ALGEMENE BOEKINGS- EN VERBLIJFSVOORWAARDEN
Lovely Istria d.o.o.
Toeristisch bureau
Bunarska cesta 102, 52100 Pula, Kroatië
OIB: 01645881428
E-mail: info@lovelyistria.com
Website: www.lovelyistria.com
Versie: 15.9.2026.
1. Algemene bepalingen
1.1. Deze algemene voorwaarden regelen de boeking en het gebruik van de accommodaties die worden aangeboden via het verhuurbureau Lovely Istria d.o.o. (hierna: “Lovely Istria” of “het verhuurbureau”).
1.2. Lovely Istria treedt in de eerste plaats op als verhuurbureau en bemiddelaar tussen de gast en de eigenaar of accommodatieverstrekker (hierna: “de eigenaar”), tenzij in het individuele aanbod of de boekingsbevestiging uitdrukkelijk anders is vermeld.
1.3. Lovely Istria is geen eigenaar van de accommodatie en voert, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, niet het dagelijkse technisch beheer, onderhoud, de schoonmaak, reparaties, tuinonderhoud, zwembadonderhoud of andere beheerdiensten van het pand uit.
1.4. Door een boeking te plaatsen, bevestigt de gast deze algemene voorwaarden te hebben gelezen, begrepen en aanvaard, evenals eventuele bijzondere voorwaarden vermeld in het aanbod, de boekingsbevestiging, de voucher of de vermelding van de specifieke accommodatie.
1.5. Indien de boeking wordt gemaakt via een platform van derden zoals Airbnb, Booking.com, Vrbo, HomeToGo of een ander boekingsplatform, gelden de regels van dat platform voor zaken die uitdrukkelijk door dat platform worden geregeld, met name betaling, annulering en terugbetaling. Deze algemene voorwaarden zijn daarnaast van toepassing op het gebruik van de accommodatie, het gedrag van de gast, het melden van problemen, aansprakelijkheid en andere zaken die niet anderszins door dwingende platformregels worden geregeld.
2. Boeking
2.1. De persoon die de boeking plaatst, moet ten minste 18 jaar oud zijn en bevoegd zijn om deze voorwaarden te aanvaarden namens alle personen die in de boeking zijn opgenomen.
2.2. Een boeking wordt bevestigd zodra Lovely Istria een schriftelijke boekingsbevestiging afgeeft en de in het aanbod of de boekingsbevestiging vermelde betaling is verricht.
2.3. De gast dient de boekingsbevestiging onmiddellijk te controleren, met name wat betreft de accommodatie, de data, het aantal gasten, de prijs en eventuele aanvullende diensten, en dient eventuele fouten onverwijld te melden.
2.4. Speciale verzoeken zijn voor Lovely Istria of de eigenaar alleen bindend indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn bevestigd.
3. Prijs en betaling
3.1. Tenzij anders vermeld in het aanbod, de boekingsbevestiging of de regels van het boekingsplatform, is een aanbetaling van 30% van de totaalprijs vereist om de boeking te bevestigen.
3.2. De resterende 70% (restbetaling) dient uiterlijk 30 dagen vóór aankomst te worden voldaan, tenzij in de boekingsbevestiging uitdrukkelijk anders is overeengekomen, bijvoorbeeld wanneer het resterende bedrag op de dag van aankomst dient te worden voldaan.
3.3. Indien een boeking minder dan 30 dagen vóór aankomst wordt gemaakt, kan Lovely Istria verlangen dat het volledige bedrag op het moment van boeken wordt voldaan.
3.4. Een boeking wordt pas als betaald beschouwd zodra de betaling is ontvangen en geregistreerd.
3.5. De prijs die op de website wordt weergegeven voor de geselecteerde accommodatie en data, is de totale boekingsprijs en omvat reeds de Lovely Istria-boekingskosten. Deze boekingskosten maken deel uit van de weergegeven totaalprijs en worden niet achteraf als extra kosten aan de gast in rekening gebracht.
3.6. De weergegeven totaalprijs omvat alle verplichte kosten met betrekking tot de boeking die op het moment van boeken bekend zijn. Achteraf worden geen extra verplichte kosten toegevoegd, behalve voor diensten of vergoedingen die vóór de boeking duidelijk en uitdrukkelijk zijn aangeduid als extra of apart te betalen, met inbegrip van bedragen die ter plaatse contant moeten worden voldaan.
3.7. Lovely Istria draagt de kosten van standaard bankoverschrijvingen, valutawissel, kaartdiensten en andere gangbare betaalmethoden, tenzij voor een specifieke betaalmethode vooraf uitdrukkelijk en duidelijk een andere regeling in het aanbod of de boekingsbevestiging is vermeld.
