INFORMATIVA SULLA PRIVACY
Lovely Istria d.o.o.
Agenzia turistica
Bunarska cesta 102, 52100 Pula, Croazia
OIB: 01645881428
E-mail: info@lovelyistria.com
Web: www.lovelyistria.com
Versione: 15.9.2026.
1. DISPOSIZIONI GENERALI
1.1. Lovely Istria d.o.o. (di seguito “Lovely Istria”, “noi”, “ci” o “Agenzia”) rispetta la privacy dei propri ospiti, utenti del sito web, proprietari di strutture, partner commerciali e altre persone i cui dati personali vengono trattati.
1.2. La presente Informativa sulla Privacy spiega:
quali dati personali raccogliamo
per quali finalità li trattiamo
su quale base giuridica avviene il trattamento
a chi possono essere comunicati
per quanto tempo vengono conservati
come vengono protetti
quali diritti spettano agli interessati
1.3. I dati personali vengono trattati in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), con la normativa croata di attuazione del GDPR e con le altre disposizioni applicabili della Repubblica di Croazia e dell’Unione europea.
2. TITOLARE DEL TRATTAMENTO
Il titolare del trattamento dei dati personali è:
Lovely Istria d.o.o.
Bunarska cesta 102
52100 Pula
Croazia
OIB: 01645881428
E-mail per questioni relative alla protezione dei dati:
Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei vostri dati personali o all’esercizio dei vostri diritti potete contattarci all’indirizzo e-mail sopra indicato.
3. DATI PERSONALI DI CHI TRATTIAMO
A seconda del rapporto con voi, possiamo trattare i dati personali di:
persone che effettuano una prenotazione
tutti gli ospiti registrati che soggiornano nella struttura
persone che ci inviano richieste
utenti del nostro sito web
proprietari e comproprietari delle strutture
rappresentanti autorizzati dei proprietari
partner commerciali e fornitori
persone iscritte alla newsletter o ad altre comunicazioni di marketing
persone che ci contattano via e-mail, telefono, WhatsApp, social media o piattaforme di prenotazione
4. QUALI DATI PERSONALI POSSIAMO RACCOGLIERE
A seconda della finalità del trattamento, possiamo raccogliere le seguenti categorie di dati personali.
4.1. Dati identificativi
Possono includere:
nome e cognome
data di nascita
sesso, quando necessario per la registrazione obbligatoria degli ospiti
cittadinanza
paese e luogo di residenza
indirizzo
tipo e numero del documento di identità
dati necessari per la registrazione obbligatoria degli ospiti
4.2. Dati di contatto
Possono includere:
indirizzo e-mail
numero di telefono
numero di cellulare
contatto WhatsApp
indirizzo di residenza o domicilio temporaneo
4.3. Dati della prenotazione
Possono includere:
nome della struttura prenotata
data di arrivo e partenza
numero di adulti, bambini e neonati
numero e tipo di animali domestici
richieste particolari relative alla prenotazione
servizi aggiuntivi
prezzo della prenotazione
stato della prenotazione
numero della prenotazione
canale di prenotazione
4.4. Dati relativi ai pagamenti
Possiamo trattare informazioni quali:
importo del pagamento
data del pagamento
metodo di pagamento
stato della transazione
dati necessari per l’emissione di fatture o altri documenti contabili
Lovely Istria generalmente non conserva i dati completi delle carte di credito quando il pagamento viene elaborato da un prestatore autorizzato di servizi di pagamento. Tali dati vengono trattati dal relativo fornitore secondo le proprie regole sulla privacy e gli standard di sicurezza applicabili.
4.5. Comunicazioni
Possiamo conservare le comunicazioni effettuate con noi tramite:
e-mail
telefono
WhatsApp
moduli di contatto
piattaforme di prenotazione
social media
altri canali di comunicazione
Ciò può includere il contenuto di richieste, reclami, segnalazioni e risposte.
4.6. Dati tecnici
Durante l’utilizzo del nostro sito web, a seconda delle impostazioni del sito e dei cookie, possono essere trattati:
indirizzo IP
tipo di dispositivo
tipo di browser
sistema operativo
posizione approssimativa derivata dall’indirizzo IP
data e ora di accesso
pagine visitate
dati relativi all’interazione con il sito
dati memorizzati tramite cookie e tecnologie simili
Ulteriori dettagli sono disponibili nella nostra separata Cookie Policy.
