OPĆI UVJETI REZERVACIJE I KORIŠTENJA SMJEŠTAJA
Lovely Istria d.o.o.
Turistička agencija
Bunarska cesta 102, 52100 Pula, Hrvatska
OIB: 01645881428
E-mail: info@lovelyistria.com
Web: www.lovelyistria.com
Verzija: 15.9.2026.
1. OPĆE ODREDBE
1.1. Ovi Opći uvjeti uređuju rezervaciju i korištenje smještajnih objekata ponuđenih putem turističke agencije Lovely Istria d.o.o. (u daljnjem tekstu: „Lovely Istria“ ili „Agencija“).
1.2. Lovely Istria prvenstveno djeluje kao turistička agencija i posrednik između gosta i vlasnika odnosno pružatelja usluge smještaja (u daljnjem tekstu: „Vlasnik“), osim ako je u pojedinoj ponudi ili potvrdi rezervacije izričito navedeno drugačije.
1.3. Lovely Istria nije vlasnik smještajnog objekta i, osim ako je izričito drugačije ugovoreno, ne obavlja poslove svakodnevnog tehničkog upravljanja, održavanja, čišćenja, popravaka, vrtlarstva, održavanja bazena niti drugih poslova upravljanja objektom.
1.4. Rezervacijom smještaja gost potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvatio ove Opće uvjete, kao i posebne uvjete navedene u ponudi, potvrdi rezervacije, voucheru ili oglasu konkretnog objekta.
1.5. Ako je rezervacija izvršena putem treće platforme, kao što su Airbnb, Booking.com, Vrbo, HomeToGo ili druga rezervacijska platforma, pravila te platforme primjenjuju se na pitanja za koja su izričito ugovorena putem te platforme, osobito na plaćanje, otkazivanje i povrat sredstava. Ovi Opći uvjeti primjenjuju se dodatno na korištenje objekta, ponašanje gostiju, prijavu problema, odgovornost i druga pitanja koja nisu drukčije uređena obveznim pravilima platforme.
2. REZERVACIJA
2.1. Osoba koja izvršava rezervaciju mora imati najmanje 18 godina i mora biti ovlaštena prihvatiti ove uvjete u ime svih osoba obuhvaćenih rezervacijom.
2.2. Rezervacija postaje potvrđena nakon što Lovely Istria izda pisanu potvrdu rezervacije i nakon što bude izvršeno plaćanje određeno ponudom ili potvrdom rezervacije.
2.3. Gost je obvezan odmah provjeriti podatke iz potvrde rezervacije, osobito objekt, datume, broj osoba, cijenu i eventualne dodatne usluge, te bez odgađanja prijaviti uočenu pogrešku.
2.4. Posebni zahtjevi gosta obvezuju Lovely Istria ili Vlasnika samo ako su izričito potvrđeni u pisanom obliku.
3. CIJENA I PLAĆANJE
3.1. Ako u ponudi, potvrdi rezervacije ili pravilima rezervacijske platforme nije navedeno drugačije, za potvrdu rezervacije plaća se akontacija u iznosu od 30 % ukupne cijene.
3.2. Preostalih 70 % cijene plaća se najkasnije 30 dana prije dolaska, osim ako je u potvrdi rezervacije izričito ugovoreno drugačije, primjerice plaćanje ostatka na dan dolaska.
3.3. Ako se rezervacija izvrši manje od 30 dana prije dolaska, Lovely Istria može zahtijevati plaćanje cjelokupnog iznosa prilikom rezervacije.
3.4. Rezervacija se smatra plaćenom tek nakon evidentiranja uplate.
3.5. Cijena prikazana na web-stranici za odabrani smještaj i termin predstavlja ukupnu cijenu rezervacije te već uključuje Booking Fee (naknadu za rezervaciju) Lovely Istria. Booking Fee je sastavni dio ukupno prikazane cijene i ne naplaćuje se gostu naknadno kao dodatni trošak.
3.6. U ukupnu prikazanu cijenu uključeni su svi obvezni troškovi povezani s rezervacijom koji su poznati u trenutku rezervacije. Gostu se neće naknadno obračunavati dodatni obvezni troškovi, osim usluga ili naknada koje su prije potvrde rezervacije jasno i izričito navedene kao dodatne ili kao plative zasebno, uključujući eventualno plaćanje u gotovini na licu mjesta.
