OGÓLNE WARUNKI REZERWACJI I ZAKWATEROWANIA
Lovely Istria d.o.o.
Biuro turystyczne
Bunarska cesta 102, 52100 Pula, Chorwacja
OIB: 01645881428
E-mail: info@lovelyistria.com
Strona internetowa: www.lovelyistria.com
Wersja: 15.9.2026.
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1. Niniejsze Ogólne Warunki regulują zasady rezerwacji i korzystania z obiektów noclegowych oferowanych za pośrednictwem biura turystycznego Lovely Istria d.o.o. (zwanego dalej: „Lovely Istria” lub „Biuro”).
1.2. Lovely Istria działa przede wszystkim jako biuro turystyczne i pośrednik pomiędzy gościem a właścicielem lub podmiotem świadczącym zakwaterowanie (zwanym dalej: „Właściciel”), chyba że w danej ofercie lub potwierdzeniu rezerwacji wyraźnie zaznaczono inaczej.
1.3. Lovely Istria nie jest właścicielem obiektu noclegowego i, o ile nie uzgodniono wyraźnie inaczej, nie zajmuje się bieżącym zarządzaniem technicznym, konserwacją, sprzątaniem, naprawami, pielęgnacją ogrodu, utrzymaniem basenu ani innymi usługami związanymi z zarządzaniem nieruchomością.
1.4. Dokonując rezerwacji, gość potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi Ogólnymi Warunkami, zrozumiał je i je akceptuje, podobnie jak wszelkie warunki szczególne zawarte w ofercie, potwierdzeniu rezerwacji, voucherze lub ogłoszeniu dotyczącym danego obiektu.
1.5. Jeśli rezerwacja dokonywana jest za pośrednictwem platformy zewnętrznej, takiej jak Airbnb, Booking.com, Vrbo, HomeToGo lub inna platforma rezerwacyjna, w kwestiach wyraźnie regulowanych przez tę platformę, w szczególności dotyczących płatności, anulowania i zwrotów, zastosowanie mają zasady tej platformy. Niniejsze Ogólne Warunki mają dodatkowo zastosowanie do korzystania z obiektu, zachowania gości, zgłaszania usterek, odpowiedzialności oraz innych kwestii nieuregulowanych w sposób bezwzględnie obowiązujący przez zasady platformy.
2. REZERWACJA
2.1. Osoba dokonująca rezerwacji musi mieć ukończone 18 lat oraz musi być upoważniona do zaakceptowania niniejszych warunków w imieniu wszystkich osób objętych rezerwacją.
2.2. Rezerwacja zostaje potwierdzona z chwilą wystawienia przez Lovely Istria pisemnego potwierdzenia rezerwacji oraz dokonania płatności określonej w ofercie lub potwierdzeniu rezerwacji.
2.3. Gość jest zobowiązany niezwłocznie sprawdzić potwierdzenie rezerwacji, w szczególności obiekt, daty, liczbę gości, cenę oraz wszelkie usługi dodatkowe, i bezzwłocznie zgłosić ewentualny błąd.
2.4. Życzenia specjalne są wiążące dla Lovely Istria lub Właściciela wyłącznie wtedy, gdy zostały wyraźnie potwierdzone na piśmie.
3. CENA I PŁATNOŚĆ
3.1. O ile oferta, potwierdzenie rezerwacji lub zasady platformy rezerwacyjnej nie stanowią inaczej, do potwierdzenia rezerwacji wymagana jest zaliczka w wysokości 30% całkowitej ceny.
3.2. Pozostałe 70% należy opłacić najpóźniej 30 dni przed przyjazdem, chyba że w potwierdzeniu rezerwacji wyraźnie uzgodniono inaczej, na przykład gdy pozostała kwota płatna jest w dniu przyjazdu.
3.3. Jeśli rezerwacja dokonywana jest na mniej niż 30 dni przed przyjazdem, Lovely Istria może wymagać zapłaty pełnej kwoty w momencie dokonywania rezerwacji.
3.4. Rezerwację uznaje się za opłaconą dopiero po otrzymaniu i zaksięgowaniu płatności.
3.5. Cena wyświetlana na stronie internetowej dla wybranego zakwaterowania i wybranych dat stanowi całkowitą cenę rezerwacji i obejmuje już opłatę rezerwacyjną Lovely Istria (Booking Fee). Opłata rezerwacyjna stanowi część wyświetlanej ceny całkowitej i nie jest naliczana gościowi dodatkowo w późniejszym terminie.