3.8. Aanvullende diensten, zoals verwarming van het zwembad, huisdieren, extra schoonmaak, late aankomst of andere specifiek overeengekomen diensten, worden in rekening gebracht volgens de voorwaarden van de betreffende accommodatie.
4. Annulering door de gast
4.1. Tenzij anders vermeld in de boekingsbevestiging of in de regels van het boekingsplatform, geldt het volgende annuleringsbeleid:
de aanbetaling van 30% is niet restitueerbaar
indien 30 dagen of minder resteren vóór de aankomstdatum, is de volledige boekingsprijs niet restitueerbaar
4.2. Annulering moet schriftelijk worden ingediend.
4.3. Voor accommodatie geboekt voor een specifieke datum of periode geldt het algemene herroepingsrecht van 14 dagen dat van toepassing is op overeenkomsten op afstand niet, aangezien de wet hiervoor een uitzondering biedt voor accommodatiediensten die voor een specifieke datum of periode zijn geboekt.
4.4. Gasten wordt geadviseerd een passende reisverzekering af te sluiten die annuleringsrisico's dekt.
5. Wijzigingen in de boeking
5.1. Lovely Istria zal zich redelijkerwijs inspannen om tegemoet te komen aan het verzoek van een gast om een boeking te wijzigen, maar kan niet garanderen dat een dergelijke wijziging mogelijk is.
5.2. Elke wijziging is afhankelijk van de beschikbaarheid van de accommodatie, de goedkeuring van de eigenaar en een eventueel verschil in prijs.
5.3. Een ingrijpende wijziging van data kan, afhankelijk van de omstandigheden, worden behandeld als annulering van de bestaande boeking en het aanmaken van een nieuwe boeking.
6. Annulering of ingrijpende wijziging door de eigenaar
6.1. Indien de eigenaar door uitzonderlijke omstandigheden niet in staat is de geboekte accommodatie beschikbaar te stellen, zal Lovely Istria de gast zonder onnodige vertraging informeren.
6.2. Waar mogelijk zal Lovely Istria proberen een geschikt alternatief onderkomen aan te bieden.
6.3. Indien geen geschikt alternatief onderkomen beschikbaar is of dit redelijkerwijs onaanvaardbaar is voor de gast, wordt het bedrag dat betaald is voor de niet-gebruikte dienst terugbetaald in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en de regels van het boekingsplatform waarmee de reservering is gemaakt.
7. Beschrijving van de accommodatie, foto's en informatie
7.1. Lovely Istria doet redelijke professionele inspanningen om ervoor te zorgen dat de informatie over de accommodatie juist en actueel is.
7.2. De informatie over de accommodatie is voornamelijk gebaseerd op gegevens die door de eigenaar zijn verstrekt en op de staat van de accommodatie zoals bekend bij Lovely Istria op het moment van inspectie, fotografie of publicatie.
7.3. De eigenaar is verplicht Lovely Istria te informeren over belangrijke wijzigingen aan de accommodatie en de voorzieningen ervan.
7.4. Lovely Istria is niet verantwoordelijk voor wijzigingen, gebreken of omstandigheden die niet door de eigenaar zijn gemeld en waarvan Lovely Istria niet op de hoogte was en redelijkerwijs ook niet op de hoogte kon zijn.
7.5. Foto's zijn bedoeld om een getrouwe weergave te geven van de accommodatie op het moment dat ze zijn genomen. Meubilair, decoratie, planten, apparatuur en andere kleine elementen kunnen in de loop van de tijd veranderen zonder dat dit de essentiële kenmerken van de accommodatie wezenlijk wijzigt.
7.6. Afstanden tot de zee, stranden, winkels, restaurants, steden en andere locaties zijn bij benadering en kunnen afhankelijk zijn van de gekozen route en het gebruikte vervoermiddel.
7.7. Uitzicht, begroeiing, naburige gebouwen en het uiterlijk van de omgeving kunnen veranderen door omstandigheden die buiten de macht van Lovely Istria en de eigenaar liggen.
8. Internet en wifi
8.1. Indien internet of wifi vermeld staat bij de voorzieningen van de accommodatie, betekent dit dat de accommodatie toegang heeft tot een internetverbinding.
8.2. Tenzij in de boekingsbevestiging uitdrukkelijk een specifieke snelheid is vermeld en gegarandeerd, vormt het vermelden van internet of wifi geen garantie voor:
een specifieke download- of uploadsnelheid
een specifieke latentie
ononderbroken beschikbaarheid
gelijke signaalsterkte in alle binnen- en buitenruimten
geschiktheid voor professioneel thuiswerken
videoconferenties
streaming in hoge resolutie
online gamen
VPN-verbindingen
gelijktijdig gebruik van een groot aantal apparaten
8.3. De snelheid en stabiliteit van het internet kunnen afhankelijk zijn van de telecomaanbieder, de infrastructuur, de locatie, de weersomstandigheden, de netwerkbelasting, technische problemen en andere omstandigheden die buiten de directe macht van Lovely Istria en de eigenaar liggen.