3.7. Troškove standardnog bankovnog prijenosa, konverzije valuta, kartičnih usluga ili drugih redovnih načina plaćanja snosi Lovely Istria, osim ako je za pojedini specifičan način plaćanja u ponudi ili potvrdi rezervacije izričito i unaprijed navedeno drugačije.
3.8. Sve dodatne usluge, primjerice grijanje bazena, kućni ljubimci, dodatno čišćenje, kasni dolazak ili druge posebno ugovorene usluge, naplaćuju se prema uvjetima konkretnog objekta.
4. OTKAZIVANJE OD STRANE GOSTA
4.1. Ako u potvrdi rezervacije ili pravilima rezervacijske platforme nije navedeno drugačije, u slučaju otkazivanja rezervacije:
uplaćena akontacija od 30 % nije povratna
ako je do datuma dolaska ostalo 30 dana ili manje, ukupna cijena rezervacije nije povratna
4.2. Otkazivanje mora biti dostavljeno u pisanom obliku.
4.3. Za smještaj rezerviran za točno određeni datum ili razdoblje ne primjenjuje se opće pravo na četrnaestodnevni jednostrani raskid ugovora na daljinu u slučajevima u kojima zakon predviđa iznimku za usluge smještaja rezervirane za određeni datum ili razdoblje.
4.4. Gostima se preporučuje ugovaranje odgovarajućeg putnog osiguranja koje uključuje rizik otkazivanja.
5. PROMJENE REZERVACIJE
5.1. Lovely Istria će nastojati omogućiti promjenu rezervacije na zahtjev gosta, ali takvu promjenu ne može jamčiti.
5.2. Svaka promjena ovisi o raspoloživosti objekta, pristanku Vlasnika i eventualnoj razlici u cijeni.
5.3. Značajna promjena datuma može se, ovisno o okolnostima, smatrati otkazivanjem postojeće i sklapanjem nove rezervacije.
6. OTKAZIVANJE ILI ZNAČAJNA PROMJENA OD STRANE VLASNIKA
6.1. Ako Vlasnik zbog izvanrednih okolnosti ne može osigurati rezervirani objekt, Lovely Istria će gosta obavijestiti bez nepotrebnog odgađanja.
6.2. Lovely Istria će, kada je to moguće, pokušati ponuditi odgovarajući alternativni smještaj.
6.3. Ako odgovarajući alternativni smještaj nije raspoloživ ili ga gost opravdano ne prihvati, vratit će se iznos plaćen za neiskorištenu uslugu, u skladu s primjenjivim pravom i pravilima platforme putem koje je rezervacija izvršena.
7. OPIS, FOTOGRAFIJE I PODACI O OBJEKTU
7.1. Lovely Istria ulaže razuman profesionalni napor kako bi podaci o objektima bili točni i ažurni.
7.2. Podaci o objektu temelje se prvenstveno na informacijama koje dostavlja Vlasnik te na stanju poznatom Lovely Istriji u trenutku pregleda, fotografiranja ili objave objekta.
7.3. Vlasnik je obvezan obavijestiti Lovely Istria o značajnim promjenama objekta i njegovih sadržaja.
7.4. Lovely Istria ne odgovara za promjene, kvarove ili okolnosti koje joj Vlasnik nije prijavio i za koje Lovely Istria nije znala niti je razumno mogla znati.
7.5. Fotografije služe kao vjeran prikaz objekta u vrijeme fotografiranja. Tijekom vremena može doći do promjene namještaja, dekoracija, biljaka, opreme i drugih manjih elemenata koji ne mijenjaju bitna svojstva smještaja.
7.6. Navedene udaljenosti do mora, plaže, trgovina, restorana, gradova i drugih lokacija približne su i mogu ovisiti o korištenoj ruti i načinu prijevoza.
7.7. Pogledi, vegetacija, okolni objekti i izgled šireg područja mogu se promijeniti zbog okolnosti izvan kontrole Lovely Istria i Vlasnika.
