POLITIKA PRIVATNOSTI
Lovely Istria d.o.o.
Turistička agencija
Bunarska cesta 102, 52100 Pula, Hrvatska
OIB: 01645881428
E-mail: info@lovelyistria.com
Web: www.lovelyistria.com
Verzija: 15.9.2026.
1. OPĆENITO
1.1. Lovely Istria d.o.o. (u daljnjem tekstu: „Lovely Istria“, „mi“, „nas“ ili „Agencija“) poštuje privatnost svojih gostiju, korisnika web-stranice, vlasnika smještajnih objekata, poslovnih partnera i drugih osoba čije osobne podatke obrađuje.
1.2. Ovom Politikom privatnosti objašnjavamo:
koje osobne podatke prikupljamo
u koje svrhe ih obrađujemo
na kojoj pravnoj osnovi ih obrađujemo
kome ih možemo dostaviti
koliko dugo ih čuvamo
kako ih štitimo
koja prava imaju osobe čije podatke obrađujemo
1.3. Osobne podatke obrađujemo u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka i drugim primjenjivim propisima Republike Hrvatske i Europske unije.
2. VODITELJ OBRADE
Voditelj obrade osobnih podataka je:
Lovely Istria d.o.o.
Bunarska cesta 102
52100 Pula
Hrvatska
OIB: 01645881428
E-mail za pitanja povezana sa zaštitom osobnih podataka:
Za sva pitanja u vezi s obradom vaših osobnih podataka ili ostvarivanjem vaših prava možete nam se obratiti putem navedene e-mail adrese.
3. ČIJE OSOBNE PODATKE OBRAĐUJEMO
Ovisno o našem odnosu s vama, možemo obrađivati osobne podatke:
osoba koje izvršavaju rezervaciju
svih prijavljenih gostiju koji borave u smještajnom objektu
osoba koje nam šalju upite
korisnika naše web-stranice
vlasnika i suvlasnika smještajnih objekata
osoba ovlaštenih za zastupanje vlasnika
poslovnih partnera i dobavljača
osoba koje se prijave na naš newsletter ili drugu marketinšku komunikaciju
osoba koje nas kontaktiraju putem e-maila, telefona, WhatsAppa, društvenih mreža ili rezervacijskih platformi
4. KOJE OSOBNE PODATKE MOŽEMO PRIKUPLJATI
Ovisno o svrsi obrade, možemo prikupljati sljedeće kategorije osobnih podataka.
4.1. Identifikacijski podaci
To mogu uključivati:
ime i prezime
datum rođenja
spol, kada je potreban za zakonsku prijavu gosta
državljanstvo
državu i mjesto prebivališta
adresu
vrstu i broj identifikacijskog dokumenta
podatke potrebne za zakonsku prijavu boravka
4.2. Kontaktni podaci
To mogu uključivati:
e-mail adresu
telefonski broj
broj mobilnog telefona
WhatsApp kontakt
adresu prebivališta ili boravišta
4.3. Podaci o rezervaciji
To mogu uključivati:
naziv rezerviranog objekta
datum dolaska i odlaska
broj odraslih osoba, djece i beba
broj i vrstu kućnih ljubimaca
posebne zahtjeve povezane s rezervacijom
dodatne usluge
cijenu rezervacije
status rezervacije
broj rezervacije
kanal putem kojeg je rezervacija izvršena
4.4. Podaci o plaćanju
Možemo obrađivati podatke kao što su:
iznos plaćanja
datum plaćanja
način plaćanja
status transakcije
podaci potrebni za izdavanje računa ili druge računovodstvene dokumentacije
Lovely Istria u pravilu ne pohranjuje potpune podatke o kreditnim karticama kada plaćanje obrađuje ovlašteni pružatelj platnih usluga. Takve podatke obrađuje odgovarajući pružatelj platnih usluga u skladu sa svojim pravilima privatnosti i sigurnosnim standardima.