8.4. Lovely Istria kan niet garanderen dat de internetverbinding voldoet aan de specifieke zakelijke, professionele of technische vereisten van de gast, tenzij dergelijke vereisten voorafgaand aan de boeking zijn gecommuniceerd en uitdrukkelijk bevestigd.
8.5. Als internettoegang bijzonder belangrijk is voor het werk van de gast, dient de gast vóór de boeking informatie op te vragen over de specifieke verbinding en zelf te beoordelen of deze aan zijn of haar behoeften voldoet.
8.6. Een tijdelijke onderbreking, vertraging of storing van het internet veroorzaakt door de telecomaanbieder of door omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van de eigenaar of Lovely Istria geeft de gast niet automatisch recht op een volledige of gedeeltelijke terugbetaling.
9. Elektriciteit, water en nutsvoorzieningen
9.1. Lovely Istria en de eigenaar kunnen geen ononderbroken levering van elektriciteit, water, gas, internet of andere openbare nutsvoorzieningen garanderen wanneer een onderbreking wordt veroorzaakt door een externe leverancier of door omstandigheden buiten hun redelijke invloedssfeer.
9.2. Tijdelijke dalingen van de waterdruk, stroomuitval, infrastructuurwerken of andere lokale verstoringen van diensten kunnen voorkomen.
9.3. Bij een gemeld probleem zal de eigenaar, voor zover redelijkerwijs mogelijk, passende stappen ondernemen om het probleem te onderzoeken en op te lossen.
10. Huishoudelijke apparaten en technische uitrusting
10.1. Huishoudelijke apparaten, airconditioningunits, televisies, wasmachines, koelkasten, koffiemachines, keukenapparatuur en andere technische uitrusting kunnen incidenteel storingen vertonen als gevolg van normaal gebruik.
10.2. Het optreden van een storing tijdens het verblijf betekent op zichzelf niet dat de accommodatie bij aankomst van de gast gebrekkig was, of dat Lovely Istria hier vooraf van op de hoogte was.
10.3. De gast dient elke storing zonder onnodige vertraging te melden en de eigenaar of een bevoegde technicus redelijke toegang te verlenen voor inspectie en reparatie.
10.4. De eigenaar zal zich inspannen om het probleem binnen een redelijke termijn op te lossen, rekening houdend met de aard van het probleem, de beschikbaarheid van technici, onderdelen, weekenden, feestdagen en lokale omstandigheden.
10.5. Lovely Istria en de eigenaar kunnen geen onmiddellijke komst van een technicus of onmiddellijke beschikbaarheid van onderdelen garanderen.
10.6. Waar mogelijk kan een defect apparaat worden vervangen door een ander apparaat met dezelfde of vergelijkbare functie, dat niet hetzelfde merk, model, formaat of uiterlijk hoeft te hebben.
10.7. Een kleine of tijdelijke storing die het normale gebruik van de accommodatie niet verhindert en binnen een redelijke termijn wordt opgelost, geeft niet automatisch recht op terugbetaling of prijsvermindering.
11. Zwembaden
11.1. Zwembaden zijn seizoensgebonden voorzieningen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
11.2. De watertemperatuur van een onverwarmd zwembad is afhankelijk van de weersomstandigheden en kan niet worden gegarandeerd.
11.3. Indien zwembadverwarming afzonderlijk is geboekt, betekent dit dat het beschikbare verwarmingssysteem van het zwembad wordt geactiveerd en gebruikt.
11.4. Indien in de boekingsbevestiging geen specifieke temperatuur uitdrukkelijk is gegarandeerd, vormt zwembadverwarming geen garantie dat het water een bepaalde temperatuur zal bereiken.
11.5. Het verwarmen van het zwembad is afhankelijk van de buitentemperatuur, de weersomstandigheden, de grootte van het zwembad, de technische mogelijkheden van het systeem en het correcte gebruik van een thermisch afdekzeil, indien aanwezig.
11.6. Gasten dienen de instructies met betrekking tot het gebruik van het zwembad en het thermische afdekzeil op te volgen.
11.7. De eigenaar of een bevoegde zwembadservice kan tijdens het verblijf van de gast toegang krijgen tot het buitenterrein voor routineonderhoud, controle van de waterkwaliteit, chemische behandeling of technisch onderhoud.