3.6. Wyświetlana cena całkowita obejmuje wszystkie obowiązkowe koszty związane z rezerwacją, znane w momencie dokonywania rezerwacji. Żadne dodatkowe obowiązkowe opłaty nie zostaną doliczone później, z wyjątkiem usług lub opłat, które przed dokonaniem rezerwacji zostały jasno i wyraźnie wskazane jako dodatkowe lub płatne osobno, w tym wszelkich kwot płatnych gotówką na miejscu.
3.7. Lovely Istria pokrywa koszty standardowych przelewów bankowych, przewalutowania, obsługi kart oraz innych standardowych metod płatności, chyba że inne ustalenia dotyczące konkretnej metody płatności zostały wyraźnie i jasno określone z wyprzedzeniem w ofercie lub potwierdzeniu rezerwacji.
3.8. Usługi dodatkowe, takie jak podgrzewanie basenu, zwierzęta, dodatkowe sprzątanie, późny przyjazd lub inne indywidualnie uzgodnione usługi, są rozliczane zgodnie z warunkami danego obiektu.
4. ANULOWANIE PRZEZ GOŚCIA
4.1. O ile w potwierdzeniu rezerwacji lub regulaminie platformy rezerwacyjnej nie zaznaczono inaczej, obowiązują następujące zasady anulowania:
zaliczka w wysokości 30% nie podlega zwrotowi
jeśli do przyjazdu pozostało 30 dni lub mniej, pełna cena rezerwacji nie podlega zwrotowi
4.2. Anulowanie musi zostać zgłoszone na piśmie.
4.3. W przypadku zakwaterowania zarezerwowanego na konkretny termin lub okres, ogólne 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy zawieranej na odległość nie ma zastosowania, jeżeli przepisy prawa przewidują wyjątek dla usług zakwaterowania zarezerwowanych na konkretny termin lub okres.
4.4. Zalecamy Państwu wykupienie odpowiedniego ubezpieczenia podróżnego obejmującego ryzyko anulowania.
5. ZMIANY W REZERWACJI
5.1. Lovely Istria dołoży rozsądnych starań, aby uwzględnić prośbę gościa dotyczącą zmiany rezerwacji, jednak nie może zagwarantować, że taka zmiana będzie możliwa.
5.2. Każda zmiana zależy od dostępności obiektu, zgody właściciela oraz ewentualnej różnicy w cenie.
5.3. Istotna zmiana terminów może, w zależności od okoliczności, zostać potraktowana jako anulowanie dotychczasowej rezerwacji i utworzenie nowej rezerwacji.
6. ANULOWANIE LUB ISTOTNA ZMIANA PRZEZ WŁAŚCICIELA
6.1. Jeśli właściciel nie jest w stanie udostępnić zarezerwowanego obiektu z powodu wyjątkowych okoliczności, Lovely Istria poinformuje o tym gościa bez zbędnej zwłoki.
6.2. W miarę możliwości Lovely Istria podejmie próbę zaoferowania odpowiedniego zakwaterowania zastępczego.
6.3. Jeśli odpowiednie zakwaterowanie zastępcze nie jest dostępne lub jest rozsądnie nie do przyjęcia dla gościa, kwota zapłacona za niewykorzystaną usługę zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującym prawem oraz regulaminem platformy rezerwacyjnej, za pośrednictwem której dokonano rezerwacji.
7. OPIS OBIEKTU, ZDJĘCIA I INFORMACJE
7.1. Lovely Istria dokłada rozsądnych, profesjonalnych starań, aby informacje o obiekcie były dokładne i aktualne.
7.2. Informacje o obiekcie opierają się przede wszystkim na danych przekazanych przez właściciela oraz na stanie obiektu znanym Lovely Istria w momencie oględzin, fotografowania lub publikacji.
7.3. Właściciel jest zobowiązany poinformować Lovely Istria o istotnych zmianach dotyczących obiektu i jego wyposażenia.
7.4. Lovely Istria nie ponosi odpowiedzialności za zmiany, usterki lub okoliczności, które nie zostały zgłoszone przez właściciela i o których Lovely Istria nie wiedziała ani nie mogła się w sposób uzasadniony dowiedzieć.
7.5. Zdjęcia mają na celu wierne przedstawienie obiektu w momencie ich wykonania. Meble, dekoracje, rośliny, wyposażenie i inne drobne elementy mogą z czasem ulec zmianie, bez istotnego wpływu na podstawowe cechy zakwaterowania.
7.6. Odległości do morza, plaż, sklepów, restauracji, miejscowości i innych lokalizacji są przybliżone i mogą zależeć od wybranej trasy oraz środka transportu.
7.7. Widoki, roślinność, sąsiadujące budynki oraz wygląd okolicy mogą ulegać zmianom z przyczyn niezależnych od Lovely Istria i właściciela.