4.5. Komunikacija
Možemo čuvati komunikaciju koju vodite s nama putem:
e-maila
telefona
WhatsAppa
kontaktnih obrazaca
rezervacijskih platformi
društvenih mreža
drugih komunikacijskih kanala
To može uključivati sadržaj upita, zahtjeva, reklamacija, prigovora i odgovora.
4.6. Tehnički podaci
Prilikom korištenja naše web-stranice mogu se, ovisno o postavkama web-stranice i kolačića, obrađivati:
IP adresa
vrsta uređaja
vrsta preglednika
operativni sustav
približni podaci o lokaciji izvedeni iz IP adrese
datum i vrijeme pristupa
posjećene stranice
podaci o interakciji s web-stranicom
podaci pohranjeni putem kolačića i sličnih tehnologija
Detalji o tome uređuju se zasebnom Politikom kolačića.
5. KAKO PRIKUPLJAMO OSOBNE PODATKE
Osobne podatke možemo dobiti:
5.1. Izravno od vas
Primjerice kada:
pošaljete upit
izvršite rezervaciju
kontaktirate nas
ispunite online obrazac
dostavite podatke potrebne za prijavu gosta
prijavite problem ili podnesete prigovor
prijavite se na newsletter
5.2. Od osobe koja izvršava rezervaciju
Ako jedna osoba rezervira smještaj za više gostiju, možemo dobiti podatke ostalih članova grupe od glavnog gosta.
Osoba koja nam dostavlja podatke drugih osoba trebala bi biti ovlaštena za njihovo dostavljanje i, gdje je primjenjivo, upoznati te osobe s načinom na koji će njihovi podaci biti obrađeni.
5.3. Od rezervacijskih platformi i partnera
Možemo dobiti osobne podatke putem platformi i poslovnih partnera kao što su, primjerice:
Airbnb
Vrbo
HomeToGo
drugi turistički i rezervacijski partneri putem kojih je izvršena rezervacija ili upit
Podaci koje primamo ovise o pravilima i postavkama pojedine platforme.
5.4. Od vlasnika smještajnog objekta
U određenim slučajevima Vlasnik ili njegova kontakt-osoba može nam dostaviti informacije potrebne za upravljanje rezervacijom, komunikaciju s gostom, rješavanje problema ili izvršavanje drugih ugovorenih usluga.
6. SVRHE I PRAVNE OSNOVE OBRADE
Osobne podatke obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova.
7. UPITI I KOMUNIKACIJA PRIJE REZERVACIJE
Kada nam pošaljete upit za određeni smještaj, obrađujemo vaše podatke kako bismo:
odgovorili na upit
provjerili raspoloživost
izradili ponudu
odgovorili na pitanja o objektu
poduzeli radnje potrebne prije sklapanja ugovornog odnosa
Pravna osnova: poduzimanje radnji na zahtjev ispitanika prije sklapanja ugovora i, kada je primjenjivo, naš legitimni interes za odgovor na poslovni upit.
8. OBRADA REZERVACIJE
Podatke obrađujemo kako bismo:
evidentirali rezervaciju
poslali potvrdu rezervacije i voucher
evidentirali plaćanja
koordinirali rezervaciju s Vlasnikom
poslali informacije o dolasku
omogućili check-in
organizirali dodatne usluge
komunicirali prije, tijekom i nakon boravka
Pravna osnova: izvršenje ugovora odnosno poduzimanje radnji potrebnih za izvršenje rezervacije.
9. PRIJAVA GOSTIJU I ZAKONSKE OBVEZE
Određene podatke gostiju moramo obrađivati radi izvršavanja zakonskih obveza povezanih s prijavom i evidencijom gostiju.
Takvi podaci mogu se dostavljati nadležnim državnim ili turističkim sustavima i tijelima, uključujući sustave za prijavu turista, kada je to propisano zakonom.