5. COME RACCOGLIAMO I DATI PERSONALI
Possiamo ottenere dati personali:
5.1. Direttamente da voi
Ad esempio quando:
inviate una richiesta
effettuate una prenotazione
ci contattate
compilate un modulo online
fornite dati necessari per la registrazione degli ospiti
segnalate un problema o presentate un reclamo
vi iscrivete alla newsletter
5.2. Dalla persona che effettua la prenotazione
Se una persona effettua una prenotazione per più ospiti, possiamo ricevere dal cliente principale i dati personali degli altri membri del gruppo.
La persona che ci fornisce dati di terzi dovrebbe essere autorizzata a farlo e, ove applicabile, informare tali persone sulle modalità di trattamento.
5.3. Da piattaforme di prenotazione e partner
Possiamo ricevere dati personali tramite piattaforme e partner commerciali quali:
Airbnb
Vrbo
HomeToGo
altri partner turistici e di prenotazione tramite i quali è stata effettuata una richiesta o prenotazione
I dati ricevuti dipendono dalle regole e impostazioni della singola piattaforma.
5.4. Dai proprietari delle strutture
In determinati casi, il Proprietario o la sua persona di contatto può fornirci informazioni necessarie per gestire una prenotazione, comunicare con l’ospite, risolvere problemi o eseguire altri servizi concordati.
6. FINALITÀ E BASI GIURIDICHE DEL TRATTAMENTO
Trattiamo i dati personali solo quando esiste una base giuridica adeguata.
7. RICHIESTE E COMUNICAZIONI PRIMA DELLA PRENOTAZIONE
Quando ci inviate una richiesta relativa a un alloggio, trattiamo i vostri dati per:
rispondere alla richiesta
verificare la disponibilità
preparare un’offerta
rispondere a domande sulla struttura
adottare misure necessarie prima della conclusione di un contratto
Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali su richiesta dell’interessato e, ove applicabile, nostro legittimo interesse a rispondere a richieste commerciali.
8. GESTIONE DELLA PRENOTAZIONE
Trattiamo i dati per:
registrare la prenotazione
inviare conferma e voucher
registrare i pagamenti
coordinare la prenotazione con il Proprietario
inviare informazioni relative all’arrivo
consentire il check-in
organizzare servizi aggiuntivi
comunicare prima, durante e dopo il soggiorno
Base giuridica: esecuzione del contratto o adozione delle misure necessarie all’esecuzione della prenotazione.
9. REGISTRAZIONE DEGLI OSPITI E OBBLIGHI LEGALI
Determinati dati degli ospiti devono essere trattati per adempiere agli obblighi legali relativi alla registrazione e alla tenuta delle evidenze degli ospiti.
Tali dati possono essere comunicati ai sistemi e alle autorità statali o turistiche competenti, compresi i sistemi di registrazione dei turisti, quando richiesto dalla legge.
Base giuridica: adempimento di un obbligo legale.
I dati richiesti dalla legge per la registrazione degli ospiti devono essere forniti. In assenza di tali dati, potrebbe non essere possibile fornire legalmente il servizio di alloggio.
10. PAGAMENTI, FATTURE E CONTABILITÀ
Trattiamo i dati per:
registrare i pagamenti
effettuare rimborsi quando necessario
emettere fatture
mantenere registrazioni contabili
adempiere agli obblighi fiscali e finanziari
documentare le transazioni effettuate
Base giuridica: esecuzione del contratto e adempimento di obblighi legali.
11. COMUNICAZIONE CON IL PROPRIETARIO
Per poter eseguire la prenotazione, alcuni dati dell’ospite possono essere comunicati al Proprietario o alla sua persona di contatto autorizzata.
Possono includere:
nome e cognome dell’ospite principale
numero di ospiti
date del soggiorno
numero di telefono
orario previsto di arrivo
richieste particolari rilevanti per il soggiorno
informazioni necessarie per organizzare il check-in e il soggiorno
Comunichiamo al Proprietario solo i dati necessari per l’esecuzione della prenotazione e la fornitura del servizio di alloggio.