8. INTERNET I WI-FI
8.1. Jeśli internet lub Wi-Fi są wymienione wśród udogodnień obiektu, oznacza to, że obiekt posiada dostęp do połączenia internetowego.
8.2. O ile w potwierdzeniu rezerwacji nie wskazano i nie zagwarantowano wyraźnie konkretnej prędkości, reklamowanie internetu lub Wi-Fi nie stanowi gwarancji:
konkretnej prędkości pobierania lub wysyłania danych
określone opóźnienie
nieprzerwaną dostępność
jednakową siłę sygnału we wszystkich pomieszczeniach i na terenach zewnętrznych
przydatność do profesjonalnej pracy zdalnej
wideokonferencje
streaming w wysokiej rozdzielczości
gry online
połączenia VPN
jednoczesne korzystanie z dużej liczby urządzeń
8.3. Prędkość i stabilność łącza internetowego mogą zależeć od dostawcy usług telekomunikacyjnych, infrastruktury, lokalizacji, warunków pogodowych, obciążenia sieci, problemów technicznych i innych okoliczności pozostających poza bezpośrednią kontrolą Lovely Istria oraz właściciela.
8.4. Lovely Istria nie może zagwarantować, że połączenie internetowe spełni szczególne wymagania biznesowe, zawodowe lub techniczne gościa, chyba że takie wymagania zostały zgłoszone i wyraźnie potwierdzone przed dokonaniem rezerwacji.
8.5. Jeśli dostęp do internetu jest dla gościa szczególnie istotny ze względu na pracę, prosimy o zapytanie o szczegóły połączenia przed dokonaniem rezerwacji oraz o samodzielną ocenę, czy spełnia ono Państwa potrzeby.
8.6. Tymczasowe przerwanie, spowolnienie lub awaria internetu spowodowane przez dostawcę usług telekomunikacyjnych lub okoliczności pozostające poza rozsądną kontrolą właściciela lub Lovely Istria nie uprawnia automatycznie gościa do pełnego lub częściowego zwrotu kosztów.
9. PRĄD, WODA I MEDIA
9.1. Lovely Istria i właściciel nie mogą zagwarantować nieprzerwanej dostawy prądu, wody, gazu, internetu ani innych usług publicznych, jeśli przerwa została spowodowana przez zewnętrznego dostawcę lub okoliczności pozostające poza ich rozsądną kontrolą.
9.2. Mogą wystąpić tymczasowe spadki ciśnienia wody, przerwy w dostawie prądu, prace infrastrukturalne lub inne lokalne zakłócenia usług.
9.3. W przypadku zgłoszenia problemu właściciel podejmie, w miarę rozsądnych możliwości, odpowiednie kroki w celu zbadania i rozwiązania problemu.
10. SPRZĘT GOSPODARSTWA DOMOWEGO I URZĄDZENIA TECHNICZNE
10.1. Sprzęt gospodarstwa domowego, klimatyzatory, telewizory, pralki, lodówki, ekspresy do kawy, wyposażenie kuchenne i inne urządzenia techniczne mogą od czasu do czasu ulegać awarii w wyniku normalnego użytkowania.
10.2. Wystąpienie awarii podczas pobytu samo w sobie nie oznacza, że obiekt był wadliwy w chwili przyjazdu gościa ani że Lovely Istria wcześniej wiedziała o tym problemie.
10.3. Gość musi zgłosić wszelkie awarie bez zbędnej zwłoki oraz umożliwić właścicielowi lub upoważnionemu technikowi rozsądny dostęp w celu kontroli i naprawy.
10.4. Właściciel dołoży starań, aby rozwiązać problem w rozsądnym terminie, biorąc pod uwagę charakter problemu, dostępność technika, części zamienne, weekendy, dni ustawowo wolne od pracy oraz lokalne okoliczności.
10.5. Lovely Istria i właściciel nie mogą zagwarantować natychmiastowego przybycia technika ani natychmiastowej dostępności części zamiennych.
10.6. W miarę możliwości uszkodzone urządzenie może zostać zastąpione innym urządzeniem o takiej samej lub podobnej funkcji, które nie musi być tej samej marki, modelu, rozmiaru ani wyglądu.
10.7. Drobna lub tymczasowa awaria, która nie uniemożliwia podstawowego korzystania z obiektu i zostanie usunięta w rozsądnym czasie, nie uprawnia automatycznie gościa do zwrotu kosztów lub obniżki ceny.
11. BASENY
11.1. Baseny są obiektami sezonowymi, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
11.2. Temperatura wody w niepodgrzewanym basenie zależy od warunków pogodowych i nie może być gwarantowana.
11.3. Jeśli ogrzewanie basenu zostało dodatkowo zarezerwowane, oznacza to, że dostępny system ogrzewania basenu zostanie włączony i użyty.
