CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE E SOGGIORNO
Lovely Istria d.o.o.
Agenzia turistica
Bunarska cesta 102, 52100 Pula, Croazia
OIB: 01645881428
E-mail: info@lovelyistria.com
Web: www.lovelyistria.com
Versione: 15.9.2026.
1. DISPOSIZIONI GENERALI
1.1. Le presenti Condizioni Generali disciplinano la prenotazione e l’utilizzo degli alloggi offerti tramite l’agenzia turistica Lovely Istria d.o.o. (di seguito “Lovely Istria” o “Agenzia”).
1.2. Lovely Istria opera principalmente come agenzia turistica e intermediario tra l’ospite e il proprietario o fornitore dell’alloggio (di seguito “Proprietario”), salvo diversa indicazione espressa nell’offerta specifica o nella conferma di prenotazione.
1.3. Lovely Istria non è proprietaria dell’alloggio e, salvo diverso accordo espresso, non svolge attività di gestione tecnica quotidiana, manutenzione, pulizia, riparazioni, giardinaggio, manutenzione della piscina o altre attività di gestione della proprietà.
1.4. Effettuando una prenotazione, l’ospite conferma di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni Generali, nonché le eventuali condizioni particolari indicate nell’offerta, nella conferma di prenotazione, nel voucher o nell’annuncio relativo alla specifica struttura.
1.5. Se la prenotazione viene effettuata tramite una piattaforma terza, come Airbnb, Booking.com, Vrbo, HomeToGo o un’altra piattaforma di prenotazione, le regole di tale piattaforma si applicano alle questioni espressamente disciplinate dalla stessa, in particolare per quanto riguarda pagamento, cancellazione e rimborsi. Le presenti Condizioni Generali si applicano in via integrativa all’uso della struttura, al comportamento degli ospiti, alla segnalazione di problemi, alla responsabilità e ad altre questioni non diversamente regolate da norme obbligatorie della piattaforma.
2. PRENOTAZIONE
2.1. La persona che effettua la prenotazione deve avere almeno 18 anni ed essere autorizzata ad accettare le presenti condizioni per conto di tutte le persone incluse nella prenotazione.
2.2. La prenotazione si considera confermata quando Lovely Istria emette una conferma scritta e viene effettuato il pagamento indicato nell’offerta o nella conferma di prenotazione.
2.3. L’ospite è tenuto a verificare immediatamente i dati contenuti nella conferma di prenotazione, in particolare la struttura, le date, il numero di ospiti, il prezzo e gli eventuali servizi aggiuntivi, e a segnalare senza ritardo eventuali errori.
2.4. Le richieste particolari dell’ospite sono vincolanti per Lovely Istria o per il Proprietario solo se espressamente confermate per iscritto.
3. PREZZO E PAGAMENTO
3.1. Salvo diversa indicazione nell’offerta, nella conferma di prenotazione o nelle regole della piattaforma di prenotazione, per confermare la prenotazione è richiesto un acconto pari al 30% del prezzo totale.
3.2. Il restante 70% deve essere pagato al più tardi 30 giorni prima dell’arrivo, salvo diverso accordo espressamente indicato nella conferma di prenotazione, ad esempio il pagamento del saldo il giorno dell’arrivo.
3.3. Se la prenotazione viene effettuata meno di 30 giorni prima dell’arrivo, Lovely Istria può richiedere il pagamento dell’intero importo al momento della prenotazione.
3.4. Una prenotazione si considera pagata solo dopo che il pagamento è stato ricevuto e registrato.
3.5. Il prezzo visualizzato sul sito web per l’alloggio e il periodo selezionati rappresenta il prezzo totale della prenotazione e include già la Booking Fee (commissione di prenotazione) di Lovely Istria. La Booking Fee è parte integrante del prezzo totale visualizzato e non viene addebitata successivamente all’ospite come costo aggiuntivo.
3.6. Il prezzo totale visualizzato comprende tutti i costi obbligatori relativi alla prenotazione noti al momento della prenotazione. Non verranno successivamente addebitati all’ospite ulteriori costi obbligatori, salvo servizi o supplementi chiaramente ed espressamente indicati prima della conferma della prenotazione come aggiuntivi o da pagare separatamente, compresi eventuali importi da pagare in contanti in loco.