12. ASSISTENZA CLIENTI, RECLAMI E SEGNALAZIONI
Possiamo trattare dati e comunicazioni per:
rispondere alle domande degli ospiti
risolvere problemi durante il soggiorno
comunicare con il Proprietario o con tecnici
gestire reclami
accertare i fatti in caso di controversia
proteggere ed esercitare diritti legali
Base giuridica: esecuzione del contratto, adempimento di obblighi legali e nostro legittimo interesse a gestire efficacemente i reclami, proteggere i nostri diritti e documentare i fatti.
In caso di reclamo possiamo conservare comunicazioni rilevanti, fotografie, video o altre prove forniteci o ragionevolmente necessarie per accertare i fatti.
13. PREVENZIONE DEGLI ABUSI E TUTELA DEI DIRITTI
Quando necessario e proporzionato, possiamo trattare i dati per:
prevenire frodi
prevenire abusi dei nostri servizi
proteggere la sicurezza di ospiti, Proprietari e della nostra azienda
accertare, esercitare o difendere diritti legali
documentare danni o violazioni delle condizioni di prenotazione
Base giuridica: nostro legittimo interesse a proteggere l’attività, i beni, i diritti e la sicurezza, nel rispetto dei diritti e delle libertà degli interessati.
14. MARKETING E NEWSLETTER
Se vi iscrivete alla newsletter o ad altre comunicazioni di marketing, possiamo utilizzare il vostro indirizzo e-mail e altri dati di contatto pertinenti per inviare:
offerte
informazioni sugli alloggi
promozioni
novità di Lovely Istria
altri contenuti di marketing
Quando la normativa applicabile richiede il consenso, tale comunicazione viene inviata sulla base del vostro consenso.
Quando il marketing diretto è consentito su un’altra base giuridica, possiamo effettuarlo nei limiti consentiti dalla legge.
Potete annullare l’iscrizione alle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento, ad esempio tramite il link di cancellazione nell’e-mail o contattando info@lovelyistria.com.
La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
15. SITO WEB E ANALITICA
Sul nostro sito possiamo utilizzare strumenti tecnici necessari per:
corretto funzionamento del sito
sicurezza
memorizzazione delle preferenze dell’utente
misurazione dell’utilizzo del sito
analisi
miglioramento dell’esperienza utente
marketing, se è stato ottenuto il consenso necessario
Ulteriori informazioni sui cookie e tecnologie simili sono contenute nella separata Cookie Policy.
16. A CHI POSSIAMO COMUNICARE I DATI PERSONALI
I dati personali non vengono venduti a terzi.
Quando necessario e lecito, possiamo comunicarli alle seguenti categorie di destinatari:
16.1. Proprietari delle strutture
Nella misura necessaria all’esecuzione della prenotazione e del servizio di alloggio.
16.2. Autorità pubbliche
Quando richiesto dalla legge, ad esempio per registrazione degli ospiti, obblighi fiscali, contabili o altri obblighi legali.
16.3. Prestatori di servizi di pagamento
Quando necessario per elaborare pagamenti o rimborsi.
16.4. Fornitori IT e hosting
Che ci supportano con:
sito web
sistemi aziendali
e-mail
sistemi di prenotazione
backup
servizi cloud
16.5. Contabilità e consulenti professionali
Ad esempio:
commercialisti
avvocati
consulenti fiscali
revisori
quando necessario per lo svolgimento legittimo dell’attività o per la tutela dei nostri diritti.
16.6. Partner di prenotazione e turismo
Quando la prenotazione è stata effettuata tramite la loro piattaforma o lo scambio di dati è necessario per eseguire la prenotazione.
16.7. Tecnici e altri fornitori di servizi
Solo quando determinate informazioni sono necessarie per fornire un servizio relativo a una prenotazione specifica.
Ad esempio, un tecnico normalmente non necessita dei dati del documento di identità dell’ospite, ma soltanto delle informazioni necessarie per organizzare l’intervento.
17. RESPONSABILI DEL TRATTAMENTO
Per determinate attività utilizziamo fornitori esterni che possono trattare dati personali per nostro conto.
Quando tali fornitori agiscono come responsabili del trattamento, richiediamo adeguate misure di protezione e un trattamento conforme alle nostre istruzioni e alla normativa applicabile.
18. TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI DI DATI
Alcuni fornitori tecnologici, di prenotazione, comunicazione o altri servizi possono operare al di fuori dello Spazio economico europeo o utilizzare infrastrutture che comportano trasferimenti internazionali di dati.