11.4. Jeśli w potwierdzeniu rezerwacji nie zagwarantowano wyraźnie konkretnej temperatury, ogrzewanie basenu nie stanowi gwarancji osiągnięcia przez wodę określonej temperatury.
11.5. Możliwość podgrzania basenu zależy od temperatury na zewnątrz, warunków pogodowych, wielkości basenu, możliwości technicznych systemu oraz prawidłowego używania pokrywy termicznej, jeśli jest dostępna.
11.6. Goście muszą przestrzegać instrukcji dotyczących korzystania z basenu oraz stosowania folii termicznej.
11.7. Właściciel lub autoryzowany serwis basenowy mogą mieć dostęp do terenu zewnętrznego w trakcie pobytu gości w celu przeprowadzenia rutynowego czyszczenia, kontroli jakości wody, zabiegów chemicznych lub konserwacji technicznej.
11.8. Tego rodzaju rutynowa konserwacja nie stanowi wady usługi noclegowej.
12. JACUZZI, WANNA Z HYDROMASAŻEM, SAUNA ORAZ WYPOSAŻENIE WELLNESS
12.1. Jacuzzi, wanny z hydromasażem, sauny i podobne urządzenia wymagają regularnej konserwacji oraz zabiegów higienicznych.
12.2. Woda może zostać wymieniona, poddana obróbce, a urządzenie może zostać czasowo wyłączone z użytku, jeśli jest to konieczne ze względów higienicznych, bezpieczeństwa lub technicznych.
12.3. Po wymianie wody jacuzzi lub wanna z hydromasażem mogą potrzebować pewnego czasu, aby osiągnąć temperaturę roboczą.
12.4. Goście muszą przestrzegać wszystkich instrukcji dotyczących higieny i bezpieczeństwa.
13. KLIMATYZACJA I OGRZEWANIE
13.1. Urządzenia klimatyzacyjne oraz systemy ogrzewania muszą być użytkowane w sposób rozsądny i zgodny z instrukcjami.
13.2. Drzwi i okna powinny pozostać zamknięte podczas pracy klimatyzacji lub ogrzewania.
13.3. Niewłaściwe użytkowanie prowadzące do uszkodzeń lub nadmiernego zużycia energii może zostać obciążone kosztami gościa, jeśli można wykazać, że szkoda wynikła z działań gościa.
14. OTOCZENIE WIEJSKIE, ZWIERZĘTA I OWADY
14.1. Wiele obiektów znajduje się w otoczeniu wiejskim, częściowo wiejskim, śródziemnomorskim lub naturalnym.
14.2. W takich warunkach mogą występować komary, osy, pszczoły, mrówki, muchy, pająki, jaszczurki, skorpiony, gryzonie, ptaki oraz inne zwierzęta powszechnie spotykane w lokalnym środowisku.
14.3. Obecność takich zwierząt lub owadów nie stanowi automatycznie wady zakwaterowania.
14.4. Jeśli pojawi się nietypowe gniazdo lub inny problem, który można w rozsądny sposób usunąć, gość musi niezwłocznie to zgłosić, aby Właściciel mógł zorganizować odpowiednią interwencję.
14.5. Lovely Istria oraz Właściciel nie mogą zagwarantować całkowitego braku owadów i zwierząt na terenach zewnętrznych obiektu.
15. HAŁAS, SĄSIEDZTWO I OTOCZENIE
15.1. Lovely Istria oraz Właściciel nie ponoszą odpowiedzialności za okazjonalny hałas pochodzący spoza granic posiadłości i pozostający poza ich kontrolą, w tym:
ruch uliczny
sąsiedzi
psy i inne zwierzęta
prace rolnicze
dzwony kościelne
wydarzenia
restauracje i inne lokale gastronomiczne
prace budowlane lub drogowe
prace komunalne
15.2. Jeśli Lovely Istria wie przed dokonaniem rezerwacji o istotnej i długotrwałej okoliczności, która w znaczący sposób wpływa na obiekt, dołoży starań, aby poinformować o tym gościa.
15.3. Lovely Istria nie ponosi odpowiedzialności za prace lub działania osób trzecich, które rozpoczynają się bez wcześniejszego powiadomienia lub po potwierdzeniu rezerwacji.
16. WARUNKI POGODOWE
16.1. Ani Lovely Istria, ani Właściciel nie gwarantują określonych warunków pogodowych ani konkretnej temperatury powietrza czy morza.
16.2. Chłód, upał, deszcz, wiatr, burze lub inne warunki pogodowe same w sobie nie stanowią podstawy do zwrotu kosztów.
16.3. Niektóre udogodnienia zewnętrzne mogą być czasowo niedostępne z powodu ekstremalnych warunków pogodowych, ze względów bezpieczeństwa.