3.7. Lovely Istria sostiene i costi dei normali bonifici bancari, della conversione valutaria, dei servizi di pagamento con carta e degli altri normali metodi di pagamento, salvo diversa indicazione espressa e preventiva nell’offerta o nella conferma di prenotazione per uno specifico metodo di pagamento.
3.8. I servizi aggiuntivi, come il riscaldamento della piscina, gli animali domestici, le pulizie aggiuntive, l’arrivo tardivo o altri servizi specificamente concordati, vengono addebitati secondo le condizioni della singola struttura.
4. CANCELLAZIONE DA PARTE DELL’OSPITE
4.1. Salvo diversa indicazione nella conferma di prenotazione o nelle regole della piattaforma, si applicano le seguenti condizioni di cancellazione:
l’acconto del 30% non è rimborsabile
se mancano 30 giorni o meno alla data di arrivo, l’intero prezzo della prenotazione non è rimborsabile
4.2. La cancellazione deve essere comunicata per iscritto.
4.3. Per gli alloggi prenotati per una data o un periodo specifico non si applica il diritto generale di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza, nei casi in cui la legge preveda un’eccezione per i servizi di alloggio prenotati per una data o un periodo specifico.
4.4. Si consiglia agli ospiti di stipulare un’adeguata assicurazione di viaggio che includa il rischio di cancellazione.
5. MODIFICHE ALLA PRENOTAZIONE
5.1. Lovely Istria farà quanto ragionevolmente possibile per soddisfare una richiesta di modifica della prenotazione da parte dell’ospite, ma non può garantire che tale modifica sia possibile.
5.2. Ogni modifica è soggetta alla disponibilità della struttura, all’approvazione del Proprietario e ad eventuali differenze di prezzo.
5.3. Una modifica significativa delle date può, a seconda delle circostanze, essere considerata come cancellazione della prenotazione esistente e creazione di una nuova prenotazione.
6. CANCELLAZIONE O MODIFICA SIGNIFICATIVA DA PARTE DEL PROPRIETARIO
6.1. Se il Proprietario non è in grado di mettere a disposizione la struttura prenotata a causa di circostanze eccezionali, Lovely Istria informerà l’ospite senza indebito ritardo.
6.2. Ove possibile, Lovely Istria cercherà di offrire una sistemazione alternativa adeguata.
6.3. Se non è disponibile una sistemazione alternativa adeguata o se questa non è ragionevolmente accettabile per l’ospite, verrà rimborsato l’importo pagato per il servizio non usufruito, in conformità con la legge applicabile e con le regole della piattaforma tramite la quale è stata effettuata la prenotazione.
7. DESCRIZIONE DELLA STRUTTURA, FOTOGRAFIE E INFORMAZIONI
7.1. Lovely Istria compie ragionevoli sforzi professionali per garantire che le informazioni relative alle strutture siano corrette e aggiornate.
7.2. Le informazioni relative alla struttura si basano principalmente sui dati forniti dal Proprietario e sulle condizioni della struttura note a Lovely Istria al momento dell’ispezione, delle fotografie o della pubblicazione.
7.3. Il Proprietario è tenuto a informare Lovely Istria di eventuali modifiche significative alla struttura e alle sue dotazioni.
7.4. Lovely Istria non è responsabile per modifiche, difetti o circostanze che non siano stati comunicati dal Proprietario e di cui Lovely Istria non fosse a conoscenza né potesse ragionevolmente essere a conoscenza.
7.5. Le fotografie hanno lo scopo di rappresentare fedelmente la struttura al momento in cui sono state scattate. Nel tempo possono cambiare mobili, decorazioni, piante, attrezzature e altri elementi minori senza che ciò modifichi sostanzialmente le caratteristiche essenziali dell’alloggio.
7.6. Le distanze indicate dal mare, dalle spiagge, dai negozi, dai ristoranti, dalle città e da altri luoghi sono approssimative e possono variare in base al percorso utilizzato e al mezzo di trasporto.
7.7. La vista, la vegetazione, gli edifici circostanti e l’aspetto dell’area circostante possono cambiare per circostanze al di fuori del controllo di Lovely Istria e del Proprietario.
8. INTERNET E WI-FI
8.1. Se internet o Wi-Fi è indicato tra i servizi della struttura, ciò significa che la struttura dispone di accesso a una connessione internet.
