PRIVACYBELEID
Lovely Istria d.o.o.
Toeristisch bureau
Bunarska cesta 102, 52100 Pula, Kroatië
OIB: 01645881428
E-mail: info@lovelyistria.com
Web: www.lovelyistria.com
Versie: 15.9.2026.
1. Algemeen
1.1. Lovely Istria d.o.o. (hierna: “Lovely Istria”, “wij” of “het verhuurbureau”) respecteert de privacy van haar gasten, websitegebruikers, eigenaren van accommodaties, zakelijke partners en andere personen van wie wij persoonsgegevens verwerken.
1.2. Dit privacybeleid legt uit:
welke persoonsgegevens wij verzamelen
voor welke doeleinden wij deze verwerken
wat de rechtsgrondslag voor de verwerking is
aan wie de gegevens kunnen worden doorgegeven
hoe lang de gegevens worden bewaard
hoe wij deze beschermen
welke rechten betrokkenen hebben
1.3. Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de Kroatische wet ter uitvoering van de Algemene Verordening Gegevensbescherming en andere toepasselijke Kroatische en Europese wetgeving.
2. Verwerkingsverantwoordelijke
De verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens is:
Lovely Istria d.o.o.
Bunarska cesta 102
52100 Pula
Kroatië
OIB: 01645881428
E-mail voor privacygerelateerde zaken:
Voor vragen over de verwerking van uw persoonsgegevens of de uitoefening van uw rechten kunt u contact met ons opnemen via bovenstaand e-mailadres.
3. Van wie wij persoonsgegevens verwerken
Afhankelijk van onze relatie met u kunnen wij persoonsgegevens verwerken van:
personen die een boeking plaatsen
alle geregistreerde gasten die in een accommodatie verblijven
personen die ons een aanvraag sturen
gebruikers van onze website
eigenaren en mede-eigenaren van accommodaties
gemachtigde vertegenwoordigers van eigenaren
zakelijke partners en leveranciers
personen die zich inschrijven voor onze nieuwsbrief of andere marketingcommunicatie
personen die contact met ons opnemen via e-mail, telefoon, WhatsApp, sociale media of boekingsplatforms
4. Persoonsgegevens die wij kunnen verzamelen
Afhankelijk van het doel van de verwerking kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen.
4.1. Identificatiegegevens
Dit kan het volgende omvatten:
voor- en achternaam
geboortedatum
geslacht, indien vereist voor de wettelijke registratie van gasten
nationaliteit
woonland en woonplaats
adres
type en nummer van het identiteitsdocument
gegevens die vereist zijn voor de wettelijke registratie van gasten
4.2. Contactgegevens
Dit kan het volgende omvatten:
e-mailadres
telefoonnummer
mobiel telefoonnummer
WhatsApp-contact
woon- of tijdelijk adres
4.3. Boekingsgegevens
Dit kan het volgende omvatten:
naam van de geboekte accommodatie
data van aankomst en vertrek
aantal volwassenen, kinderen en baby's
aantal en type huisdieren
bijzondere verzoeken met betrekking tot de boeking
extra diensten
prijs van de boeking
status van de boeking
boekingsnummer
boekingskanaal
4.4. Betalingsgegevens
Wij kunnen onder meer de volgende gegevens verwerken:
betalingsbedrag
betalingsdatum
betaalmethode
status van de transactie
gegevens die nodig zijn voor het opstellen van facturen of andere boekhoudkundige documenten
Lovely Istria bewaart doorgaans geen volledige creditcardgegevens wanneer de betaling wordt verwerkt door een erkende betalingsdienstaanbieder. Dergelijke gegevens worden verwerkt door de betreffende betalingsdienstaanbieder, in overeenstemming met diens eigen privacyregels en veiligheidsnormen.