11.8. Dergelijk routineonderhoud vormt geen gebrek in de accommodatiedienst.
12. Jacuzzi, bubbelbad, sauna en wellnessuitrusting
12.1. Jacuzzi's, bubbelbaden, sauna's en soortgelijke uitrusting vereisen regelmatig onderhoud en hygiënische behandeling.
12.2. Water kan worden ververst of behandeld, of de voorziening kan tijdelijk buiten gebruik worden gesteld wanneer dit nodig is voor hygiëne, veiligheid of technisch onderhoud.
12.3. Na een waterverversing kan het enige tijd duren voordat een jacuzzi of bubbelbad de gebruikstemperatuur bereikt.
12.4. Gasten dienen alle hygiëne- en veiligheidsinstructies op te volgen.
13. Airconditioning en verwarming
13.1. Airconditioningunits en verwarmingssystemen dienen op redelijke wijze en volgens de instructies te worden gebruikt.
13.2. Deuren en ramen dienen gesloten te blijven wanneer de airconditioning of verwarming in werking is.
13.3. Oneigenlijk gebruik dat schade of overmatig verbruik tot gevolg heeft, kan aan de gast in rekening worden gebracht wanneer kan worden aangetoond dat de schade het gevolg is van de handelingen van de gast.
14. LANDELIJKE OMGEVING, DIEREN EN INSECTEN
14.1. Veel accommodaties bevinden zich in een landelijke, semi-landelijke, mediterrane of natuurlijke omgeving.
14.2. In een dergelijke omgeving kunnen muggen, wespen, bijen, mieren, vliegen, spinnen, hagedissen, schorpioenen, knaagdieren, vogels en andere dieren voorkomen die typisch zijn voor de plaatselijke omgeving.
14.3. De aanwezigheid van dergelijke dieren of insecten vormt op zich geen gebrek aan de accommodatie.
14.4. Als er sprake is van een ongebruikelijk nest of een ander probleem dat redelijkerwijs kan worden verwijderd, moet de gast dit onmiddellijk melden, zodat de eigenaar een passende interventie kan organiseren.
14.5. Lovely Istria en de eigenaar kunnen niet garanderen dat de buitenruimtes van de accommodatie volledig vrij zijn van insecten en dieren.
15. GELUID, BUREN EN OMGEVING
15.1. Lovely Istria en de eigenaar zijn niet verantwoordelijk voor incidenteel geluid dat afkomstig is van buiten de grenzen van de accommodatie en dat buiten hun controle ligt, waaronder:
verkeer
buren
honden en andere dieren
landbouwwerkzaamheden
kerkklokken
evenementen
restaurants en andere horecagelegenheden
bouw- of wegwerkzaamheden
gemeentelijke werkzaamheden
15.2. Als Lovely Istria vóór de boeking op de hoogte is van een aanzienlijke en langdurige omstandigheid die de accommodatie wezenlijk beïnvloedt, zal het verhuurbureau zich inspannen om de gast hierover te informeren.
15.3. Lovely Istria kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor werkzaamheden of activiteiten van derden die beginnen zonder voorafgaande kennisgeving of nadat de boeking is bevestigd.
16. WEERSOMSTANDIGHEDEN
16.1. Noch Lovely Istria, noch de eigenaar garandeert bepaalde weersomstandigheden of specifieke lucht- of zeetemperaturen.
16.2. Koud weer, hitte, regen, wind, storm of andere weersomstandigheden vormen op zich geen grond voor terugbetaling.
16.3. Bepaalde voorzieningen buiten kunnen tijdelijk niet beschikbaar zijn vanwege extreme weersomstandigheden, om veiligheidsredenen.
17. ONDERHOUD VAN DE ACCOMMODATIE TIJDENS HET VERBLIJF
17.1. Routineonderhoud van zwembaden, tuinen, gazons, irrigatiesystemen, technische apparatuur en andere systemen kan tijdens het verblijf van de gast worden uitgevoerd.
17.2. De eigenaar, de vertegenwoordiger van de eigenaar of een bevoegde technicus krijgt redelijke toegang tot de accommodatie wanneer dit nodig is voor dringende of noodzakelijke reparaties, veiligheidsinspecties of onderhoud.
17.3. Indien de omstandigheden dit toelaten, wordt de gast vooraf geïnformeerd.
17.4. In dringende situaties, waaronder waterlekkages, brand, installatiestoringen, veiligheidsrisico's of andere omstandigheden waarbij uitstel schade zou kunnen veroorzaken, kan toegang worden verkregen zonder voorafgaande toestemming van de gast.
17.5. De gast hoeft niet persoonlijk te wachten op een technicus als op een andere, overeengekomen manier veilige toegang tot de accommodatie kan worden geregeld.