17. KONSERWACJA OBIEKTU W TRAKCIE POBYTU
17.1. W trakcie pobytu gości może być przeprowadzana rutynowa konserwacja basenów, ogrodów, trawników, systemów nawadniania, urządzeń technicznych oraz innych instalacji.
17.2. Właściciel, przedstawiciel Właściciela lub autoryzowany technik będą mieli zapewniony rozsądny dostęp do obiektu, jeśli będzie to konieczne w celu wykonania pilnych lub niezbędnych napraw, kontroli bezpieczeństwa lub konserwacji.
17.3. Jeśli okoliczności na to pozwolą, gość zostanie poinformowany z wyprzedzeniem.
17.4. W sytuacjach pilnych, w tym wycieków wody, pożaru, awarii instalacji, zagrożeń bezpieczeństwa lub innych okoliczności, w których zwłoka mogłaby spowodować szkodę, dostęp może zostać zapewniony bez uprzedniej zgody gościa.
17.5. Gość nie jest zobowiązany do osobistego oczekiwania na technika, jeśli bezpieczny dostęp do nieruchomości może zostać zapewniony w inny uzgodniony sposób.
18. PRZYJAZD I WYJAZD
18.1. O ile nie wskazano inaczej:
przyjazd możliwy jest od godziny 16:00
wyjazd musi nastąpić najpóźniej do godziny 10:00
18.2. Wcześniejszy przyjazd nie jest gwarantowany, nawet jeśli gość dotrze do miejsca docelowego wcześniej.
18.3. Jeśli nieruchomość jest gotowa przed oficjalną godziną przyjazdu, gość może zostać poinformowany o możliwości wcześniejszego dostępu.
18.4. Późniejszy wyjazd jest możliwy wyłącznie po uprzednim pisemnym zatwierdzeniu.
18.5. Gość musi w odpowiednim czasie poinformować właściciela lub osobę kontaktową w przypadku znacznego opóźnienia przyjazdu.
19. SAMODZIELNY PRZYJAZD I KLUCZE
19.1. Niektóre nieruchomości mogą oferować możliwość samodzielnego przyjazdu z wykorzystaniem skrzynki na klucze, zamka elektronicznego lub innego systemu dostępu.
19.2. Gość odpowiada za zabezpieczenie kluczy, kart, kodów i innych środków dostępu.
19.3. Kody dostępu nie mogą być udostępniane osobom niebędącym zarejestrowanymi gośćmi.
19.4. Utrata klucza lub konieczność awaryjnej wymiany zamka może zostać obciążona zgodnie z rzeczywiście poniesionymi kosztami.
20. LICZBA I REJESTRACJA GOŚCI
20.1. W nieruchomości mogą przebywać wyłącznie osoby wymienione w rezerwacji i prawidłowo zarejestrowane, chyba że właściciel wcześniej zatwierdził inaczej.
20.2. Nie można przekroczyć maksymalnej dozwolonej liczby gości. Niemowlęta nie są wliczane do maksymalnej liczby osób, chyba że dla danej nieruchomości wyraźnie stwierdzono inaczej.
20.3. Gość jest zobowiązany do terminowego przekazania wszystkich informacji niezbędnych do ustawowej rejestracji gości.
20.4. Niezarejestrowane osoby, dodatkowi goście i nieuprawnieni odwiedzający mogą stanowić naruszenie warunków rezerwacji.
20.5. Jeśli liczba gości przekracza dozwoloną pojemność nieruchomości lub gość celowo podał nieprawdziwe informacje, właściciel może odmówić zakwaterowania dodatkowym osobom lub, w poważnych przypadkach, zakończyć pobyt zgodnie z obowiązującym prawem.
21. GRUPY MŁODZIEŻOWE
21.1. Niektóre nieruchomości nie przyjmują grup młodzieżowych lub mogą mieć określony minimalny wiek dla głównego gościa.
21.2. Goście muszą podać dokładne informacje dotyczące składu grupy przed dokonaniem rezerwacji.
21.3. Jeśli rezerwacja została dokonana poprzez zatajenie rzeczywistego wieku lub składu grupy, właściciel może odmówić zakwaterowania, jeśli rezerwacja narusza jasno opublikowane zasady dotyczące nieruchomości.
21.4. W przypadku niektórych grup może zostać naliczona wyższa kaucja, jeśli zostanie to wcześniej wskazane.
22. ZWIERZĘTA
22.1. Zwierzęta są dozwolone wyłącznie w nieruchomościach, w których zostało to wyraźnie wskazane, i muszą zostać zgłoszone z wyprzedzeniem.