4.5. Communicatie
Wij kunnen communicatie met u bewaren die via de volgende kanalen heeft plaatsgevonden:
e-mail
telefoon
WhatsApp
contactformulieren
boekingsplatforms
sociale media
andere communicatiekanalen
Dit kan de inhoud van aanvragen, verzoeken, klachten en antwoorden omvatten.
4.6. Technische gegevens
Bij het gebruik van onze website kunnen, afhankelijk van de website- en cookie-instellingen, de volgende gegevens worden verwerkt:
IP-adres
type apparaat
type browser
besturingssysteem
bij benadering bepaalde locatie afgeleid uit het IP-adres
datum en tijdstip van toegang
bezochte pagina's
interactiegegevens met de website
gegevens opgeslagen via cookies en vergelijkbare technologieën
Meer details vindt u in ons afzonderlijke cookiebeleid.
5. Hoe wij persoonsgegevens verzamelen
Wij kunnen persoonsgegevens verkrijgen:
5.1. Rechtstreeks van u
Bijvoorbeeld wanneer u:
een aanvraag verstuurt
een boeking maakt
contact met ons opneemt
een online formulier invult
informatie verstrekt die nodig is voor de registratie van gasten
een probleem meldt of een klacht indient
zich abonneert op een nieuwsbrief
5.2. Van de persoon die de boeking maakt
Indien één persoon een boeking maakt voor meerdere gasten, kunnen wij van deze hoofdboeker de persoonsgegevens van de overige leden van het gezelschap ontvangen.
De persoon die ons de persoonsgegevens van andere personen verstrekt, dient hiertoe bevoegd te zijn en, waar van toepassing, deze personen te informeren over de manier waarop hun gegevens worden verwerkt.
5.3. Van boekingsplatforms en partners
Wij kunnen persoonsgegevens ontvangen via platforms en zakelijke partners zoals:
Airbnb
Vrbo
HomeToGo
andere toeristische en boekingspartners waarmee een aanvraag of boeking tot stand is gekomen
Welke gegevens wij ontvangen, hangt af van de regels en instellingen van het betreffende platform.
5.4. Van eigenaren
In bepaalde gevallen kan de eigenaar of de contactpersoon van de eigenaar ons informatie verstrekken die nodig is om de boeking te beheren, met de gast te communiceren, problemen op te lossen of andere overeengekomen diensten uit te voeren.
6. Doeleinden en rechtsgronden voor verwerking
Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een passende rechtsgrond bestaat.
7. Aanvragen en communicatie vóór de boeking
Wanneer u ons een aanvraag stuurt over accommodatie, verwerken wij uw gegevens om:
op de aanvraag te reageren
de beschikbaarheid te controleren
een aanbod op te stellen
vragen over de accommodatie te beantwoorden
de nodige stappen te zetten voorafgaand aan het aangaan van een overeenkomst
Rechtsgrond: het nemen van stappen op verzoek van de betrokkene voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst en, waar van toepassing, ons gerechtvaardigd belang om te reageren op zakelijke aanvragen.
8. Verwerking van de boeking
Wij verwerken gegevens om:
de boeking te registreren
een boekingsbevestiging en voucher te versturen
betalingen te registreren
de boeking af te stemmen met de eigenaar
aankomstinformatie te versturen
de aankomst te vergemakkelijken
aanvullende diensten te organiseren
te communiceren vóór, tijdens en na het verblijf
Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst of het nemen van de nodige stappen voor de uitvoering van de boeking.
9. Registratie van gasten en wettelijke verplichtingen
Bepaalde informatie over gasten moet worden verwerkt om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen met betrekking tot de registratie van gasten en de bijbehorende administratie.
Deze informatie kan worden verstrekt aan bevoegde overheids- of toeristische systemen en instanties, waaronder systemen voor toeristenregistratie, indien dit wettelijk vereist is.
Rechtsgrond: naleving van een wettelijke verplichting.