Quando i dati personali vengono trasferiti al di fuori dello Spazio economico europeo, utilizziamo o ci basiamo su un meccanismo giuridico adeguato previsto dal GDPR, come:
decisione di adeguatezza della Commissione europea
clausole contrattuali standard della Commissione europea
altre garanzie adeguate consentite dal GDPR
quando tali misure sono necessarie.
19. DURATA DELLA CONSERVAZIONE
Non conserviamo i dati personali più a lungo di quanto necessario rispetto alle finalità per cui sono stati raccolti.
Il periodo di conservazione dipende dal tipo di dati e dalla finalità del trattamento.
19.1. Dati di prenotazione
Vengono conservati per il periodo necessario all’esecuzione della prenotazione e successivamente per il periodo necessario alla gestione di eventuali richieste, reclami, diritti legali e obblighi di legge.
19.2. Dati contabili e finanziari
Vengono conservati per il periodo previsto dalle norme contabili, fiscali e altre disposizioni applicabili.
19.3. Dati relativi alla registrazione degli ospiti
Vengono conservati o trattati per il periodo previsto dalla normativa relativa alla registrazione e alle evidenze degli ospiti.
19.4. Comunicazioni commerciali
Vengono conservate per il periodo ragionevolmente necessario per finalità aziendali, documentazione della comunicazione, gestione di reclami e tutela di interessi legali.
19.5. Dati trattati sulla base del consenso
Vengono conservati fino alla revoca del consenso o finché non viene meno la finalità del trattamento, salvo esistenza di un’altra base giuridica per l’ulteriore conservazione.
19.6. Dati relativi a diritti legali o controversie
Possono essere conservati fino alla conclusione definitiva della controversia o alla scadenza dei termini applicabili per l’esercizio o la difesa di diritti legali.
Dopo la scadenza del relativo periodo, i dati vengono cancellati, anonimizzati o rimossi in altro modo dall’uso attivo, salvo esistenza di una base giuridica per un’ulteriore conservazione.
20. SICUREZZA DEI DATI PERSONALI
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da:
accesso non autorizzato
modifica non autorizzata
perdita
distruzione
divulgazione non autorizzata
altre forme di trattamento illecito
Le misure vengono determinate tenendo conto di:
tipo di dati
portata del trattamento
finalità del trattamento
tecnologia disponibile
rischi per i diritti e le libertà delle persone
L’accesso ai dati personali è limitato alle persone che ne hanno bisogno per svolgere le proprie mansioni.
21. DATI DEI MINORI
Nell’ambito di una prenotazione possiamo trattare dati personali di bambini e neonati quando tali dati sono necessari per:
prenotazione
determinazione del numero degli ospiti
registrazione obbligatoria degli ospiti
adempimento di altri obblighi contrattuali o legali
Tali dati non vengono utilizzati per finalità diverse non collegate alla prenotazione e agli obblighi legali, salvo esistenza di un’adeguata base giuridica.
22. PROCESSI DECISIONALI AUTOMATIZZATI
Lovely Istria generalmente non adotta decisioni che producano effetti giuridici per una persona esclusivamente sulla base di un trattamento automatizzato dei dati personali, compresa la profilazione, salvo che tale trattamento automatizzato sia introdotto legittimamente e l’interessato ne sia stato adeguatamente informato.
23. I VOSTRI DIRITTI
A seconda delle circostanze e della base giuridica del trattamento, avete diritto a:
23.1. Diritto di accesso
Potete chiedere conferma del fatto che trattiamo i vostri dati personali e ottenere accesso agli stessi.
23.2. Diritto di rettifica
Potete richiedere la correzione di dati inesatti o l’integrazione di dati incompleti.
23.3. Diritto alla cancellazione
Nei casi previsti dal GDPR potete richiedere la cancellazione dei vostri dati personali.
Il diritto alla cancellazione non è assoluto.
Non possiamo cancellare dati che siamo obbligati a conservare per legge o che siano necessari per accertare, esercitare o difendere diritti legali.
23.4. Diritto alla limitazione del trattamento
Nei casi previsti dal GDPR potete richiedere la limitazione del trattamento.
23.5. Diritto alla portabilità dei dati
Quando ricorrono le condizioni previste dal GDPR, potete avere diritto a ricevere determinati dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.