18. AANKOMST EN VERTREK
18.1. Tenzij anders vermeld:
aankomst is vanaf 16:00 uur
vertrek is uiterlijk om 10:00 uur
18.2. Vroege aankomst wordt niet gegarandeerd, ook niet als de gast eerder op de bestemming aankomt.
18.3. Als de accommodatie eerder gereed is dan het officiële aankomsttijdstip, kan de gast worden geïnformeerd dat eerdere toegang mogelijk is.
18.4. Laat vertrek is alleen toegestaan na voorafgaande schriftelijke goedkeuring.
18.5. De gast moet de eigenaar of de contactpersoon tijdig informeren in geval van een aanzienlijk latere aankomst.
19. SELF CHECK-IN EN SLEUTELS
19.1. Bepaalde accommodaties kunnen self check-in aanbieden via een sleutelkluis, smart lock of een ander toegangssysteem.
19.2. De gast is verantwoordelijk voor het veilig bewaren van sleutels, kaarten, codes en andere toegangsmiddelen.
19.3. Toegangscodes mogen niet worden verstrekt aan personen die geen geregistreerde gasten zijn.
19.4. Verlies van een sleutel of de noodzaak van een noodvervanging van een slot kan in rekening worden gebracht op basis van de werkelijk gemaakte kosten.
20. AANTAL EN REGISTRATIE VAN GASTEN
20.1. Alleen personen die in de boeking zijn vermeld en naar behoren zijn geregistreerd, mogen in de accommodatie verblijven, tenzij de eigenaar hiervoor vooraf anders goedkeuring heeft gegeven.
20.2. Het maximaal toegestane aantal gasten mag niet worden overschreden. Baby's worden niet meegerekend in de maximale bezetting, tenzij voor een specifieke accommodatie uitdrukkelijk anders is vermeld.
20.3. De gast is verplicht om tijdig alle gegevens te verstrekken die nodig zijn voor de wettelijk verplichte registratie van gasten.
20.4. Niet-geregistreerde personen, extra gasten en niet-toegestane bezoekers kunnen een schending van de boekingsvoorwaarden vormen.
20.5. Als het aantal gasten de toegestane capaciteit van de accommodatie overschrijdt of als de gast opzettelijk onjuiste informatie heeft verstrekt, kan de eigenaar onderdak aan extra personen weigeren of, in ernstige gevallen, het verblijf beëindigen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
21. Jongerengroepen
21.1. Bepaalde accommodaties accepteren geen jongerengroepen of kunnen een specifieke minimumleeftijd voor de hoofdboeker hanteren.
21.2. Gasten moeten vóór de boeking juiste informatie verstrekken over de samenstelling van de groep.
21.3. Als een boeking tot stand is gekomen door de werkelijke leeftijd of samenstelling van de groep te verzwijgen, kan de eigenaar onderdak weigeren indien de boeking in strijd is met duidelijk gepubliceerde huisregels van de accommodatie.
21.4. Voor bepaalde groepen kan vooraf een hogere waarborgsom worden vastgesteld, indien dit vooraf is aangegeven.
22. Huisdieren
22.1. Huisdieren zijn alleen toegestaan in accommodaties waar dit uitdrukkelijk is vermeld en moeten vooraf worden aangemeld.
22.2. Het aantal, type en de grootte van huisdieren kunnen onderworpen zijn aan beperkingen die door de eigenaar worden opgelegd.
22.3. Er wordt een toeslag voor huisdieren in rekening gebracht wanneer dit in het aanbod is vermeld.
22.4. De gast is aansprakelijk voor alle schade en extra schoonmaakkosten veroorzaakt door het huisdier.
22.5. Huisdieren zijn niet toegestaan in zwembaden, bubbelbaden of andere waterfaciliteiten, tenzij de eigenaar hier uitdrukkelijk anders toestemming voor geeft.
22.6. Gasten moeten ervoor zorgen dat hun huisdieren geen overlast veroorzaken voor buren of andere personen.
23. Roken, feesten en evenementen
23.1. Roken binnen de accommodatie is niet toegestaan, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
23.2. Feesten, bruiloften, vieringen, evenementen, grotere bijeenkomsten en commerciële opnames zijn alleen toegestaan met voorafgaande schriftelijke toestemming.
23.3. Gasten moeten zich houden aan de plaatselijke regels met betrekking tot geluidsoverlast en openbare orde.
24. Gebruik van de accommodatie
24.1. De gast moet de accommodatie, meubels en apparatuur met de nodige zorg gebruiken.
24.2. Het verplaatsen van zware meubels, het demonteren van apparatuur, het ingrijpen in installaties of het zelfstandig uitvoeren van reparaties is verboden zonder toestemming van de eigenaar.
24.3. Het opladen van elektrische voertuigen via gewone huishoudelijke stopcontacten is verboden zonder uitdrukkelijke toestemming van de eigenaar.