8.2. Salvo che una velocità specifica sia stata espressamente indicata e garantita nella conferma di prenotazione, la presenza di internet o Wi-Fi non costituisce garanzia di:
una determinata velocità di download o upload
una determinata latenza
disponibilità ininterrotta
uguale intensità del segnale in tutte le aree interne ed esterne
idoneità per lavoro professionale da remoto
videoconferenze
streaming in alta risoluzione
gaming online
connessioni VPN
utilizzo simultaneo da parte di numerosi dispositivi
8.3. La velocità e la stabilità della connessione internet possono dipendere dal fornitore di telecomunicazioni, dall’infrastruttura, dalla posizione, dalle condizioni meteorologiche, dal carico della rete, da problemi tecnici e da altre circostanze al di fuori del controllo diretto di Lovely Istria e del Proprietario.
8.4. Lovely Istria non può garantire che la connessione internet soddisfi esigenze commerciali, professionali o tecniche particolari dell’ospite, salvo che tali esigenze siano state comunicate e confermate espressamente prima della prenotazione.
8.5. Se internet è particolarmente importante per il lavoro dell’ospite, quest’ultimo dovrebbe richiedere informazioni sulla connessione specifica prima della prenotazione e valutare autonomamente se soddisfa le proprie esigenze.
8.6. Un’interruzione temporanea, un rallentamento o un guasto della connessione internet causato dal fornitore di telecomunicazioni o da circostanze al di fuori del ragionevole controllo del Proprietario o di Lovely Istria non dà automaticamente diritto a un rimborso totale o parziale.
9. ELETTRICITÀ, ACQUA E UTENZE
9.1. Lovely Istria e il Proprietario non possono garantire la fornitura ininterrotta di elettricità, acqua, gas, internet o altri servizi pubblici qualora l’interruzione sia causata da un fornitore esterno o da circostanze al di fuori del loro ragionevole controllo.
9.2. Possono verificarsi temporanee riduzioni della pressione dell’acqua, interruzioni di corrente, lavori sulla rete o altri disservizi locali.
9.3. In caso di problema segnalato, il Proprietario, nei limiti delle ragionevoli possibilità, adotterà misure appropriate per verificare e risolvere il problema.
10. ELETTRODOMESTICI E ATTREZZATURE TECNICHE
10.1. Elettrodomestici, climatizzatori, televisori, lavatrici, frigoriferi, macchine da caffè, attrezzature da cucina e altri dispositivi tecnici possono occasionalmente guastarsi a causa del normale utilizzo.
10.2. Il verificarsi di un guasto durante il soggiorno non significa di per sé che la struttura fosse difettosa al momento dell’arrivo dell’ospite o che Lovely Istria fosse precedentemente a conoscenza del problema.
10.3. L’ospite deve segnalare il guasto senza indebito ritardo e consentire al Proprietario o a un tecnico autorizzato un accesso ragionevole per l’ispezione e la riparazione.
10.4. Il Proprietario farà il possibile per risolvere il problema entro un periodo ragionevole, tenendo conto della natura del guasto, della disponibilità dei tecnici, dei pezzi di ricambio, dei fine settimana, dei giorni festivi e delle circostanze locali.
10.5. Lovely Istria e il Proprietario non possono garantire l’arrivo immediato di un tecnico né l’immediata disponibilità dei pezzi di ricambio.
10.6. Ove possibile, un apparecchio guasto può essere sostituito con un altro apparecchio con funzione uguale o simile, che non deve necessariamente essere della stessa marca, modello, dimensione o aspetto.
10.7. Un guasto minore o temporaneo che non impedisce l’utilizzo essenziale della struttura e che viene risolto entro un periodo ragionevole non dà automaticamente diritto a rimborso o riduzione del prezzo.
11. PISCINE
11.1. Le piscine sono servizi stagionali, salvo diversa indicazione espressa.
11.2. La temperatura dell’acqua di una piscina non riscaldata dipende dalle condizioni meteorologiche e non può essere garantita.
11.3. Se il riscaldamento della piscina viene prenotato come servizio aggiuntivo, ciò significa che il sistema di riscaldamento disponibile verrà attivato e utilizzato.
11.4. Se nella conferma di prenotazione non viene espressamente garantita una temperatura specifica, il riscaldamento della piscina non costituisce garanzia che l’acqua raggiunga una determinata temperatura.
11.5. La capacità di riscaldamento dipende dalla temperatura esterna, dalle condizioni meteorologiche, dalle dimensioni della piscina, dalle capacità tecniche del sistema e dal corretto utilizzo della copertura termica, ove presente.