22.2. Liczba, rodzaj i wielkość zwierząt mogą podlegać ograniczeniom narzuconym przez właściciela.
22.3. Opłata za zwierzę zostanie naliczona, jeśli zostało to wskazane w ofercie.
22.4. Gość odpowiada za wszelkie szkody i dodatkowe sprzątanie spowodowane przez zwierzę.
22.5. Zwierzęta nie są dozwolone w basenach, jacuzzi ani innych urządzeniach wodnych, chyba że właściciel wyraźnie zezwoli inaczej.
22.6. Goście muszą zapewnić, aby ich zwierzęta nie przeszkadzały sąsiadom ani innym osobom.
23. PALENIE, IMPREZY I WYDARZENIA
23.1. Palenie wewnątrz nieruchomości jest niedozwolone, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
23.2. Imprezy, wesela, uroczystości, wydarzenia, większe zgromadzenia oraz filmowanie w celach komercyjnych są dozwolone wyłącznie po uprzednim pisemnym zatwierdzeniu.
23.3. Goście muszą przestrzegać lokalnych przepisów dotyczących hałasu i porządku publicznego.
24. KORZYSTANIE Z NIERUCHOMOŚCI
24.1. Gość zobowiązany jest korzystać z obiektu, mebli i wyposażenia z należytą starannością.
24.2. Zabrania się przestawiania ciężkich mebli, demontażu wyposażenia, ingerowania w instalacje lub samodzielnego wykonywania napraw bez zgody Właściciela.
24.3. Ładowanie pojazdów elektrycznych ze zwykłych gniazdek domowych jest zabronione bez wyraźnej zgody Właściciela.
24.4. Grille, otwarty ogień i kominki mogą być używane wyłącznie zgodnie z instrukcją oraz lokalnymi przepisami przeciwpożarowymi.
25. DZIECI I BEZPIECZEŃSTWO
25.1. Rodzice oraz inne odpowiedzialne osoby dorosłe ponoszą pełną odpowiedzialność za nadzór nad dziećmi podczas pobytu.
25.2. Szczególną ostrożność należy zachować w pobliżu basenów, jacuzzi, schodów, balkonów, okien, placów zabaw, sauny, kominków oraz innych miejsc, które mogą stwarzać typowe ryzyko.
25.3. Przed dokonaniem rezerwacji prosimy Państwa o zapoznanie się ze zdjęciami oraz opisem obiektu, aby samodzielnie ocenić, czy jest on odpowiedni dla potrzeb Państwa rodziny.
26. PARKING I DOSTĘP DO OBIEKTU
26.1. Parking zapewniany jest wyłącznie wtedy, gdy jest wymieniony jako udogodnienie obiektu.
26.2. Lovely Istria nie ponosi odpowiedzialności za pojazdy zaparkowane na terenach publicznych.
26.3. Goście podróżujący pojazdami nisko zawieszonymi, sportowymi, ponadgabarytowymi lub o innych specyficznych parametrach są zobowiązani przed dokonaniem rezerwacji sprawdzić, czy dojazd do obiektu jest odpowiedni dla ich pojazdu.
27. SPRZĄTANIE I ODPADY
27.1. Pobyt w prywatnym domu wakacyjnym nie jest usługą hotelową i nie obejmuje codziennego sprzątania, wymiany ręczników ani pościeli, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
27.2. Goście zobowiązani są utrzymywać podstawowy poziom czystości podczas pobytu oraz usuwać odpady zgodnie z udostępnionymi lokalnymi instrukcjami.
27.3. Sprzątanie końcowe nie obejmuje usuwania nadmiernego bałaganu, dużych ilości odpadów, nietypowych plam ani skutków użytkowania przekraczającego normalne użytkowanie.
27.4. Dodatkowe sprzątanie wymagane z powodu nietypowo zaniedbanego stanu obiektu może zostać obciążone kosztem według rzeczywistych wydatków.
28. KAUCJA
28.1. Właściciel może wymagać wniesienia kaucji.
28.2. Dokładna kwota oraz sposób płatności zostaną podane w ofercie, potwierdzeniu rezerwacji lub voucherze.
28.3. Kaucja może zostać pobrana w gotówce, kartą, poprzez preautoryzację lub za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy usług, jeśli zostanie to wcześniej wskazane.
28.4. Kaucja stanowi zabezpieczenie na wypadek udowodnionej szkody, utraty przedmiotów, zagubienia kluczy, dodatkowego sprzątania lub innych udowodnionych roszczeń wynikających z działań gościa.
28.5. Istnienie kaucji nie ogranicza odpowiedzialności gościa za szkodę przekraczającą kwotę kaucji.
29. SZKODY
29.1. Gość zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić wszelkie szkody spowodowane przez siebie lub przez członków swojej grupy.