24.4. Barbecues, open vuur en open haarden mogen alleen worden gebruikt volgens de instructies en de plaatselijke brandveiligheidsvoorschriften.
25. Kinderen en veiligheid
25.1. Ouders en andere verantwoordelijke volwassenen zijn volledig verantwoordelijk voor het toezicht op kinderen tijdens het verblijf.
25.2. Er moet bijzondere aandacht worden besteed aan zwembaden, bubbelbaden, trappen, balkons, ramen, speeltuinen, sauna's, open haarden en andere voorzieningen die normale risico's met zich mee kunnen brengen.
25.3. Gasten wordt aangeraden de foto's en de beschrijving van de accommodatie vóór de boeking te bekijken om zelf te beoordelen of de accommodatie geschikt is voor de behoeften van hun gezin.
26. Parkeren en toegang tot de accommodatie
26.1. Parkeergelegenheid wordt alleen aangeboden wanneer dit als voorziening van de accommodatie staat vermeld.
26.2. Lovely Istria is niet verantwoordelijk voor voertuigen die op openbare terreinen geparkeerd staan.
26.3. Gasten die reizen met zeer lage, sportieve, extra grote of anderszins specifieke voertuigen dienen vóór de boeking te controleren of de toegang tot de accommodatie geschikt is voor hun voertuig.
27. Schoonmaak en afval
27.1. Verblijf in een privévakantiehuis is geen hoteldienst en omvat geen dagelijkse schoonmaak, handdoekwissel of linnenwissel, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
27.2. Gasten moeten tijdens hun verblijf een basisniveau van netheid handhaven en afval verwijderen volgens de verstrekte plaatselijke instructies.
27.3. De eindschoonmaak omvat niet het verwijderen van overmatige rommel, grote hoeveelheden afval, ongewone vlekken of gevolgen van gebruik dat normaal gebruik overschrijdt.
27.4. Extra schoonmaakkosten die nodig zijn vanwege een ongewoon rommelige toestand van de accommodatie kunnen in rekening worden gebracht op basis van de werkelijke kosten.
28. Waarborgsom
28.1. De eigenaar kan een waarborgsom vragen.
28.2. Het exacte bedrag en de betaalmethode worden vermeld in de offerte, boekingsbevestiging of voucher.
28.3. De waarborgsom kan contant, per kaart, via een pre-autorisatie of via een externe dienstverlener worden geïnd, indien dit vooraf is aangegeven.
28.4. De waarborgsom dient als zekerheid voor aangetoonde schade, verlies van voorwerpen, verloren sleutels, extra schoonmaak of andere aangetoonde claims die voortvloeien uit het handelen van de gast.
28.5. Het bestaan van een waarborgsom beperkt de aansprakelijkheid van de gast voor schade die het bedrag van de waarborgsom overschrijdt niet.
29. SCHADE
29.1. De gast moet elke schade veroorzaakt door de gast of een lid van zijn of haar gezelschap onmiddellijk melden.
29.2. De gast is verantwoordelijk voor aangetoonde schade die door zijn of haar toedoen is veroorzaakt of door personen voor wie hij of zij verantwoordelijk is.
29.3. Normale slijtage van de accommodatie en de inventaris wordt niet beschouwd als schade.
30. WAARDEVOLLE VOORWERPEN
30.1. Gasten zijn verantwoordelijk voor geld, documenten, sieraden, elektronische apparatuur en andere waardevolle spullen die in de accommodatie worden achtergelaten, behalve wanneer verlies of schade het gevolg is van omstandigheden waarvoor de eigenaar of Lovely Istria op grond van dwingend recht aansprakelijk is.
30.2. Gasten wordt geadviseerd deuren en ramen op slot te doen bij het verlaten van de accommodatie en, indien aanwezig, gebruik te maken van een kluis.
31. PROBLEMEN MELDEN TIJDENS HET VERBLIJF
31.1. Gasten moeten elk significant probleem zonder onnodige vertraging melden aan de eigenaar, de lokale contactpersoon of Lovely Istria.
31.2. Het doel van tijdige melding is om het probleem te kunnen inspecteren en, indien mogelijk, tijdens het verblijf op te lossen.
31.3. Gasten moeten redelijke toegang tot de accommodatie verlenen voor inspectie en oplossing van een gemeld probleem.
31.4. Indien een gast een technicus, de eigenaar of een bevoegd persoon de toegang weigert en daardoor verhindert dat het probleem wordt opgelost, wordt deze omstandigheid meegewogen bij de beoordeling van een eventuele latere claim.