11.6. L’ospite deve rispettare le istruzioni relative all’utilizzo della piscina e della copertura termica.
11.7. Il Proprietario o il servizio di manutenzione autorizzato può accedere all’area esterna durante il soggiorno per effettuare pulizie ordinarie, controlli della qualità dell’acqua, trattamenti chimici o manutenzione tecnica.
11.8. Tali interventi di manutenzione ordinaria non costituiscono un difetto del servizio di alloggio.
12. JACUZZI, IDROMASSAGGIO, SAUNA E ATTREZZATURE WELLNESS
12.1. Jacuzzi, vasche idromassaggio, saune e attrezzature simili richiedono manutenzione regolare e trattamenti igienici.
12.2. L’acqua può essere sostituita o trattata e l’attrezzatura può essere temporaneamente messa fuori servizio quando ciò è necessario per motivi igienici, di sicurezza o di manutenzione tecnica.
12.3. Dopo la sostituzione dell’acqua, una jacuzzi o una vasca idromassaggio può richiedere un certo periodo di tempo per raggiungere la temperatura di esercizio.
12.4. Gli ospiti sono tenuti a rispettare tutte le istruzioni igieniche e di sicurezza.
13. ARIA CONDIZIONATA E RISCALDAMENTO
13.1. I climatizzatori e i sistemi di riscaldamento devono essere utilizzati in modo ragionevole e conformemente alle istruzioni.
13.2. Porte e finestre devono rimanere chiuse durante il funzionamento dell’aria condizionata o del riscaldamento.
13.3. Un uso improprio che provochi danni o consumi eccessivi può essere addebitato all’ospite qualora sia possibile dimostrare che il danno è stato causato dal suo comportamento.
14. AMBIENTE RURALE, ANIMALI E INSETTI
14.1. Molte strutture si trovano in zone rurali, semi-rurali, mediterranee o naturali.
14.2. In tali ambienti possono essere presenti zanzare, vespe, api, formiche, mosche, ragni, lucertole, scorpioni, roditori, uccelli e altri animali tipici dell’ambiente locale.
14.3. La presenza di tali animali o insetti non costituisce automaticamente un difetto dell’alloggio.
14.4. Se è presente un nido insolito o un’altra situazione che può essere ragionevolmente rimossa, l’ospite deve segnalarla immediatamente affinché il Proprietario possa organizzare un intervento appropriato.
14.5. Lovely Istria e il Proprietario non possono garantire la completa assenza di insetti o animali dalle aree esterne della struttura.
15. RUMORE, VICINI E DINTORNI
15.1. Lovely Istria e il Proprietario non sono responsabili per rumori occasionali provenienti dall’esterno dei confini della proprietà e al di fuori del loro controllo, inclusi:
traffico
vicini
cani e altri animali
lavori agricoli
campane delle chiese
eventi
ristoranti e altri locali
lavori edili o stradali
lavori comunali
15.2. Se Lovely Istria è a conoscenza prima della prenotazione di una circostanza significativa e di lunga durata che incide sostanzialmente sulla struttura, farà quanto ragionevolmente possibile per informarne l’ospite.
15.3. Lovely Istria non è responsabile per lavori o attività di terzi che inizino senza preavviso o dopo la conferma della prenotazione.
16. CONDIZIONI METEOROLOGICHE
16.1. Né Lovely Istria né il Proprietario garantiscono determinate condizioni meteorologiche o specifiche temperature dell’aria o del mare.
16.2. Freddo, caldo, pioggia, vento, temporali o altre condizioni meteorologiche non costituiscono di per sé motivo di rimborso.
16.3. Alcune strutture esterne possono essere temporaneamente non disponibili in caso di condizioni meteorologiche estreme per motivi di sicurezza.
17. MANUTENZIONE DELLA STRUTTURA DURANTE IL SOGGIORNO
17.1. Durante il soggiorno possono essere effettuati interventi ordinari di manutenzione della piscina, del giardino, del prato, dell’irrigazione, delle apparecchiature tecniche e di altri sistemi.
17.2. Il Proprietario, il suo rappresentante o un tecnico autorizzato ha diritto a un accesso ragionevole alla struttura quando necessario per riparazioni urgenti o necessarie, controlli di sicurezza o manutenzione.