Informatie die wettelijk vereist is voor de registratie van gasten, dient te worden verstrekt. Zonder de vereiste informatie is het mogelijk niet toegestaan om op rechtmatige wijze accommodatie te verstrekken.
10. Betalingen, facturen en boekhouding
Wij verwerken gegevens om:
betalingen te registreren
terugbetalingen te verwerken indien nodig
facturen op te stellen
boekhoudkundige administratie bij te houden
te voldoen aan fiscale en financiële verplichtingen
afgeronde transacties te documenteren
Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst en naleving van wettelijke verplichtingen.
11. Communicatie met de eigenaar
Om de boeking te kunnen uitvoeren, kan bepaalde informatie over de gast worden verstrekt aan de eigenaar of de door de eigenaar gemachtigde contactpersoon.
Dit kan het volgende omvatten:
naam van de hoofdboeker
aantal gasten
verblijfsdata
contacttelefoonnummer
verwachte aankomsttijd
specifieke verzoeken met betrekking tot het verblijf
informatie die nodig is voor het organiseren van de aankomst en het verblijf
Wij verstrekken de eigenaar alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de boeking en het verlenen van de accommodatie.
12. klantenservice, klachten en claims
Wij kunnen gegevens en communicatie verwerken om:
vragen van gasten te beantwoorden
problemen tijdens het verblijf op te lossen
te communiceren met de eigenaar of technici
klachten te behandelen
feiten vast te stellen in geval van een geschil
juridische aanspraken te beschermen en uit te oefenen
Rechtsgrondslag: uitvoering van een overeenkomst, naleving van wettelijke verplichtingen en ons gerechtvaardigd belang bij het effectief afhandelen van klachten, het beschermen van onze rechten en het documenteren van feiten.
In geval van een klacht kunnen wij relevante communicatie, foto's, video's of ander bewijsmateriaal bewaren dat ons is verstrekt of redelijkerwijs nodig is om de feiten vast te stellen.
13. preventie van misbruik en bescherming van rechten
Waar nodig en proportioneel kunnen wij gegevens verwerken voor:
fraudepreventie
preventie van misbruik van onze diensten
bescherming van de veiligheid van gasten, eigenaren en ons bedrijf
het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van juridische aanspraken
het documenteren van schade of schendingen van de boekingsvoorwaarden
Rechtsgrondslag: ons gerechtvaardigd belang bij het beschermen van ons bedrijf, eigendom, rechten en veiligheid, met inachtneming van de rechten en vrijheden van betrokkenen.
14. marketing en nieuwsbrief
Indien u zich abonneert op onze nieuwsbrief of andere marketingcommunicatie, kunnen wij uw e-mailadres en andere relevante contactgegevens gebruiken om het volgende te verzenden:
aanbiedingen
informatie over accommodaties
promotiecampagnes
nieuws van Lovely Istria
overige marketinginhoud
Indien toestemming vereist is op grond van de toepasselijke wetgeving, wordt dergelijke communicatie verzonden op basis van uw toestemming.
Indien directe marketing op een andere rechtsgrondslag is toegestaan, kunnen wij dit uitvoeren binnen de door de wet toegestane grenzen.
U kunt zich te allen tijde afmelden voor marketingcommunicatie, bijvoorbeeld via de afmeldlink in de e-mail of door contact op te nemen met info@lovelyistria.com.
Het intrekken van de toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die plaatsvond vóór de intrekking.
15. website en analyse
Wij kunnen op onze website technische hulpmiddelen gebruiken die noodzakelijk zijn voor:
de correcte werking van de website
beveiliging
het onthouden van gebruikersvoorkeuren
het meten van het websitegebruik
analyse
het verbeteren van de gebruikerservaring
marketing, wanneer de vereiste toestemming is verkregen
Meer informatie over cookies en soortgelijke technologieën vindt u in ons afzonderlijke cookiebeleid.
16. met wie wij persoonsgegevens kunnen delen
Persoonsgegevens worden niet verkocht aan derden.