31.5. Lovely Istria kan niet garanderen dat elk probleem onmiddellijk kan worden opgelost.
31.6. De tijd die nodig is voor een reparatie hangt af van de aard van het probleem, de beschikbaarheid van een technicus, onderdelen, weekends, feestdagen en andere objectieve omstandigheden.
32. KLACHTEN
32.1. Indien een probleem niet volledig kan worden opgelost tijdens het verblijf, kan de gast een schriftelijke klacht indienen bij Lovely Istria via:
of per post naar:
Lovely Istria d.o.o.
Bunarska cesta 102
52100 Pula
Kroatië
32.2. Om de feiten efficiënt te kunnen vaststellen, dient een klacht het volgende te bevatten:
volledige naam van de gast
boekingsnummer
naam van de accommodatie
verblijfsdata
duidelijke omschrijving van het probleem
datum en tijdstip waarop het probleem voor het eerst werd gemeld
foto's, video's of ander relevant bewijsmateriaal, indien beschikbaar
omschrijving van eventuele uitgevoerde interventies
het specifieke verzoek van de gast
32.3. Lovely Istria zal binnen de wettelijke termijn reageren op een schriftelijke klacht.
32.4. Gasten wordt geadviseerd een klacht zonder onnodige vertraging in te dienen nadat het probleem is ontstaan of na afloop van het verblijf, zodat de feiten betrouwbaar kunnen worden geverifieerd.
32.5. Deze bepaling beperkt geen rechten die de gast op grond van dwingend recht kan hebben.
33. VERGOEDING EN PRIJSVERMINDERING
33.1. Het feit dat zich tijdens het verblijf een storing, ongemak of tijdelijke onbeschikbaarheid van een bepaalde voorziening voordoet, geeft de gast niet automatisch recht op terugbetaling of prijsvermindering.
33.2. Elk verzoek wordt individueel beoordeeld, rekening houdend met:
de aard van het probleem
de werkelijke ernst ervan
de duur ervan
de invloed ervan op het gebruik van de accommodatie
de mogelijkheid en snelheid van het verhelpen ervan
of de gast heeft toegestaan dat het probleem werd verholpen
de oorzaak van het probleem
het toepasselijke recht
33.3. De gast mag zonder schriftelijke overeenkomst of een andere geldige juridische grondslag geen bedrag eigenmachtig in mindering brengen op een openstaand saldo.
34. AANSPRAKELIJKHEID VAN LOVELY ISTRIA
34.1. Lovely Istria is verantwoordelijk voor haar eigen verplichtingen als toeristisch verhuurbureau en bemiddelaar binnen de grenzen die door de toepasselijke wetgeving zijn vastgesteld.
34.2. Lovely Istria aanvaardt niet de verantwoordelijkheid van de eigenaar voor het dagelijks onderhoud van de accommodatie, defecten aan apparatuur of de staat van apparatuur, wanneer Lovely Istria hiervan niet op de hoogte was en, met inachtneming van redelijke professionele zorgvuldigheid, hiervan ook niet op de hoogte had kunnen zijn.
34.3. Lovely Istria is niet verantwoordelijk voor onjuiste of onvolledige informatie die door de eigenaar is verstrekt, wanneer Lovely Istria niet wist en redelijkerwijs ook niet kon weten dat deze informatie onjuist was.
34.4. Zodra Lovely Istria een melding van een gast over een probleem in de accommodatie ontvangt, stuurt zij deze melding door naar de eigenaar of de verantwoordelijke persoon en verleent zij, binnen de grenzen van haar rol, ondersteuning bij de communicatie en de coördinatie van de oplossing.
34.5. Lovely Istria is geen technische noodhulpdienst en kan de aankomsttijd van de eigenaar, een technicus of een andere derde partij niet garanderen.
34.6. Niets in deze algemene voorwaarden sluit de aansprakelijkheid van Lovely Istria uit of beperkt deze in omstandigheden waarin een dergelijke uitsluiting of beperking door dwingend recht is verboden.
35. Aansprakelijkheid van de eigenaar
35.1. De eigenaar is verantwoordelijk voor het onderhoud van de accommodatie en de apparatuur en voor het rechtmatig aanbieden van accommodatie, binnen de reikwijdte die voortvloeit uit de relatie tussen de eigenaar en de gast en de toepasselijke regelgeving.
35.2. De eigenaar dient Lovely Istria onverwijld op de hoogte te stellen van belangrijke wijzigingen aan de accommodatie, bekende ernstige gebreken en tekortkomingen die gevolgen kunnen hebben voor gasten of voor de juistheid van de vermelding.
35.3. Lovely Istria mag afgaan op de door de eigenaar verstrekte informatie, tenzij zij vaststelt of redelijkerwijs kan vaststellen dat deze informatie onjuist is.