17.3. Quando le circostanze lo consentono, l’ospite verrà informato in anticipo.
17.4. In situazioni urgenti, come perdite d’acqua, incendi, guasti agli impianti, rischi per la sicurezza o altre circostanze in cui un ritardo potrebbe causare danni, l’accesso alla struttura può avvenire anche senza il previo consenso dell’ospite.
17.5. L’ospite non è tenuto ad attendere personalmente il tecnico se è possibile organizzare in altro modo un accesso sicuro alla struttura.
18. ARRIVO E PARTENZA
18.1. Salvo diversa indicazione:
check-in dalle ore 16:00
check-out entro le ore 10:00
18.2. Il check-in anticipato non è garantito, anche se l’ospite arriva prima a destinazione.
18.3. Se la struttura è pronta prima dell’orario ufficiale di check-in, l’ospite può essere informato della possibilità di accedere anticipatamente.
18.4. Il check-out posticipato è possibile solo previa autorizzazione scritta.
18.5. In caso di arrivo significativamente tardivo, l’ospite deve informare tempestivamente il Proprietario o la persona di contatto.
19. SELF CHECK-IN E CHIAVI
19.1. Alcune strutture possono prevedere un self check-in tramite cassetta portachiavi, smart lock o altro sistema di accesso.
19.2. L’ospite è responsabile della custodia di chiavi, tessere, codici e altri strumenti di accesso.
19.3. I codici di accesso non devono essere comunicati a persone che non siano ospiti registrati.
19.4. La perdita di una chiave o la necessità di sostituire urgentemente una serratura può essere addebitata in base al costo effettivamente sostenuto.
20. NUMERO E REGISTRAZIONE DEGLI OSPITI
20.1. Nella struttura possono soggiornare solo le persone indicate nella prenotazione e regolarmente registrate, salvo previa autorizzazione del Proprietario.
20.2. Il numero massimo consentito di ospiti non deve essere superato. I neonati non vengono conteggiati nel numero massimo di occupanti, salvo diversa indicazione espressa per una specifica struttura.
20.3. L’ospite è tenuto a fornire tempestivamente tutti i dati necessari per la registrazione obbligatoria degli ospiti.
20.4. Persone non registrate, ospiti aggiuntivi e visitatori non autorizzati possono costituire una violazione delle condizioni di prenotazione.
20.5. Se il numero di persone supera la capacità consentita della struttura o se l’ospite ha fornito intenzionalmente informazioni inesatte, il Proprietario può rifiutare l’alloggio alle persone aggiuntive o, nei casi più gravi, interrompere il soggiorno in conformità con la legge applicabile.
21. GRUPPI DI GIOVANI
21.1. Alcune strutture non accettano gruppi di giovani oppure prevedono un’età minima specifica per l’ospite principale.
21.2. L’ospite è tenuto a fornire informazioni corrette sulla composizione del gruppo prima della prenotazione.
21.3. Se una prenotazione è stata effettuata nascondendo l’età reale o la composizione del gruppo, il Proprietario può rifiutare l’alloggio qualora la prenotazione violi regole della struttura chiaramente pubblicate.
21.4. Per determinati gruppi può essere richiesto un deposito cauzionale più elevato, se indicato in anticipo.
22. ANIMALI DOMESTICI
22.1. Gli animali domestici sono ammessi solo nelle strutture in cui ciò è espressamente indicato e devono essere dichiarati in anticipo.
22.2. Il numero, la tipologia e la taglia degli animali possono essere soggetti a restrizioni imposte dal Proprietario.
22.3. È previsto un supplemento per animali domestici ove indicato nell’offerta.
22.4. L’ospite è responsabile per tutti i danni e le pulizie aggiuntive causati dall’animale.
22.5. Gli animali domestici non possono entrare nelle piscine, jacuzzi o altre strutture acquatiche, salvo diversa autorizzazione espressa del Proprietario.
22.6. L’ospite deve garantire che il proprio animale non disturbi i vicini o altre persone.
23. FUMO, FESTE ED EVENTI
23.1. È vietato fumare all’interno della struttura, salvo diversa indicazione espressa.
23.2. Feste, matrimoni, celebrazioni, eventi, riunioni numerose e riprese commerciali sono consentiti solo previa autorizzazione scritta.
23.3. L’ospite è tenuto a rispettare le normative locali in materia di rumore e ordine pubblico.
24. UTILIZZO DELLA STRUTTURA
24.1. L’ospite deve utilizzare la struttura, i mobili e le attrezzature con ragionevole cura.
24.2. Non è consentito spostare mobili pesanti, smontare apparecchiature, intervenire sugli impianti o effettuare riparazioni autonomamente senza l’autorizzazione del Proprietario.