Waar nodig en rechtmatig, kunnen wij persoonsgegevens delen met de volgende categorieën ontvangers:
16.1. eigenaren van accommodaties
Voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de boeking en de accommodatiedienst.
16.2. staats- en overheidsinstanties
Indien wettelijk vereist, bijvoorbeeld voor de registratie van gasten, belastingen, boekhouding of andere wettelijke verplichtingen.
16.3. betalingsdienstaanbieders
Waar nodig voor het verwerken van betalingen of terugbetalingen.
16.4. IT- en hostingproviders
Die diensten leveren met betrekking tot:
website hosting
bedrijfssystemen
e-mail
boekingssystemen
back-ups
clouddiensten
16.5. boekhouders en professionele adviseurs
Zoals:
boekhouders
advocaten
belastingadviseurs
accountants
wanneer dit vereist is voor rechtmatige bedrijfsvoering of de bescherming van onze rechten.
16.6. boekings- en toerismepartners
Wanneer een boeking is gemaakt via hun platform of wanneer gegevensuitwisseling noodzakelijk is voor de uitvoering van een boeking.
16.7. technici en andere dienstverleners
Alleen wanneer specifieke informatie noodzakelijk is voor het leveren van een dienst in verband met een bepaalde boeking.
Een technicus zal bijvoorbeeld in het algemeen geen gegevens van het identiteitsbewijs van de gast hoeven te ontvangen, maar alleen informatie die nodig is om de interventie te organiseren.
17. verwerkers
Voor bepaalde zakelijke activiteiten maken wij gebruik van externe dienstverleners die persoonsgegevens namens ons kunnen verwerken.
Wanneer dergelijke dienstverleners optreden als verwerkers, verplichten wij hen om passende bescherming van persoonsgegevens te bieden en persoonsgegevens te verwerken in overeenstemming met onze instructies en de toepasselijke wetgeving.
18. INTERNATIONALE GEGEVENSOVERDRACHTEN
Bepaalde technologie-, boekings-, communicatie- of andere dienstverleners kunnen actief zijn buiten de Europese Economische Ruimte of gebruikmaken van infrastructuur waarbij internationale gegevensoverdrachten plaatsvinden.
Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven buiten de Europese Economische Ruimte, passen wij een passend wettelijk mechanisme onder de AVG toe of baseren wij ons daarop, zoals:
een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie
modelcontractbepalingen van de Europese Commissie
andere passende waarborgen die zijn toegestaan onder de AVG
wanneer dergelijke waarborgen vereist zijn.
19. HOE LANG WIJ PERSOONSGEGEVENS BEWAREN
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.
De bewaartermijnen zijn afhankelijk van het type gegevens en het doel van de verwerking.
19.1. Boekingsgegevens
Deze worden bewaard gedurende de periode die nodig is om de boeking uit te voeren en daarna gedurende de periode die nodig is om eventuele aanvragen, klachten, juridische vorderingen en wettelijke verplichtingen te behandelen.
19.2. Boekhoudkundige en financiële gegevens
Deze worden bewaard gedurende de periode die is voorgeschreven door de toepasselijke boekhoudkundige, fiscale en andere wetgeving.
19.3. Gegevens voor gastenregistratie
Deze worden bewaard of verwerkt gedurende de periode die vereist is op grond van de wetgeving inzake gastenregistratie en -administratie.
19.4. Zakelijke communicatie
Deze wordt bewaard zolang dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor zakelijke doeleinden, als bewijs van communicatie, voor het behandelen van eventuele klachten en voor de bescherming van juridische belangen.
19.5. Gegevens die worden verwerkt op basis van toestemming
Deze worden bewaard totdat de toestemming wordt ingetrokken of totdat het doel van de verwerking niet langer bestaat, tenzij een andere wettelijke grondslag van toepassing is.