29.2. Gość ponosi odpowiedzialność za udowodnioną szkodę spowodowaną z jego winy lub z winy osób, za które ponosi odpowiedzialność.
29.3. Normalne zużycie obiektu oraz wyposażenia nie jest uznawane za szkodę.
30. PRZEDMIOTY WARTOŚCIOWE
30.1. Goście ponoszą odpowiedzialność za pieniądze, dokumenty, biżuterię, sprzęt elektroniczny oraz inne przedmioty wartościowe pozostawione w obiekcie, z wyjątkiem przypadków, gdy utrata lub uszkodzenie wynikają z okoliczności, za które odpowiedzialność ponosi Właściciel lub Lovely Istria zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
30.2. Zaleca się Państwu zamykanie drzwi i okien przy opuszczaniu obiektu oraz korzystanie z sejfu, jeśli jest dostępny.
31. ZGŁASZANIE PROBLEMÓW PODCZAS POBYTU
31.1. Goście zobowiązani są zgłaszać wszelkie istotne problemy bez zbędnej zwłoki Właścicielowi, lokalnej osobie kontaktowej lub Lovely Istria.
31.2. Celem niezwłocznego zgłoszenia jest umożliwienie sprawdzenia problemu oraz, w miarę możliwości, jego rozwiązania w trakcie pobytu.
31.3. Goście zobowiązani są umożliwić odpowiedni dostęp do obiektu w celu sprawdzenia i rozwiązania zgłoszonego problemu.
31.4. Jeśli gość odmówi dostępu technikowi, Właścicielowi lub osobie upoważnionej i tym samym uniemożliwi rozwiązanie problemu, okoliczność ta zostanie uwzględniona przy rozpatrywaniu ewentualnej dalszej reklamacji.
31.5. Lovely Istria nie może zagwarantować, że każdy problem zostanie rozwiązany natychmiast.
31.6. Czas potrzebny na naprawę zależy od charakteru problemu, dostępności technika, części zamiennych, dni weekendowych, świąt oraz innych obiektywnych okoliczności.
32. REKLAMACJE
32.1. Jeśli problem nie zostanie w pełni rozwiązany w trakcie pobytu, gość może złożyć pisemną reklamację do Lovely Istria na adres:
lub pocztą na adres:
Lovely Istria d.o.o.
Bunarska cesta 102
52100 Pula
Chorwacja
32.2. Aby umożliwić sprawne ustalenie stanu faktycznego, reklamacja powinna zawierać:
imię i nazwisko gościa
numer rezerwacji
nazwę obiektu
terminy pobytu
jasny opis problemu
datę i godzinę pierwszego zgłoszenia problemu
zdjęcia, nagrania wideo lub inne dostępne dowody
opis podjętych działań naprawczych
konkretne żądanie gościa
32.3. Lovely Istria odpowie na pisemną reklamację w ustawowym terminie.
32.4. Zaleca się, aby goście składali reklamację bez zbędnej zwłoki po wystąpieniu problemu lub po zakończeniu pobytu, tak aby możliwe było rzetelne zweryfikowanie okoliczności.
32.5. Niniejsze postanowienie nie ogranicza żadnych praw przysługujących gościowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
33. ODSZKODOWANIE I OBNIŻKA CENY
33.1. Sam fakt wystąpienia usterki, niedogodności lub czasowej niedostępności określonego udogodnienia w trakcie pobytu nie uprawnia automatycznie gościa do zwrotu kosztów lub obniżki ceny.
33.2. Każde żądanie zostanie rozpatrzone indywidualnie, z uwzględnieniem:
charakteru problemu
jego rzeczywistej powagi
czasu jego trwania
wpływu na korzystanie z zakwaterowania
możliwości i szybkości naprawy
tego, czy gość umożliwił usunięcie problemu
przyczyny problemu
obowiązujących przepisów prawa
33.3. Gość nie może samodzielnie potrącić żadnej kwoty z pozostałej należności bez pisemnego porozumienia lub innej ważnej podstawy prawnej.
34. ODPOWIEDZIALNOŚĆ LOVELY ISTRIA
34.1. Lovely Istria odpowiada za własne zobowiązania jako biuro turystyczne i pośrednik w granicach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.
34.2. Lovely Istria nie przejmuje odpowiedzialności Właściciela za bieżące utrzymanie nieruchomości, awarie wyposażenia ani stan wyposażenia w przypadkach, gdy Lovely Istria nie wiedziała i przy zachowaniu należytej staranności zawodowej nie mogła wiedzieć o takim problemie.
34.3. Lovely Istria nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe lub niekompletne informacje przekazane przez Właściciela, jeśli Lovely Istria nie wiedziała i nie mogła racjonalnie wiedzieć, że takie informacje są nieprawidłowe.