24.3. Non è consentito ricaricare veicoli elettrici tramite normali prese domestiche senza espressa autorizzazione del Proprietario.
24.4. Barbecue, fiamme libere e camini possono essere utilizzati esclusivamente nel rispetto delle istruzioni e delle normative locali antincendio.
25. BAMBINI E SICUREZZA
25.1. I genitori e gli altri adulti responsabili sono pienamente responsabili della sorveglianza dei bambini durante il soggiorno.
25.2. È richiesta particolare attenzione in prossimità di piscine, jacuzzi, scale, balconi, finestre, aree giochi, saune, camini e altre strutture che possono presentare rischi normali.
25.3. Gli ospiti devono esaminare le fotografie e la descrizione della struttura prima della prenotazione per valutare autonomamente se l’alloggio è adatto alle esigenze della propria famiglia.
26. PARCHEGGIO E ACCESSO ALLA STRUTTURA
26.1. Il parcheggio è disponibile solo se espressamente indicato tra i servizi della struttura.
26.2. Lovely Istria non è responsabile per i veicoli parcheggiati su aree pubbliche.
26.3. Gli ospiti che viaggiano con veicoli particolarmente bassi, sportivi, di grandi dimensioni o con altre caratteristiche particolari sono tenuti a verificare prima della prenotazione se l’accesso alla struttura è adatto al loro veicolo.
27. PULIZIA E RIFIUTI
27.1. L’alloggio in una casa vacanze privata non è un servizio alberghiero e non comprende pulizie quotidiane né cambio giornaliero di asciugamani o biancheria, salvo diversa indicazione espressa.
27.2. L’ospite è tenuto a mantenere un livello base di pulizia durante il soggiorno e a smaltire i rifiuti secondo le istruzioni locali fornite.
27.3. La pulizia finale non comprende la rimozione di sporco eccezionale, grandi quantità di rifiuti, macchie insolite o conseguenze di utilizzo che superino il normale uso.
27.4. Eventuali pulizie aggiuntive rese necessarie da condizioni eccezionalmente disordinate della struttura possono essere addebitate in base al costo effettivo.
28. DEPOSITO CAUZIONALE
28.1. Il Proprietario può richiedere un deposito cauzionale.
28.2. L’importo esatto e il metodo di pagamento vengono indicati nell’offerta, nella conferma di prenotazione o nel voucher.
28.3. Il deposito può essere riscosso in contanti, tramite carta, pre-autorizzazione o mediante un fornitore di servizi esterno, se indicato in anticipo.
28.4. Il deposito serve come garanzia per danni comprovati, perdita di oggetti o chiavi, pulizie aggiuntive o altre richieste comprovate derivanti dal comportamento dell’ospite.
28.5. L’esistenza di un deposito cauzionale non limita la responsabilità dell’ospite per danni superiori all’importo del deposito.
29. DANNI
29.1. L’ospite è tenuto a segnalare immediatamente eventuali danni causati da lui o da un membro del suo gruppo.
29.2. L’ospite è responsabile per i danni comprovati causati per propria colpa o per colpa delle persone di cui è responsabile.
29.3. La normale usura della struttura e delle attrezzature non è considerata danno.
30. OGGETTI DI VALORE
30.1. L’ospite è responsabile del denaro, dei documenti, dei gioielli, delle apparecchiature elettroniche e degli altri oggetti di valore lasciati nella struttura, salvo che la perdita o il danno derivi da circostanze per le quali il Proprietario o Lovely Istria siano responsabili ai sensi di norme imperative.
30.2. Si consiglia agli ospiti di chiudere porte e finestre quando lasciano la struttura e di utilizzare la cassaforte, se disponibile.
31. SEGNALAZIONE DI PROBLEMI DURANTE IL SOGGIORNO
31.1. L’ospite è tenuto a segnalare senza indebito ritardo qualsiasi problema significativo al Proprietario, alla persona di contatto locale o a Lovely Istria.
31.2. Lo scopo della segnalazione tempestiva è consentire che il problema venga verificato e, ove possibile, risolto durante il soggiorno.