Pravna osnova: ispunjavanje zakonske obveze voditelja obrade.
Podaci koji su zakonski potrebni za prijavu gosta moraju se dostaviti. Bez potrebnih podataka možda neće biti moguće zakonito omogućiti boravak u smještajnom objektu.
10. PLAĆANJA, RAČUNI I RAČUNOVODSTVO
Podatke obrađujemo kako bismo:
evidentirali plaćanja
izvršili povrate sredstava kada su potrebni
izdali račune
vodili računovodstvene evidencije
ispunili porezne i financijske obveze
dokazali izvršene transakcije
Pravna osnova: izvršenje ugovora i ispunjavanje zakonskih obveza.
11. KOMUNIKACIJA S VLASNIKOM OBJEKTA
Kako bi se rezervacija mogla izvršiti, određeni podaci gosta mogu biti dostavljeni Vlasniku ili njegovoj ovlaštenoj kontakt-osobi.
To može uključivati:
ime i prezime glavnog gosta
broj gostiju
datume boravka
kontaktni broj
očekivano vrijeme dolaska
posebne zahtjeve koji su relevantni za boravak
informacije potrebne za organizaciju check-ina i boravka
Podatke Vlasniku dostavljamo samo u opsegu potrebnom za izvršenje rezervacije i pružanje usluge smještaja.
12. KORISNIČKA PODRŠKA, PRIGOVORI I REKLAMACIJE
Podatke i komunikaciju možemo obrađivati radi:
odgovaranja na pitanja gostiju
rješavanja problema tijekom boravka
komunikacije s Vlasnikom ili serviserima
obrade prigovora
utvrđivanja činjenica u slučaju spora
zaštite i ostvarivanja pravnih zahtjeva
Pravna osnova: izvršenje ugovora, ispunjavanje zakonskih obveza i naš legitimni interes za učinkovito rješavanje reklamacija, zaštitu svojih prava i dokazivanje činjenica.
U slučaju reklamacije možemo čuvati relevantnu komunikaciju, fotografije, videosnimke ili druge dokaze koje nam dostavite ili koji su opravdano potrebni za utvrđivanje činjenica.
13. SPRJEČAVANJE ZLOUPORABA I ZAŠTITA PRAVA
Kada je to potrebno i razmjerno, možemo obrađivati podatke radi:
sprječavanja prijevara
sprječavanja zlouporabe naših usluga
zaštite sigurnosti gostiju, Vlasnika i naše tvrtke
utvrđivanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva
dokumentiranja štete ili kršenja uvjeta rezervacije
Pravna osnova: naš legitimni interes za zaštitu poslovanja, imovine, prava i sigurnosti, uz poštovanje prava i sloboda ispitanika.
14. MARKETING I NEWSLETTER
Ako se prijavite na naš newsletter ili drugu marketinšku komunikaciju, možemo koristiti vašu e-mail adresu i druge relevantne kontaktne podatke za slanje:
ponuda
informacija o smještaju
promotivnih akcija
novosti Lovely Istria
drugih marketinških sadržaja
Kada je prema primjenjivim propisima potrebna privola, takvu komunikaciju šaljemo na temelju vaše privole.
Ako je izravni marketing dopušten na drugoj zakonskoj osnovi, možemo ga provoditi u granicama dopuštenima zakonom.
Od marketinške komunikacije možete se odjaviti u bilo kojem trenutku, primjerice putem poveznice za odjavu u e-mailu ili kontaktiranjem na info@lovelyistria.com.
Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja je izvršena prije njezina povlačenja.
15. WEB-STRANICA I ANALITIKA
Na našoj web-stranici možemo koristiti tehničke alate koji su potrebni za:
pravilno funkcioniranje web-stranice
sigurnost
pamćenje korisničkih postavki
mjerenje korištenja web-stranice
analitiku
poboljšanje korisničkog iskustva
marketing, ako je za takve alate dobivena potrebna privola
Detaljne informacije o kolačićima i sličnim tehnologijama uređuju se zasebnom Politikom kolačića.