19.6. Gegevens met betrekking tot juridische vorderingen of geschillen
Deze kunnen worden bewaard tot de definitieve beslechting van het geschil of het verstrijken van de toepasselijke verjaringstermijnen.
Na het verstrijken van de desbetreffende bewaartermijn worden gegevens verwijderd, geanonimiseerd of op andere wijze uit actief gebruik genomen, tenzij er een wettelijke grondslag bestaat voor verdere bewaring.
20. GEGEVENSBEVEILIGING
Wij passen passende technische en organisatorische maatregelen toe om persoonsgegevens te beschermen tegen:
ongeoorloofde toegang
ongeoorloofde wijziging
verlies
vernietiging
ongeoorloofde openbaarmaking
andere vormen van onrechtmatige verwerking
Maatregelen worden bepaald met inachtneming van:
het type gegevens
de omvang van de verwerking
het doel van de verwerking
de beschikbare technologie
de risico's voor de rechten en vrijheden van personen
Toegang tot persoonsgegevens is beperkt tot personen die deze gegevens nodig hebben voor de uitoefening van hun functie.
21. GEGEVENS VAN KINDEREN
In verband met boekingen kunnen wij persoonsgegevens van kinderen en baby's verwerken wanneer deze gegevens noodzakelijk zijn voor:
de boeking
het bepalen van het aantal gasten
de wettelijk verplichte gastenregistratie
het naleven van andere contractuele of wettelijke verplichtingen
Dergelijke gegevens worden niet gebruikt voor andere doeleinden, tenzij er een passende wettelijke grondslag bestaat.
22. GEAUTOMATISEERDE BESLUITVORMING
Lovely Istria neemt in het algemeen geen beslissingen die rechtsgevolgen voor personen hebben uitsluitend op basis van geautomatiseerde verwerking van persoonsgegevens, met inbegrip van profilering, tenzij een dergelijke geautomatiseerde verwerking rechtmatig wordt ingevoerd en de gebruiker hierover vooraf naar behoren is geïnformeerd.
23. UW RECHTEN
Afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke grondslag van de verwerking, heeft u het recht op:
23.1. Recht van inzage
U kunt bevestiging vragen of wij uw persoonsgegevens verwerken en inzage krijgen in deze gegevens.
23.2. Recht op rectificatie
U kunt verzoeken om correctie van onjuiste of aanvulling van onvolledige persoonsgegevens.
23.3. Recht op verwijdering
In de gevallen waarin de AVG voorziet, kunt u verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens.
Het recht op verwijdering is niet absoluut.
Wij kunnen gegevens niet verwijderen wanneer wij wettelijk verplicht zijn deze te bewaren of wanneer dit noodzakelijk is voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van juridische vorderingen.
23.4. Recht op beperking van de verwerking
Waar de AVG hierin voorziet, kunt u verzoeken om beperking van de verwerking.
23.5. Recht op overdraagbaarheid van gegevens
Indien aan de voorwaarden van de AVG wordt voldaan, heeft u mogelijk het recht om bepaalde gegevens te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat.
23.6. Recht van bezwaar
Wanneer de verwerking is gebaseerd op gerechtvaardigde belangen, heeft u het recht om bezwaar te maken op gronden die verband houden met uw specifieke situatie.
U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen directe marketing.
23.7. Recht om toestemming in te trekken
Wanneer de verwerking is gebaseerd op toestemming, kunt u uw toestemming te allen tijde intrekken.
Het intrekken van de toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die plaatsvond vóór de intrekking.
24. Hoe u uw rechten kunt uitoefenen
U kunt een verzoek indienen via:
Geef voldoende informatie zodat wij het volgende kunnen vaststellen:
om welke gegevens het gaat
welk recht u wenst uit te oefenen
uw identiteit
Indien er redelijke twijfel bestaat over de identiteit van de persoon die het verzoek indient, kunnen wij aanvullende informatie vragen die nodig is om de identiteit te verifiëren.