8. INTERNET I WI-FI
8.1. Ako je internet ili Wi-Fi naveden među sadržajima objekta, to znači da objekt ima pristup internetskoj vezi.
8.2. Osim ako je u potvrdi rezervacije izričito navedena i zajamčena konkretna brzina, oglašavanje interneta ili Wi-Fi veze ne predstavlja jamstvo:
određene download ili upload brzine
određene latencije
neprekidne dostupnosti
jednakog signala u svim prostorijama i vanjskim dijelovima objekta
prikladnosti veze za profesionalni rad na daljinu
videokonferencije
streaming u visokoj rezoluciji
online gaming
VPN veze
istodobno korištenje većeg broja uređaja
8.3. Brzina i stabilnost interneta mogu ovisiti o telekomunikacijskom operateru, infrastrukturi, lokaciji, vremenskim uvjetima, opterećenju mreže, tehničkim poteškoćama i drugim okolnostima izvan neposredne kontrole Lovely Istria i Vlasnika.
8.4. Lovely Istria ne može jamčiti da će internetska veza zadovoljiti posebne poslovne, profesionalne ili tehničke zahtjeve gosta ako ti zahtjevi nisu dostavljeni i izričito potvrđeni prije rezervacije.
8.5. Ako je internet od posebne važnosti za rad gosta, gost je prije rezervacije dužan zatražiti podatke o konkretnoj vezi i sam procijeniti odgovara li njegovim potrebama.
8.6. Privremeni prekid, usporavanje ili kvar interneta koji je uzrokovan telekomunikacijskim operaterom ili okolnostima izvan razumne kontrole Vlasnika ili Lovely Istria sam po sebi ne daje automatsko pravo na povrat cjelokupne ili dijela cijene.
9. ELEKTRIČNA ENERGIJA, VODA I KOMUNALNE USLUGE
9.1. Lovely Istria i Vlasnik ne mogu jamčiti neprekidnu isporuku električne energije, vode, plina, interneta ili drugih javnih i komunalnih usluga kada prekid nastane kod vanjskog dobavljača ili iz razloga izvan njihove razumne kontrole.
9.2. Moguća su privremena smanjenja tlaka vode, prekidi električne energije, intervencije na mreži ili druge lokalne smetnje.
9.3. U slučaju prijavljenog problema Vlasnik će, u okviru razumnih mogućnosti, poduzeti odgovarajuće korake radi utvrđivanja i otklanjanja problema.
10. KUĆANSKI UREĐAJI I TEHNIČKA OPREMA
10.1. Kućanski uređaji, klima-uređaji, televizori, perilice, hladnjaci, aparati za kavu, kuhinjska oprema i druga tehnička sredstva mogu se povremeno pokvariti kao posljedica redovitog korištenja.
10.2. Nastanak kvara tijekom boravka ne znači sam po sebi da je objekt bio neispravan u trenutku dolaska gosta niti da je Lovely Istria prethodno znala za kvar.
10.3. Gost je obvezan kvar prijaviti bez odgađanja te omogućiti Vlasniku ili ovlaštenom serviseru razuman pristup radi pregleda i popravka.
10.4. Vlasnik će nastojati kvar ukloniti u razumnom roku s obzirom na vrstu kvara, dostupnost servisera, rezervnih dijelova, vikende, blagdane i lokalne okolnosti.
10.5. Lovely Istria niti Vlasnik ne mogu jamčiti trenutačni dolazak servisera niti trenutačnu dostupnost rezervnih dijelova.
10.6. Ako je moguće, pokvareni uređaj može biti zamijenjen uređajem jednake ili slične funkcije, koji ne mora biti iste marke, modela, veličine ili izgleda.
10.7. Manji ili privremeni kvar koji ne onemogućava osnovno korištenje objekta i koji je riješen u razumnom roku ne daje automatsko pravo na povrat ili smanjenje cijene.
11. BAZENI
11.1. Bazeni su sezonski sadržaj osim ako je izričito navedeno drugačije.
11.2. Temperatura vode u bazenu bez grijanja ovisi o vremenskim uvjetima i ne može biti zajamčena.
11.3. Ako je grijanje bazena dodatno ugovoreno, ono znači uključivanje i korištenje raspoloživog sustava grijanja bazena.
11.4. Ako u potvrdi rezervacije nije izričito zajamčena konkretna temperatura, grijanje bazena ne predstavlja jamstvo da će voda doseći točno određenu temperaturu.
11.5. Mogućnost zagrijavanja ovisi o vanjskoj temperaturi, vremenu, veličini bazena, tehničkim mogućnostima sustava i pravilnom korištenju termo pokrova, ako postoji.