31.3. L’ospite deve consentire un accesso ragionevole alla struttura per verificare e risolvere il problema segnalato.
31.4. Se l’ospite rifiuta l’accesso a un tecnico, al Proprietario o a una persona autorizzata e impedisce in tal modo la risoluzione del problema, tale circostanza sarà presa in considerazione nella valutazione di eventuali richieste successive.
31.5. Lovely Istria non può garantire che ogni problema possa essere risolto immediatamente.
31.6. Il tempo necessario per la riparazione dipende dalla natura del problema, dalla disponibilità dei tecnici, dei pezzi di ricambio, dai fine settimana, dai giorni festivi e da altre circostanze oggettive.
32. RECLAMI
32.1. Se un problema non può essere completamente risolto durante il soggiorno, l’ospite può presentare un reclamo scritto a Lovely Istria:
oppure per posta a:
Lovely Istria d.o.o.
Bunarska cesta 102
52100 Pula
Croazia
32.2. Per consentire un’efficace verifica dei fatti, il reclamo dovrebbe contenere:
nome e cognome dell’ospite
numero di prenotazione
nome della struttura
date del soggiorno
descrizione chiara del problema
data e ora in cui il problema è stato segnalato per la prima volta
fotografie, video o altri elementi di prova pertinenti, se disponibili
descrizione degli interventi effettuati
richiesta specifica dell’ospite
32.3. Lovely Istria risponderà a un reclamo scritto entro il termine previsto dalla legge.
32.4. Si consiglia agli ospiti di presentare eventuali reclami senza indebito ritardo dopo il verificarsi del problema o dopo la fine del soggiorno, affinché i fatti possano essere verificati in modo affidabile.
32.5. La presente disposizione non limita i diritti inderogabili dell’ospite previsti dalla legge.
33. RISARCIMENTO E RIDUZIONE DEL PREZZO
33.1. Il semplice verificarsi durante il soggiorno di un guasto, di un disagio o della temporanea indisponibilità di un determinato servizio non dà automaticamente diritto a un rimborso o a una riduzione del prezzo.
33.2. Ogni richiesta viene valutata individualmente tenendo conto di:
natura del problema
gravità effettiva
durata
impatto sull’utilizzo dell’alloggio
possibilità e rapidità della risoluzione
eventuale collaborazione dell’ospite alla risoluzione
causa del problema
legge applicabile
33.3. L’ospite non può ridurre autonomamente un importo ancora da pagare senza un accordo scritto o altra valida base giuridica.
34. RESPONSABILITÀ DI LOVELY ISTRIA
34.1. Lovely Istria è responsabile dei propri obblighi in qualità di agenzia turistica e intermediario nei limiti previsti dalla legge applicabile.
34.2. Lovely Istria non assume la responsabilità del Proprietario per la manutenzione quotidiana della struttura, i guasti tecnici o lo stato delle attrezzature quando Lovely Istria non fosse a conoscenza del problema né potesse ragionevolmente esserne a conoscenza esercitando la dovuta diligenza professionale.
34.3. Lovely Istria non è responsabile per informazioni errate o incomplete fornite dal Proprietario quando Lovely Istria non sapeva né poteva ragionevolmente sapere che tali informazioni fossero errate.
34.4. Una volta ricevuta una segnalazione da parte dell’ospite riguardante un problema nella struttura, Lovely Istria la inoltrerà al Proprietario o alla persona responsabile e, nell’ambito del proprio ruolo, assisterà nella comunicazione e nel coordinamento della soluzione.
34.5. Lovely Istria non è un servizio tecnico di emergenza e non può garantire l’orario di arrivo del Proprietario, di un tecnico o di qualsiasi altra terza persona.
34.6. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali esclude o limita la responsabilità di Lovely Istria nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita da norme imperative.
35. RESPONSABILITÀ DEL PROPRIETARIO
35.1. Il Proprietario è responsabile della manutenzione della struttura e delle attrezzature e della fornitura legale del servizio di alloggio nell’ambito del proprio rapporto con l’ospite e della normativa applicabile.
35.2. Il Proprietario è tenuto a comunicare senza ritardo a Lovely Istria eventuali modifiche significative alla struttura, difetti gravi noti e carenze che possano influire sugli ospiti o sull’accuratezza dell’annuncio.
35.3. Lovely Istria ha il diritto di fare affidamento sulle informazioni fornite dal Proprietario finché non venga a conoscenza o non possa ragionevolmente determinare che tali informazioni siano errate.