16. KOME MOŽEMO DOSTAVITI OSOBNE PODATKE
Osobni podaci ne prodaju se trećim osobama.
Podatke možemo, kada je to potrebno i zakonito, dostaviti sljedećim kategorijama primatelja:
16.1. Vlasnicima smještajnih objekata
U mjeri potrebnoj za izvršenje rezervacije i pružanje usluge.
16.2. Državnim i javnim tijelima
Kada smo to obvezni prema zakonu, primjerice radi prijave gostiju, poreznih, računovodstvenih ili drugih zakonskih obveza.
16.3. Pružateljima platnih usluga
Kada je potrebno za obradu plaćanja ili povrata sredstava.
16.4. IT i hosting pružateljima
Koji nam omogućuju održavanje:
web-stranice
poslovnih sustava
e-maila
rezervacijskih sustava
sigurnosnih kopija
cloud usluga
16.5. Računovodstvenim i profesionalnim savjetnicima
Primjerice:
računovodstvu
odvjetnicima
poreznim savjetnicima
revizorima
kada je to potrebno za zakonito poslovanje ili zaštitu naših prava.
16.6. Rezervacijskim i turističkim partnerima
Kada je rezervacija izvršena putem njihove platforme ili kada je razmjena podataka potrebna radi izvršenja rezervacije.
16.7. Serviserima i drugim pružateljima usluga
Samo kada je određena informacija potrebna za pružanje usluge povezane s konkretnom rezervacijom.
Primjerice, tehničaru u pravilu nije potrebno dostavljati podatke o putnoj ispravi gosta, već samo informacije nužne za organizaciju intervencije.
17. IZVRŠITELJI OBRADE
Za određene poslovne aktivnosti koristimo vanjske pružatelje usluga koji mogu obrađivati osobne podatke u naše ime.
Kada takvi pružatelji djeluju kao izvršitelji obrade, od njih zahtijevamo odgovarajuću zaštitu osobnih podataka i obradu podataka u skladu s našim uputama i primjenjivim propisima.
18. MEĐUNARODNI PRIJENOSI PODATAKA
Neki pružatelji tehnoloških, rezervacijskih, komunikacijskih ili drugih usluga mogu poslovati izvan Europskog gospodarskog prostora ili koristiti infrastrukturu koja uključuje međunarodne prijenose podataka.
Kada se osobni podaci prenose izvan Europskog gospodarskog prostora, primjenjujemo ili se oslanjamo na odgovarajući pravni mehanizam predviđen GDPR-om, kao što su:
odluka Europske komisije o primjerenosti
standardne ugovorne klauzule Europske komisije
drugi odgovarajući zaštitni mehanizmi dopušteni GDPR-om
kada su takve mjere potrebne.
19. KOLIKO DUGO ČUVAMO OSOBNE PODATKE
Osobne podatke ne čuvamo dulje nego što je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni.
Razdoblje čuvanja ovisi o vrsti podataka i svrsi obrade.
19.1. Podaci o rezervacijama
Čuvaju se tijekom razdoblja potrebnog za izvršenje rezervacije te nakon završetka rezervacije tijekom razdoblja potrebnog za rješavanje mogućih upita, reklamacija, pravnih zahtjeva i zakonskih obveza.
19.2. Računovodstveni i financijski podaci
Čuvaju se tijekom razdoblja propisanog primjenjivim računovodstvenim, poreznim i drugim propisima.
19.3. Podaci za prijavu gostiju
Čuvaju se odnosno obrađuju tijekom razdoblja određenog propisima koji uređuju evidenciju i prijavu gostiju.
19.4. Poslovna komunikacija
Čuva se onoliko dugo koliko je razumno potrebno za poslovnu svrhu, dokazivanje komunikacije, rješavanje eventualnih prigovora i zaštitu pravnih interesa.