11.6. Gost je dužan poštovati upute za korištenje bazena i termo pokrova.
11.7. Vlasnik ili ovlašteni servis bazena smije tijekom boravka pristupiti vanjskom dijelu objekta radi redovitog čišćenja, kontrole kvalitete vode, kemijskog tretmana ili tehničkog održavanja.
11.8. Takve redovite intervencije ne predstavljaju nedostatak usluge.
12. JACUZZI, WHIRLPOOL, SAUNA I WELLNESS OPREMA
12.1. Jacuzzi, whirlpool, sauna i slična oprema zahtijevaju redovito održavanje i higijenske tretmane.
12.2. Voda se može mijenjati, tretirati ili privremeno staviti izvan uporabe kada je to potrebno radi higijene, sigurnosti ili tehničkog održavanja.
12.3. Nakon izmjene vode može biti potrebno određeno vrijeme da jacuzzi ili whirlpool postigne radnu temperaturu.
12.4. Gost je dužan poštovati higijenske i sigurnosne upute.
13. KLIMA-UREĐAJI I GRIJANJE
13.1. Klima-uređaji i sustavi grijanja moraju se koristiti razumno i u skladu s uputama.
13.2. Vrata i prozori moraju biti zatvoreni dok klima-uređaj ili sustav grijanja radi.
13.3. Nepravilno korištenje koje dovede do kvara ili prekomjerne potrošnje može se naplatiti gostu ako se može dokazati da je šteta nastala njegovom radnjom.
14. RURALNO OKRUŽENJE, ŽIVOTINJE I INSEKTI
14.1. Mnogi objekti nalaze se u ruralnim, polururalnim, mediteranskim ili prirodnim područjima.
14.2. U takvom okruženju moguća je pojava komaraca, osa, pčela, mrava, muha, pauka, guštera, škorpiona, glodavaca, ptica i drugih životinja uobičajenih za lokalni okoliš.
14.3. Sama pojava takvih životinja ili insekata ne predstavlja automatski nedostatak smještaja.
14.4. Ako postoji neuobičajeno gnijezdo ili druga pojava koju je moguće i razumno ukloniti, gost je dužan problem odmah prijaviti kako bi Vlasnik mogao organizirati odgovarajuću intervenciju.
14.5. Lovely Istria i Vlasnik ne mogu jamčiti potpuno odsustvo insekata i životinja iz vanjskog prostora objekta.
15. BUKA, SUSJEDI I OKOLINA
15.1. Lovely Istria i Vlasnik ne odgovaraju za povremenu buku koja potječe izvan granica objekta i nije pod njihovom kontrolom, primjerice:
promet
susjedi
psi i druge životinje
poljoprivredni radovi
crkvena zvona
događanja
ugostiteljski objekti
građevinski ili cestovni radovi
komunalni radovi
15.2. Ako Lovely Istria prije rezervacije zna za značajnu i dugotrajniju okolnost koja bitno utječe na objekt, nastojat će gosta o tome obavijestiti.
15.3. Lovely Istria ne može odgovarati za radove ili druge aktivnosti trećih osoba koji započnu bez prethodne informacije ili nakon što je rezervacija potvrđena.
16. VREMENSKE PRILIKE
16.1. Lovely Istria niti Vlasnik ne jamče određene vremenske prilike, temperaturu zraka ili mora.
16.2. Hladnoća, vrućina, kiša, vjetar, oluja ili druge vremenske okolnosti same po sebi nisu razlog za povrat cijene.
16.3. Uslijed ekstremnih vremenskih uvjeta pojedini vanjski sadržaji mogu privremeno biti nedostupni radi sigurnosti.
17. ODRŽAVANJE OBJEKTA TIJEKOM BORAVKA
17.1. Redovito održavanje bazena, vrta, travnjaka, navodnjavanja, tehničkih uređaja i drugih sustava može se obavljati tijekom boravka gosta.
17.2. Vlasnik, predstavnik Vlasnika ili ovlašteni serviser ima pravo na razuman pristup objektu kada je to potrebno radi hitnog ili nužnog popravka, sigurnosnog pregleda ili održavanja.
