi longtemps que raisonnablement nécessaire aux fins commerciales, à la preuve des communications, au traitement d’éventuelles réclamations et à la protection des intérêts juridiques.
19.5. Données traitées sur la base du consentement
Elles sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou jusqu’à ce que la finalité du traitement cesse d’exister, sauf s’il existe une autre base juridique permettant leur conservation.
19.6. Données relatives à des droits en justice ou à des litiges
Elles peuvent être conservées jusqu’à la résolution définitive du litige ou jusqu’à l’expiration des délais applicables à l’exercice ou à la défense de droits en justice.
Après l’expiration de la durée applicable, les données sont supprimées, anonymisées ou retirées de l’utilisation active, sauf s’il existe une base juridique permettant de les conserver davantage.
20. SÉCURITÉ DES DONNÉES
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données contre :
l’accès non autorisé
la modification non autorisée
la perte
la destruction
la divulgation non autorisée
d’autres formes de traitement illicite
Ces mesures sont déterminées en tenant compte :
de la nature des données
de l’étendue du traitement
de la finalité du traitement
des technologies disponibles
des risques pour les droits et libertés des personnes
L’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions.
21. DONNÉES DES ENFANTS
Dans le cadre d’une réservation, nous pouvons traiter des données à caractère personnel relatives à des enfants et à des bébés lorsque ces données sont nécessaires pour :
la réservation
déterminer le nombre de clients
l’enregistrement légal des clients
respecter d’autres obligations contractuelles ou légales
Ces données ne sont pas utilisées à d’autres fins sans lien avec la réservation et les obligations légales, sauf s’il existe une base juridique appropriée.
22. PRISE DE DÉCISION AUTOMATISÉE
Lovely Istria ne prend généralement pas de décisions produisant des effets juridiques à l’égard d’une personne uniquement sur la base d’un traitement automatisé de données, y compris le profilage, sauf si un tel traitement est légalement mis en œuvre et que l’utilisateur en a été dûment informé au préalable.
23. VOS DROITS
Selon les circonstances et la base juridique du traitement, vous disposez des droits suivants :
23.1. Droit d’accès
Vous pouvez demander la confirmation que nous traitons ou non vos données et obtenir l’accès à celles-ci.
23.2. Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou la complétion de données incomplètes.
23.3. Droit à l’effacement
Dans les cas prévus par le RGPD, vous pouvez demander l’effacement de vos données.
Le droit à l’effacement n’est pas absolu.
Nous ne pouvons pas effacer des données que nous sommes légalement tenus de conserver ou qui sont nécessaires à l’établissement, l’exercice ou la défense de droits en justice.
23.4. Droit à la limitation du traitement
Dans les cas prévus par le RGPD, vous pouvez demander la limitation du traitement.
23.5. Droit à la portabilité des données
Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont remplies, vous pouvez avoir le droit de recevoir certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
23.6. Droit d’opposition
Lorsque le traitement repose sur un intérêt légitime, vous pouvez vous opposer au traitement pour des raisons tenant à votre situation particulière.
Vous pouvez vous opposer à tout moment au marketing direct.
23.7. Droit de retirer le consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
24. COMMENT EXERCER VOS DROITS
Vous pouvez envoyer votre demande à :
Veuillez fournir suffisamment d’informations pour nous permettre de déterminer :
les données concernées
le droit que vous souhaitez exercer
votre identité
Lorsque nous avons des doutes raisonnables sur l’identité de la personne présentant la demande, nous pouvons demander des informations supplémentaires nécessaires à la vérification de son identité.
Nous ne demanderons pas plus de données que ce qui est raisonnablement nécessaire.
Nous répondons aux demandes dans les délais prévus par le RGPD.
25. DROIT D’INTRODUIRE UNE RÉCLAMATION AUPRÈS D’UNE AUTORITÉ DE CONTRÔLE
Si vous estimez que le traitement de vos données n’est pas conforme à la réglementation en matière de protection des données, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.
En Croatie, l’autorité compétente est :
Agence croate de protection des données personnelles – AZOP
Les informations concernant le dépôt d’une réclamation sont disponibles sur le site officiel de l’AZOP.
Vous pouvez également nous contacter au préalable afin que nous puissions essayer de résoudre directement la question.
26. LIENS EXTERNES
Notre site web peut contenir des liens vers des sites ou services tiers.
Lovely Istria ne contrôle pas les pratiques de confidentialité de ces tiers.
Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité de chaque service externe avant de communiquer des données à caractère personnel.
27. RÉSEAUX SOCIAUX ET PLATEFORMES DE COMMUNICATION
Si vous nous contactez via :
WhatsApp
Facebook
Instagram
d’autres réseaux sociaux ou plateformes de communication
certaines données à caractère personnel sont également traitées par le fournisseur de la plateforme conformément à ses propres règles de confidentialité.
Lovely Istria ne dispose pas d’un contrôle complet sur la manière dont ces plateformes traitent les données dans le cadre de leurs propres services.
28. PLATEFORMES DE RÉSERVATION
Si vous effectuez une réservation par l’intermédiaire d’une plateforme externe telle qu’Airbnb, Booking.com, Vrbo, HomeToGo ou un autre partenaire, cette plateforme peut agir de manière indépendante en qualité de responsable du traitement pour certaines opérations.
Le traitement effectué de manière indépendante par cette plateforme est soumis à sa propre politique de confidentialité.
Lovely Istria est responsable du traitement des données à caractère personnel effectué dans le cadre de ses propres activités.
29. FOURNITURE OBLIGATOIRE ET FACULTATIVE DES DONNÉES
Certaines données sont nécessaires :
pour exécuter une réservation
pour conclure ou exécuter une relation contractuelle
pour l’enregistrement légal des clients
pour respecter les obligations comptables ou fiscales
Si ces données ne sont pas fournies, nous pouvons ne pas être en mesure d’exécuter la réservation ou de fournir certains services.
Les données qui ne sont pas nécessaires à ces fins sont fournies volontairement, sauf indication contraire claire.
30. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous pouvons modifier périodiquement la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte :
de changements dans nos activités
de l’introduction de nouveaux services
de changements dans les solutions technologiques
de modifications des obligations légales
d’améliorations de la protection des données
La version actuellement en vigueur sera toujours publiée sur notre site.
En cas de modification importante, nous pouvons également informer les utilisateurs lorsque cela est nécessaire ou approprié.
31. CONTACT
Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou au traitement des données à caractère personnel :
Lovely Istria d.o.o.
Bunarska cesta 102
52100 Pula
Croatie
OIB : 01645881428
E-mail : info@lovelyistria.com
Web : www.lovelyistria.com
32. DISPOSITION FINALE
La présente Politique de confidentialité s’applique aux données à caractère personnel traitées par Lovely Istria dans le cadre de ses activités, de son site web, de son processus de réservation, de ses communications avec les clients et les Propriétaires ainsi que des activités connexes.
Lovely Istria vise à ne traiter que les données à caractère personnel nécessaires à une finalité déterminée et licite, à ne les conserver que pendant la durée nécessaire et à les protéger au moyen de mesures techniques et organisationnelles appropriées.