19.5. Podaci obrađeni na temelju privole
Čuvaju se do povlačenja privole ili dok više ne postoji svrha obrade, osim ako postoji druga pravna osnova za daljnje čuvanje.
19.6. Podaci povezani s pravnim zahtjevom ili sporom
Mogu se čuvati do konačnog završetka spora odnosno isteka primjenjivih rokova za ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva.
Nakon isteka odgovarajućeg razdoblja podaci se brišu, anonimiziraju ili na drugi odgovarajući način uklanjaju iz aktivne uporabe, osim ako postoji zakonska osnova za daljnje čuvanje.
20. SIGURNOST OSOBNIH PODATAKA
Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi zaštite osobnih podataka od:
neovlaštenog pristupa
neovlaštene izmjene
gubitka
uništenja
neovlaštenog otkrivanja
drugih oblika nezakonite obrade
Mjere se određuju uzimajući u obzir:
vrstu podataka
opseg obrade
svrhu obrade
dostupnu tehnologiju
rizike za prava i slobode osoba
Pristup osobnim podacima ograničavamo na osobe kojima su ti podaci potrebni radi obavljanja njihovih poslova.
21. PODACI DJECE
U sklopu rezervacije možemo obrađivati osobne podatke djece i beba kada su takvi podaci potrebni za:
rezervaciju
određivanje broja gostiju
zakonsku prijavu gostiju
izvršenje drugih zakonskih ili ugovornih obveza
Takvi podaci ne koriste se u druge svrhe koje nisu povezane s rezervacijom i zakonskim obvezama, osim ako za to postoji odgovarajuća pravna osnova.
22. AUTOMATIZIRANO DONOŠENJE ODLUKA
Lovely Istria u pravilu ne donosi odluke koje proizvode pravne učinke za pojedinca isključivo automatiziranom obradom osobnih podataka, uključujući profiliranje, osim ako je određena automatizirana obrada zakonito uvedena i o njoj je korisnik prethodno odgovarajuće obaviješten.
23. VAŠA PRAVA
Ovisno o okolnostima i pravnoj osnovi obrade, imate pravo:
23.1. Pravo na pristup
Možete zatražiti potvrdu obrađujemo li vaše osobne podatke i pristup tim podacima.
23.2. Pravo na ispravak
Možete zatražiti ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih osobnih podataka.
23.3. Pravo na brisanje
U slučajevima predviđenima GDPR-om možete zatražiti brisanje svojih osobnih podataka.
Pravo na brisanje nije apsolutno.
Podatke ne možemo izbrisati ako ih moramo čuvati zbog zakonske obveze ili ako su potrebni za postavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva.
23.4. Pravo na ograničenje obrade
U slučajevima predviđenima GDPR-om možete zatražiti ograničenje obrade svojih osobnih podataka.
23.5. Pravo na prenosivost podataka
Kada su ispunjeni uvjeti propisani GDPR-om, možete imati pravo dobiti određene podatke u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom obliku.
23.6. Pravo na prigovor
Kada se obrada temelji na legitimnom interesu, imate pravo uložiti prigovor na obradu zbog razloga povezanih s vašom posebnom situacijom.
Na izravni marketing možete uložiti prigovor u bilo kojem trenutku.
23.7. Pravo na povlačenje privole
Ako se obrada temelji na privoli, privolu možete povući u bilo kojem trenutku.
Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade izvršene prije njezina povlačenja.
24. KAKO OSTVARITI SVOJA PRAVA
Za ostvarivanje svojih prava možete nam poslati zahtjev na:
U zahtjevu navedite dovoljno informacija kako bismo mogli utvrditi:
na koje se podatke zahtjev odnosi
koje pravo želite ostvariti
vaš identitet
Ako postoji opravdana sumnja u identitet osobe koja podnosi zahtjev, možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta.