17.3. Kad okolnosti dopuštaju, gost će o ulasku biti prethodno obaviješten.
17.4. U hitnim situacijama, primjerice curenje vode, požar, kvar instalacija, sigurnosni rizik ili drugi slučaj u kojem bi čekanje moglo prouzročiti štetu, pristup objektu može biti izvršen bez prethodnog pristanka gosta.
17.5. Gost nije obvezan osobno čekati servisera ako je moguć siguran pristup objektu na drugi dogovoreni način.
18. DOLAZAK I ODLAZAK
18.1. Ako nije navedeno drugačije:
check-in je od 16:00 sati
check-out je najkasnije do 10:00 sati
18.2. Raniji check-in nije zajamčen, čak i ako gost stigne ranije na destinaciju.
18.3. Ako objekt bude spreman prije službenog vremena check-ina, gost može biti obaviješten da je raniji ulazak moguć.
18.4. Kasniji check-out moguć je samo uz prethodno pisano odobrenje.
18.5. Gost je dužan pravodobno obavijestiti Vlasnika ili kontakt-osobu o značajno kasnijem dolasku.
19. SELF CHECK-IN I KLJUČEVI
19.1. Za pojedine objekte može biti organiziran samostalni ulazak pomoću key-boxa, pametne brave ili drugog sustava.
19.2. Gost je odgovoran za čuvanje ključeva, kartica, kodova i drugih sredstava pristupa.
19.3. Kodovi se ne smiju davati osobama koje nisu prijavljeni gosti.
19.4. Gubitak ključa ili potreba za hitnom zamjenom brave može biti naplaćena prema stvarnom nastalom trošku.
20. BROJ I REGISTRACIJA GOSTIJU
20.1. U objektu smiju boraviti samo osobe navedene u rezervaciji i propisno registrirane, osim ako Vlasnik prethodno odobri drugačije.
20.2. Maksimalni dopušteni broj osoba ne smije se prekoračiti. Bebe se ne uračunavaju u maksimalni kapacitet objekta, osim ako je za pojedini objekt izričito navedeno drugačije.
20.3. Gost je obvezan pravodobno dostaviti podatke potrebne za zakonsku registraciju gostiju.
20.4. Neprijavljene osobe, dodatni gosti i neodobreni posjetitelji mogu predstavljati kršenje uvjeta rezervacije.
20.5. Ako broj osoba prelazi dopušteni kapacitet objekta ili je gost namjerno dao netočne podatke, Vlasnik može odbiti smještaj dodatnih osoba ili, u ozbiljnim slučajevima, raskinuti boravak u skladu s primjenjivim pravom.
21. GRUPE MLADIH
21.1. Pojedini objekti ne prihvaćaju grupe mladih ili imaju posebnu minimalnu dob glavnog gosta.
21.2. Gost je obvezan prije rezervacije dati točne podatke o sastavu grupe.
21.3. Ako je rezervacija izvršena uz prikrivanje stvarne dobi ili sastava grupe, Vlasnik može odbiti smještaj ako rezervacija krši jasno objavljena pravila objekta.
21.4. Za određene grupe može biti propisan viši sigurnosni polog ako je to unaprijed navedeno.
22. KUĆNI LJUBIMCI
22.1. Kućni ljubimci dopušteni su samo u objektima u kojima je to izričito navedeno i uz prethodnu prijavu.
22.2. Broj, vrsta i veličina kućnih ljubimaca mogu podlijegati ograničenjima Vlasnika.
22.3. Naknada za kućnog ljubimca naplaćuje se kada je navedena u ponudi.
22.4. Gost odgovara za svu štetu i dodatno čišćenje nastalo zbog kućnog ljubimca.
22.5. Kućnim ljubimcima nije dopušten ulazak u bazene, jacuzzi ili druge vodene sadržaje, osim ako Vlasnik izričito odredi drugačije.
22.6. Gost je dužan osigurati da kućni ljubimac ne uznemirava susjede ili druge osobe.
23. PUŠENJE, ZABAVE I DOGAĐANJA
23.1. Pušenje unutar objekta nije dopušteno osim ako je izričito navedeno drugačije.
23.2. Zabave, svadbe, proslave, eventi, veća okupljanja i komercijalna snimanja dopušteni su samo uz prethodno pisano odobrenje.