23.6. Diritto di opposizione
Quando il trattamento si basa sul legittimo interesse, potete opporvi per motivi connessi alla vostra situazione particolare.
Potete opporvi in qualsiasi momento al marketing diretto.
23.7. Diritto di revoca del consenso
Quando il trattamento si basa sul consenso, potete revocarlo in qualsiasi momento.
La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
24. COME ESERCITARE I VOSTRI DIRITTI
Per esercitare i vostri diritti potete inviare una richiesta a:
Indicate informazioni sufficienti per consentirci di determinare:
a quali dati si riferisce la richiesta
quale diritto desiderate esercitare
la vostra identità
In caso di ragionevoli dubbi sull’identità del richiedente, possiamo richiedere ulteriori informazioni necessarie per verificarla.
Non richiederemo più dati di quanto ragionevolmente necessario.
Rispondiamo alle richieste entro i termini previsti dal GDPR.
25. DIRITTO DI PRESENTARE RECLAMO ALL’AUTORITÀ DI CONTROLLO
Se ritenete che il trattamento dei vostri dati personali non sia conforme alla normativa sulla protezione dei dati, avete diritto di presentare reclamo all’autorità di controllo competente.
In Croazia l’autorità competente è:
Agenzia croata per la protezione dei dati personali – AZOP
Le informazioni sulle modalità di presentazione del reclamo sono disponibili sul sito ufficiale di AZOP.
Potete anche contattarci preventivamente per consentirci di tentare di risolvere direttamente la questione.
26. LINK ESTERNI
Il nostro sito può contenere collegamenti a siti o servizi di terze parti.
Lovely Istria non controlla le pratiche privacy di tali terze parti.
Consigliamo di leggere l’informativa sulla privacy di ogni servizio esterno prima di fornire dati personali.
27. SOCIAL MEDIA E PIATTAFORME DI COMUNICAZIONE
Se ci contattate tramite:
WhatsApp
Facebook
Instagram
altri social media o piattaforme di comunicazione
alcuni dati personali vengono trattati anche dal relativo fornitore della piattaforma secondo la propria informativa sulla privacy.
Lovely Istria non ha il controllo completo sul modo in cui tali piattaforme trattano i dati nell’ambito dei propri servizi.
28. PIATTAFORME DI PRENOTAZIONE
Se effettuate una prenotazione tramite una piattaforma esterna come Airbnb, Booking.com, Vrbo, HomeToGo o altro partner, tale piattaforma può agire autonomamente come titolare del trattamento per determinate attività.
Al trattamento svolto autonomamente dalla piattaforma si applica la sua informativa sulla privacy.
Lovely Istria è responsabile del trattamento dei dati personali svolto nell’ambito della propria attività.
29. CONFERIMENTO OBBLIGATORIO E FACOLTATIVO DEI DATI
Alcuni dati personali sono necessari:
per eseguire una prenotazione
per concludere o eseguire un rapporto contrattuale
per la registrazione obbligatoria degli ospiti
per obblighi contabili o fiscali
In assenza di tali dati, potrebbe non essere possibile completare la prenotazione o fornire determinati servizi.
I dati non necessari per tali finalità vengono forniti volontariamente, salvo diversa indicazione espressa.
30. MODIFICHE ALLA PRESENTE INFORMATIVA
Possiamo modificare periodicamente la presente Informativa sulla Privacy per:
cambiamenti nelle modalità operative
introduzione di nuovi servizi
modifiche nelle soluzioni tecnologiche
cambiamenti negli obblighi legali
miglioramenti nella protezione dei dati
Sul sito sarà sempre pubblicata la versione attualmente valida.
In caso di modifiche significative potremo fornire un’ulteriore comunicazione, se necessario o opportuno.
31. CONTATTI
Per domande relative alla presente Informativa sulla Privacy o al trattamento dei dati personali potete contattarci:
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32. DISPOSIZIONE FINALE
La presente Informativa sulla Privacy si applica ai dati personali trattati da Lovely Istria nell’ambito della propria attività, del sito web, del processo di prenotazione, delle comunicazioni con ospiti e Proprietari e delle attività connesse.
Lovely Istria mira a trattare esclusivamente i dati personali necessari per una finalità specifica e lecita, conservarli solo per il tempo necessario e proteggerli con adeguate misure tecniche e organizzative.