Nećemo tražiti više podataka nego što je razumno potrebno za provjeru identiteta.
Na zahtjeve odgovaramo u rokovima propisanim GDPR-om.
25. PRAVO NA PRITUŽBU NADZORNOM TIJELU
Ako smatrate da obrada vaših osobnih podataka nije u skladu s propisima o zaštiti osobnih podataka, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu.
U Republici Hrvatskoj nadležno tijelo je:
Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Informacije o načinu podnošenja pritužbe dostupne su na službenim stranicama AZOP-a.
Prije podnošenja pritužbe slobodno nam se možete obratiti kako bismo pokušali riješiti pitanje izravno.
26. VANJSKE POVEZNICE
Naša web-stranica može sadržavati poveznice na web-stranice ili usluge trećih osoba.
Lovely Istria ne upravlja politikama privatnosti tih trećih osoba.
Preporučujemo da prije dostavljanja osobnih podataka pročitate politike privatnosti svake vanjske usluge koju koristite.
27. DRUŠTVENE MREŽE I KOMUNIKACIJSKE PLATFORME
Ako nas kontaktirate putem:
WhatsAppa
Facebooka
Instagrama
drugih društvenih mreža ili komunikacijskih platformi
određene osobne podatke obrađuje i pružatelj te platforme prema vlastitim pravilima privatnosti.
Lovely Istria nema potpunu kontrolu nad načinom na koji te platforme obrađuju podatke u okviru svojih usluga.
28. REZERVACIJSKE PLATFORME
Ako rezervaciju izvršite putem vanjske rezervacijske platforme, primjerice Airbnb, Booking.com, Vrbo, HomeToGo ili drugog partnera, ta platforma može zasebno djelovati kao voditelj obrade za određene obrade osobnih podataka.
Na obradu koju samostalno provodi takva platforma primjenjuje se njezina vlastita politika privatnosti.
Lovely Istria odgovara za obradu osobnih podataka koju provodi u okviru vlastitih poslovnih aktivnosti.
29. OBVEZNO I DOBROVOLJNO DAVANJE PODATAKA
Neki osobni podaci potrebni su:
za izvršenje rezervacije
za sklapanje ili izvršenje ugovornog odnosa
za zakonsku prijavu gostiju
za računovodstvene ili porezne obveze
Ako takvi podaci nisu dostavljeni, možda nećemo moći izvršiti rezervaciju ili pružiti određenu uslugu.
Podaci koji nisu nužni za navedene svrhe daju se dobrovoljno, osim ako je drugačije jasno naznačeno.
30. PROMJENE POLITIKE PRIVATNOSTI
Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno izmijeniti radi:
promjene načina poslovanja
uvođenja novih usluga
promjene tehnoloških rješenja
promjene zakonskih obveza
poboljšanja zaštite osobnih podataka
Na web-stranici će uvijek biti objavljena trenutno važeća verzija Politike privatnosti.
Kod značajnih izmjena možemo dodatno obavijestiti korisnike ako je takva obavijest potrebna ili primjerena.
31. KONTAKT
Za sva pitanja u vezi s ovom Politikom privatnosti ili obradom osobnih podataka možete nam se obratiti:
Lovely Istria d.o.o.
Bunarska cesta 102
52100 Pula
Hrvatska
OIB: 01645881428
E-mail: info@lovelyistria.com
Web: www.lovelyistria.com
32. ZAVRŠNA ODREDBA
Ova Politika privatnosti primjenjuje se na osobne podatke koje Lovely Istria obrađuje u okviru svojeg poslovanja, web-stranice, rezervacijskog procesa, komunikacije s gostima i vlasnicima te povezanih poslovnih aktivnosti.
Cilj Lovely Istria je obrađivati samo one osobne podatke koji su potrebni za određenu i zakonitu svrhu, čuvati ih samo koliko je potrebno te ih zaštititi odgovarajućim tehničkim i organizacijskim mjerama.