23.3. Gost je obvezan poštovati lokalna pravila o buci i javnom redu.
24. KORIŠTENJE OBJEKTA
24.1. Gost je dužan koristiti objekt, namještaj i opremu pažnjom odgovorne osobe.
24.2. Premještanje teškog namještaja, rastavljanje opreme, intervencije na instalacijama ili samostalni popravci nisu dopušteni bez odobrenja Vlasnika.
24.3. Punjenje električnih vozila iz običnih kućnih utičnica nije dopušteno bez izričitog odobrenja Vlasnika.
24.4. Roštilji, otvoreni plamen i kamini smiju se koristiti samo u skladu s uputama i lokalnim protupožarnim pravilima.
25. DJECA I SIGURNOST
25.1. Roditelji i druge odgovorne odrasle osobe u potpunosti su odgovorni za nadzor djece tijekom boravka.
25.2. Poseban oprez potreban je kod bazena, jacuzzija, stepenica, balkona, prozora, igrališta, sauna, kamina i drugih sadržaja koji mogu predstavljati uobičajeni rizik.
25.3. Fotografije i opis objekta trebaju se pregledati prije rezervacije kako bi gost sam procijenio odgovara li objekt potrebama njegove obitelji.
26. PARKING I PRISTUP OBJEKTU
26.1. Parking je osiguran samo ako je naveden među sadržajima objekta.
26.2. Lovely Istria ne odgovara za vozila parkirana na javnim površinama.
26.3. Gost s izrazito niskim, sportskim, velikim ili drugim specifičnim vozilom dužan je prije rezervacije provjeriti odgovara li pristup objektu njegovom vozilu.
27. ČIŠĆENJE I OTPAD
27.1. Smještaj u privatnoj kući za odmor nije hotelska usluga i ne uključuje svakodnevno čišćenje, izmjenu ručnika ili posteljine osim ako je izričito navedeno.
27.2. Gost je dužan tijekom boravka održavati osnovnu čistoću objekta i postupati s otpadom prema dostavljenim lokalnim uputama.
27.3. Završno čišćenje ne uključuje uklanjanje iznimno velikog nereda, otpada, mrlja ili posljedica korištenja koje prelaze uobičajeno korištenje.
27.4. Dodatno čišćenje uzrokovano neuobičajeno neurednim stanjem objekta može biti naplaćeno prema stvarnom trošku.
28. SIGURNOSNI POLOG
28.1. Vlasnik može zahtijevati sigurnosni polog.
28.2. Točan iznos i način plaćanja pologa navodi se u ponudi, potvrdi rezervacije ili voucheru.
28.3. Polog se može naplatiti u gotovini, karticom, predautorizacijom ili putem vanjskog pružatelja usluge, ako je to unaprijed navedeno.
28.4. Polog služi kao osiguranje za dokazanu štetu, gubitak predmeta, izgubljene ključeve, dodatno čišćenje ili druga dokazana potraživanja nastala zbog gosta.
28.5. Postojanje sigurnosnog pologa ne ograničava odgovornost gosta za štetu koja prelazi njegov iznos.
29. ŠTETA
29.1. Gost je obvezan odmah prijaviti štetu koju on ili član njegove grupe prouzroči.
29.2. Gost odgovara za dokazanu štetu nastalu njegovom krivnjom ili krivnjom osoba za koje odgovara.
29.3. Uobičajeno trošenje objekta i opreme ne smatra se štetom.
30. VRIJEDNI PREDMETI
30.1. Gost sam odgovara za novac, dokumente, nakit, elektroničku opremu i druge vrijedne predmete koje ostavlja u objektu, osim ako je šteta posljedica okolnosti za koje Vlasnik ili Lovely Istria odgovaraju prema prisilnim propisima.
30.2. Gostu se preporučuje zaključavanje vrata i prozora prilikom napuštanja objekta te korištenje sefa ako je dostupan.
31. PRIJAVA PROBLEMA TIJEKOM BORAVKA
31.1. Gost je dužan svaki značajan problem prijaviti bez nepotrebnog odgađanja Vlasniku, lokalnoj kontakt-osobi ili Lovely Istriji.
31.2. Svrha pravodobne prijave je omogućiti da se problem pregleda i, gdje je moguće, ukloni tijekom boravka.
31.3. Gost mora omogućiti razuman pristup objektu radi pregleda i otklanjanja prijavljenog problema.
31.4. Ako gost odbije pristup serviseru, Vlasniku ili ovlaštenoj osobi, a time onemogući otklanjanje problema, ta se okolnost uzima u obzir pri razmatranju eventualnog kasnijeg zahtjeva.