36. Externe dienstverleners
36.1. Fietsverhuur, autoverhuur, botenverhuur, transfers, excursies, privékoks, massages, maaltijdbezorging, waarborgdiensten en andere aanvullende diensten kunnen door onafhankelijke derde partijen worden aangeboden.
36.2. Wanneer Lovely Istria de gast uitsluitend in contact brengt met een dergelijke dienstverlener, ligt de verantwoordelijkheid voor het verlenen van die dienst bij de daadwerkelijke dienstverlener, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
37. Overmacht en omstandigheden buiten de wil van partijen
37.1. Noch Lovely Istria, noch de eigenaar is aansprakelijk voor het niet nakomen of vertraging veroorzaakt door omstandigheden die redelijkerwijs niet konden worden voorzien, vermeden of verholpen, voor zover dit door de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
37.2. Dergelijke omstandigheden kunnen onder meer omvatten:
natuurrampen
branden
stormen
overstromingen
aardbevingen
uitval van infrastructuur
grote storingen in het elektriciteits- of telecommunicatienetwerk
oorlog of ernstige veiligheidsincidenten
beslissingen van nationale of lokale overheden
stakingen
epidemieën
wegafsluitingen
andere vergelijkbare buitengewone gebeurtenissen
38. Vroegtijdig vertrek door de gast
38.1. Indien de gast besluit de accommodatie te verlaten vóór het einde van de geboekte periode, dient de gast de eigenaar of Lovely Istria hiervan op de hoogte te stellen.
38.2. Het voortijdig verlaten van de accommodatie zonder een redelijke gelegenheid te bieden om een gemelde kwestie op te lossen, geeft de gast niet automatisch recht op terugbetaling van niet-gebruikte nachten.
38.3. Een eventueel recht op terugbetaling wordt beoordeeld op basis van de omstandigheden van het individuele geval en de toepasselijke wetgeving.
39. Gedrag van de gast
39.1. De hoofdboeker is verantwoordelijk voor het gedrag van alle leden van zijn of haar gezelschap.
39.2. Ernstige verstoring van de openbare orde, opzettelijke schade aan de accommodatie, gewelddadig of bedreigend gedrag, het in gevaar brengen van de veiligheid van anderen of herhaalde ernstige schendingen van de huisregels kunnen, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, leiden tot beëindiging van het verblijf.
40. Bescherming van persoonsgegevens
40.1. Persoonsgegevens worden verwerkt met het oog op de uitvoering van de boeking, de wettelijk verplichte registratie van gasten, communicatie, betaling en andere rechtmatige bedrijfsdoeleinden.
40.2. Nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens is te vinden in het afzonderlijke privacybeleid dat op de website van Lovely Istria is gepubliceerd.
41. Toepasselijk recht
41.1. Op deze Algemene Voorwaarden en de boeking is het recht van de Republiek Kroatië van toepassing, onverminderd dwingende consumentenrechten die op grond van toepasselijke conflictregels niet kunnen worden uitgesloten.
41.2. Elk geschil valt onder de bevoegdheid die wordt bepaald door de toepasselijke regels inzake rechtsmacht.
41.3. Voordat een gerechtelijke procedure wordt gestart, zal Lovely Istria zich inspannen om elk gerechtvaardigd geschil in der minne op te lossen.
42. Scheidbaarheid
42.1. Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig, niet-afdwingbaar of in strijd met dwingend recht wordt bevonden, doet dit geen afbreuk aan de geldigheid van de overige bepalingen.
42.2. In plaats van die bepaling gelden de relevante bepalingen van het toepasselijke recht.
43. Wijzigingen van de voorwaarden
43.1. Op de boeking is de versie van deze Algemene Voorwaarden van toepassing die gold en beschikbaar was voor de gast op het moment dat de boeking werd bevestigd.
43.2. Latere wijzigingen zullen een bestaande boeking niet ten nadele van de gast wijzigen, tenzij uitdrukkelijk overeengekomen door de partijen of vereist voor naleving van dwingend recht.
44. Taalversies
44.1. Deze Algemene Voorwaarden kunnen in meerdere talen beschikbaar zijn.
44.2. Alle taalversies zijn bedoeld om dezelfde betekenis te hebben. In geval van een onbedoelde afwijking in de vertaling geldt de Kroatische versie als referentieversie, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht.
45. Slotbepaling
Door de boeking te bevestigen, bevestigt de gast dat hij of zij de gelegenheid heeft gehad om deze Algemene Voorwaarden voorafgaand aan de boeking door te nemen, dat hij of zij ze heeft gelezen en begrepen en dat hij of zij ze aanvaardt, onder voorbehoud van alle rechten die worden verleend op grond van het dwingend recht van de Republiek Kroatië en het toepasselijke consumentenrecht.