36. FORNITORI DI SERVIZI TERZI
36.1. Il noleggio di biciclette, auto e imbarcazioni, i trasferimenti, le escursioni, gli chef privati, i massaggi, la consegna di cibo, i servizi relativi ai depositi cauzionali e altri servizi aggiuntivi possono essere forniti da soggetti terzi indipendenti.
36.2. Quando Lovely Istria si limita a mettere in contatto l’ospite con tale fornitore, la responsabilità per l’esecuzione del servizio ricade sul fornitore effettivo, salvo diversa disposizione di norme imperative.
37. FORZA MAGGIORE E CIRCOSTANZE FUORI DAL CONTROLLO
37.1. Né Lovely Istria né il Proprietario sono responsabili per inadempimenti o ritardi causati da circostanze che non potevano essere ragionevolmente previste, evitate o risolte, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
37.2. Tali circostanze possono includere, tra l’altro:
calamità naturali
incendi
tempeste
alluvioni
terremoti
interruzioni delle infrastrutture
gravi guasti della rete elettrica o di telecomunicazioni
guerra o gravi eventi relativi alla sicurezza
decisioni delle autorità statali o locali
scioperi
epidemie
chiusure stradali
altri eventi straordinari comparabili
38. PARTENZA ANTICIPATA DELL’OSPITE
38.1. Se l’ospite decide di lasciare la struttura prima della fine del periodo prenotato, deve informare il Proprietario o Lovely Istria.
38.2. Una partenza anticipata decisa autonomamente, senza aver prima fornito una ragionevole possibilità di risolvere il problema segnalato, non dà automaticamente diritto al rimborso delle notti non utilizzate.
38.3. Un eventuale diritto al rimborso viene valutato sulla base delle circostanze del singolo caso e della legge applicabile.
39. COMPORTAMENTO DEGLI OSPITI
39.1. L’ospite principale è responsabile del comportamento di tutti i membri del proprio gruppo.
39.2. Gravi disturbi dell’ordine pubblico, danni intenzionali alla struttura, comportamenti violenti o minacciosi, rischi per la sicurezza di altre persone o gravi e ripetute violazioni delle regole della casa possono comportare l’interruzione del soggiorno in conformità con la legge applicabile.
40. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
40.1. I dati personali vengono trattati ai fini dell’esecuzione della prenotazione, della registrazione obbligatoria degli ospiti, della comunicazione, dei pagamenti e per altri legittimi scopi aziendali.
40.2. I dettagli relativi al trattamento dei dati personali sono disciplinati dalla separata Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito web di Lovely Istria.
41. LEGGE APPLICABILE
41.1. Le presenti Condizioni Generali e la prenotazione sono disciplinate dalla legge della Repubblica di Croazia, fatto salvo qualsiasi diritto inderogabile del consumatore che non possa essere escluso ai sensi delle norme applicabili di diritto internazionale privato.
41.2. Eventuali controversie saranno sottoposte al tribunale competente determinato secondo le norme applicabili sulla giurisdizione.
41.3. Prima di avviare un procedimento giudiziario, Lovely Istria cercherà di risolvere amichevolmente ogni controversia fondata.
42. VALIDITÀ PARZIALE
42.1. Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali risulti nulla, inapplicabile o contraria a norme imperative, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni.
42.2. Al posto della disposizione non valida si applicheranno le pertinenti norme della legge vigente.
43. MODIFICHE DELLE CONDIZIONI GENERALI
43.1. Alla prenotazione si applica la versione delle presenti Condizioni Generali valida e disponibile per l’ospite al momento della conferma della prenotazione.
43.2. Eventuali modifiche successive non modificano una prenotazione già esistente a svantaggio dell’ospite, salvo espresso accordo tra le parti o qualora la modifica sia necessaria per conformarsi a norme imperative.
44. VERSIONI LINGUISTICHE
44.1. Le presenti Condizioni Generali possono essere disponibili in più lingue.
44.2. Tutte le versioni linguistiche sono intese ad avere lo stesso significato. In caso di differenze involontarie nella traduzione, la versione croata fungerà da versione di riferimento, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
45. DISPOSIZIONE FINALE
Confermando la prenotazione, l’ospite conferma di aver avuto la possibilità di consultare le presenti Condizioni Generali prima della prenotazione, di averle lette e comprese e di accettarle, fatti salvi tutti i diritti spettanti all’ospite ai sensi delle norme imperative della Repubblica di Croazia e della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.