31.5. Lovely Istria ne može jamčiti da će svaki kvar biti moguće otkloniti trenutačno.
31.6. Vrijeme potrebno za popravak ovisi o prirodi problema, dostupnosti servisera, rezervnih dijelova, vikendima, blagdanima i drugim objektivnim okolnostima.
32. PRIGOVORI
32.1. Ako problem nije moguće riješiti tijekom boravka, gost može podnijeti pisani prigovor Lovely Istriji na:
ili poštom na adresu:
Lovely Istria d.o.o.
Bunarska cesta 102
52100 Pula
Hrvatska
32.2. Radi učinkovitog utvrđivanja činjenica prigovor treba sadržavati:
ime i prezime gosta
broj rezervacije
naziv objekta
datum boravka
jasan opis problema
datum i vrijeme kada je problem prvi put prijavljen
fotografije, videozapise ili druge relevantne dokaze ako postoje
opis poduzetih intervencija
konkretan zahtjev gosta
32.3. Lovely Istria će na pisani prigovor odgovoriti u zakonskom roku.
32.4. Gostu se preporučuje prigovor podnijeti bez nepotrebnog odgađanja nakon nastanka problema odnosno završetka boravka kako bi se činjenice mogle pouzdano provjeriti.
32.5. Ova odredba ne ograničava prava koja gost ima prema prisilnim propisima.
33. NAKNADA I SMANJENJE CIJENE
33.1. Sama činjenica da je tijekom boravka došlo do kvara, smetnje ili privremene nedostupnosti pojedinog sadržaja ne znači automatski da gost ima pravo na povrat ili smanjenje cijene.
33.2. Svaki zahtjev procjenjuje se pojedinačno prema:
prirodi problema
njegovoj stvarnoj težini
trajanju
utjecaju na korištenje smještaja
mogućnosti i brzini otklanjanja
tome je li gost omogućio otklanjanje problema
uzroku problema
primjenjivom pravu
33.3. Gost nema pravo samostalno umanjiti neplaćeni dio cijene bez pisanog sporazuma ili druge pravne osnove.
34. ODGOVORNOST LOVELY ISTRIA
34.1. Lovely Istria odgovara za svoje vlastite obveze kao turistička agencija i posrednik u granicama propisanim primjenjivim pravom.
34.2. Lovely Istria ne preuzima odgovornost Vlasnika za svakodnevno održavanje objekta, kvarove i stanje opreme kada za takav problem nije znala niti je, postupajući s potrebnom profesionalnom pažnjom, mogla znati.
34.3. Lovely Istria ne odgovara za netočnu ili nepotpunu informaciju koju joj je Vlasnik dostavio ako Lovely Istria nije znala niti je razumno mogla znati da je informacija netočna.
34.4. Lovely Istria će, nakon što primi prijavu gosta o problemu u objektu, proslijediti prijavu Vlasniku ili odgovornoj osobi i, u okviru svoje uloge, pomoći u komunikaciji i organizaciji rješavanja problema.
34.5. Lovely Istria nije servis za hitne tehničke intervencije i ne može jamčiti vrijeme dolaska Vlasnika, servisera ili treće osobe.
34.6. Ništa u ovim uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost Lovely Istria u slučajevima u kojima takvo isključenje ili ograničenje nije dopušteno prisilnim propisima.
35. ODGOVORNOST VLASNIKA
35.1. Vlasnik je odgovoran za održavanje objekta i opreme te za zakonitost pružanja smještaja u opsegu koji proizlazi iz njegova odnosa s gostom i primjenjivih propisa.
35.2. Vlasnik je obvezan Lovely Istriji bez odgađanja prijaviti značajne promjene objekta, poznate ozbiljne kvarove i nedostatke koji mogu utjecati na goste ili točnost oglasa.
35.3. Lovely Istria ima pravo osloniti se na informacije Vlasnika dok ne sazna ili razumno ne može utvrditi da su takve informacije netočne.
36. VANJSKI PRUŽATELJI USLUGA
36.1. Najam bicikala, automobila, plovila, transferi, izleti, kuhari, masaže, dostava hrane, osiguranje depozita i druge dodatne usluge mogu pružati neovisne treće osobe.