Wij zullen niet meer gegevens opvragen dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor dit doel.
Wij reageren op verzoeken binnen de termijnen die door de AVG worden voorgeschreven.
25. Recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit
Indien u van mening bent dat de verwerking van uw persoonsgegevens niet in overeenstemming is met de wetgeving inzake gegevensbescherming, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.
In Kroatië is de bevoegde autoriteit:
Croatian Personal Data Protection Agency (AZOP)
Informatie over het indienen van een klacht is beschikbaar op de officiële website van AZOP.
U bent ook van harte welkom om eerst contact met ons op te nemen, zodat wij kunnen proberen de kwestie rechtstreeks op te lossen.
26. Externe links
Onze website kan links bevatten naar websites of diensten die door derden worden beheerd.
Lovely Istria heeft geen controle over de privacypraktijken van dergelijke derden.
Wij raden u aan het privacybeleid van externe diensten te lezen voordat u persoonsgegevens verstrekt.
27. Sociale media en communicatieplatforms
Indien u contact met ons opneemt via:
WhatsApp
Facebook
Instagram
andere sociale media of communicatieplatforms
worden bepaalde persoonsgegevens ook verwerkt door de aanbieder van dat platform volgens diens eigen privacyregels.
Lovely Istria heeft geen volledige controle over de wijze waarop dergelijke platforms gegevens verwerken binnen hun eigen diensten.
28. Boekingsplatforms
Indien u een boeking maakt via een extern boekingsplatform zoals Airbnb, Booking.com, Vrbo, HomeToGo of een andere partner, kan dat platform voor bepaalde verwerkingsactiviteiten zelfstandig als verwerkingsverantwoordelijke optreden.
Verwerkingen die zelfstandig door een dergelijk platform worden uitgevoerd, vallen onder diens eigen privacybeleid.
Lovely Istria is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die plaatsvindt binnen het kader van haar eigen bedrijfsactiviteiten.
29. Verplichte en vrijwillige verstrekking van gegevens
Bepaalde persoonsgegevens zijn vereist:
om een boeking uit te voeren
om een contractuele relatie aan te gaan of uit te voeren
voor de wettelijk verplichte registratie van gasten
voor boekhoudkundige of fiscale verplichtingen
Indien dergelijke informatie niet wordt verstrekt, kunnen wij mogelijk de boeking niet voltooien of bepaalde diensten niet leveren.
Gegevens die niet noodzakelijk zijn voor deze doeleinden, worden op vrijwillige basis verstrekt, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
30. Wijzigingen in dit privacybeleid
Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd wijzigen als gevolg van:
wijzigingen in onze bedrijfsvoering
de introductie van nieuwe diensten
wijzigingen in technologische oplossingen
wijzigingen in wettelijke verplichtingen
verbeteringen op het gebied van gegevensbescherming
De op dat moment geldende versie wordt altijd gepubliceerd op onze website.
Bij belangrijke wijzigingen kunnen wij, indien vereist of passend, aanvullende kennisgeving geven.
31. Contact
Voor vragen over dit privacybeleid of de verwerking van persoonsgegevens kunt u contact opnemen met:
Lovely Istria d.o.o.
Bunarska cesta 102
52100 Pula
Kroatië
OIB: 01645881428
E-mail: info@lovelyistria.com
Web: www.lovelyistria.com
32. Slotbepaling
Dit privacybeleid is van toepassing op persoonsgegevens die Lovely Istria verwerkt in verband met haar bedrijfsactiviteiten, website, boekingsproces, communicatie met gasten en eigenaren, en aanverwante activiteiten.
Lovely Istria streeft ernaar alleen persoonsgegevens te verwerken die noodzakelijk zijn voor een specifiek en rechtmatig doel, deze niet langer te bewaren dan nodig is en ze te beschermen met passende technische en organisatorische maatregelen.