36.2. Ako Lovely Istria samo povezuje gosta s takvim pružateljem usluge, odgovornost za izvršenje te usluge snosi njezin stvarni pružatelj, osim ako prisilnim propisom nije određeno drugačije.
37. VIŠA SILA I OKOLNOSTI IZVAN KONTROLE
37.1. Lovely Istria niti Vlasnik ne odgovaraju za neispunjenje ili zakašnjenje uzrokovano okolnostima koje nisu mogli razumno predvidjeti, izbjeći ili otkloniti, u opsegu dopuštenom primjenjivim pravom.
37.2. Takve okolnosti mogu uključivati, između ostalog:
elementarne nepogode
požare
oluje
poplave
potrese
prekide infrastrukture
velike kvarove električne ili telekomunikacijske mreže
rat ili ozbiljne sigurnosne događaje
odluke državnih ili lokalnih tijela
štrajkove
epidemije
zatvaranje cesta
druge usporedive izvanredne događaje
38. PRIJEVREMENI ODLAZAK GOSTA
38.1. Ako gost sam odluči napustiti objekt prije završetka rezerviranog razdoblja, dužan je o tome obavijestiti Vlasnika ili Lovely Istria.
38.2. Samovoljni raniji odlazak bez pružanja razumne mogućnosti za otklanjanje prijavljenog problema ne stvara automatsko pravo na povrat neiskorištenih noćenja.
38.3. Eventualno pravo na povrat procjenjuje se prema okolnostima konkretnog slučaja i primjenjivom pravu.
39. PONAŠANJE GOSTA
39.1. Glavni gost odgovara za ponašanje svih članova svoje grupe.
39.2. Ozbiljno narušavanje javnog reda, namjerno oštećivanje objekta, nasilno ili prijeteće ponašanje, ugrožavanje sigurnosti drugih osoba ili ponovljeno teško kršenje kućnog reda može dovesti do prekida boravka, u skladu s primjenjivim pravom.
40. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
40.1. Osobni podaci obrađuju se radi izvršenja rezervacije, zakonske registracije gostiju, komunikacije, plaćanja i drugih zakonitih poslovnih svrha.
40.2. Detalji o obradi osobnih podataka uređuju se zasebnom Politikom privatnosti objavljenom na web-stranici Lovely Istria.
41. MJERODAVNO PRAVO
41.1. Na ove Opće uvjete i rezervaciju primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, ne dovodeći u pitanje obvezna prava potrošača koja se prema primjenjivim pravilima međunarodnog privatnog prava ne mogu isključiti.
41.2. Za sporove je nadležan sud određen prema primjenjivim pravilima o nadležnosti.
41.3. Lovely Istria će prije sudskog postupka nastojati svaki opravdani spor riješiti mirnim putem.
42. DJELOMIČNA NIŠTETNOST
42.1. Ako se pojedina odredba ovih Općih uvjeta pokaže ništetnom, neprovedivom ili protivnom prisilnom propisu, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi.
42.2. Umjesto takve odredbe primjenjuju se odgovarajuća pravila važećeg prava.
43. IZMJENE UVJETA
43.1. Na rezervaciju se primjenjuje verzija Općih uvjeta koja je bila važeća i dostupna gostu u trenutku potvrde rezervacije.
43.2. Naknadne izmjene Općih uvjeta ne mijenjaju već sklopljenu rezervaciju na štetu gosta, osim ako se stranke o tome izričito dogovore ili je promjena potrebna radi usklađivanja s prisilnim propisom.
44. JEZIČNE VERZIJE
44.1. Ovi Opći uvjeti mogu biti dostupni na više jezika.
44.2. Sve jezične verzije trebaju imati jednako značenje. U slučaju nenamjerne razlike u prijevodu hrvatska verzija koristit će se kao referentna verzija, u opsegu dopuštenom primjenjivim pravom.
45. ZAVRŠNA ODREDBA
Potvrdom rezervacije gost potvrđuje da je prije rezervacije imao mogućnost upoznati se s ovim Općim uvjetima, da ih je pročitao i razumio te da ih prihvaća, uz sva prava koja mu pripadaju prema prisilnim propisima Republike Hrvatske i primjenjivom potrošačkom pravu.