34.4. Po otrzymaniu zgłoszenia gościa dotyczącego problemu w obiekcie, Lovely Istria przekaże zgłoszenie Właścicielowi lub osobie odpowiedzialnej oraz, w ramach swojej roli, będzie wspierać komunikację i koordynację rozwiązania problemu.
34.5. Lovely Istria nie jest awaryjnym serwisem technicznym i nie może zagwarantować czasu przybycia Właściciela, technika ani żadnej osoby trzeciej.
34.6. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Lovely Istria w sytuacjach, w których takie wyłączenie lub ograniczenie jest zabronione przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
35. ODPOWIEDZIALNOŚĆ WŁAŚCICIELA
35.1. Właściciel jest odpowiedzialny za utrzymanie nieruchomości i wyposażenia oraz za zgodne z prawem świadczenie zakwaterowania w zakresie wynikającym z relacji Właściciela z gościem oraz obowiązujących przepisów.
35.2. Właściciel jest zobowiązany niezwłocznie poinformować Lovely Istria o istotnych zmianach dotyczących nieruchomości, znanych poważnych wadach i brakach, które mogą mieć wpływ na gości lub na dokładność oferty.
35.3. Lovely Istria jest uprawnione do polegania na informacjach przekazanych przez Właściciela, chyba że dowie się lub mogłoby zasadnie ustalić, że informacje te są nieprawidłowe.
36. USŁUGODAWCY ZEWNĘTRZNI
36.1. Wynajem rowerów, wynajem samochodów, wynajem łodzi, transfery, wycieczki, prywatni szefowie kuchni, masaże, dostawa jedzenia, usługi kaucyjne i inne usługi dodatkowe mogą być świadczone przez niezależne podmioty trzecie.
36.2. W przypadku gdy Lovely Istria jedynie łączy gościa z takim usługodawcą, odpowiedzialność za wykonanie tej usługi spoczywa na rzeczywistym usługodawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
37. SIŁA WYŻSZA I OKOLICZNOŚCI POZOSTAJĄCE POZA KONTROLĄ
37.1. Ani Lovely Istria, ani Właściciel nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie spowodowane okolicznościami, których nie można było racjonalnie przewidzieć, uniknąć ani usunąć, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.
37.2. Do takich okoliczności mogą należeć między innymi:
klęski żywiołowe
pożary
burze
powodzie
trzęsienia ziemi
awarie infrastruktury
poważne awarie sieci elektrycznej lub telekomunikacyjnej
wojna lub poważne zdarzenia zagrażające bezpieczeństwu
decyzje organów państwowych lub lokalnych
strajki
epidemie
zamknięcia dróg
inne porównywalne zdarzenia nadzwyczajne
38. WCZEŚNIEJSZY WYJAZD GOŚCIA
38.1. Jeśli gość zdecyduje się opuścić nieruchomość przed końcem zarezerwowanego okresu, musi poinformować o tym Właściciela lub Lovely Istria.
38.2. Opuszczenie nieruchomości przed czasem bez umożliwienia rozsądnej szansy na rozwiązanie zgłoszonego problemu nie uprawnia automatycznie gościa do zwrotu kosztów za niewykorzystane noce.
38.3. Wszelkie prawo do zwrotu kosztów będzie oceniane na podstawie okoliczności danego przypadku oraz obowiązującego prawa.
39. ZACHOWANIE GOŚCI
39.1. Główny gość odpowiada za zachowanie wszystkich członków swojej grupy.
39.2. Poważne zakłócenie porządku publicznego, celowe uszkodzenie nieruchomości, agresywne lub groźne zachowanie, zagrażanie bezpieczeństwu innych osób lub powtarzające się poważne naruszenia regulaminu domu mogą skutkować zakończeniem pobytu zgodnie z obowiązującym prawem.
40. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
40.1. Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji rezerwacji, ustawowej rejestracji gości, komunikacji, płatności oraz innych zgodnych z prawem celów biznesowych.
40.2. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych reguluje odrębna Polityka Prywatności opublikowana na stronie internetowej Lovely Istria.
41. PRAWO WŁAŚCIWE
41.1. Niniejsze Ogólne Warunki oraz rezerwacja podlegają prawu Republiki Chorwacji, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta, które nie mogą zostać wyłączone na mocy obowiązujących przepisów kolizyjnych.
41.2. Wszelkie spory podlegają jurysdykcji określonej przez obowiązujące przepisy dotyczące właściwości sądów.
41.3. Przed wszczęciem postępowania sądowego Lovely Istria dołoży starań, aby rozwiązać wszelkie uzasadnione spory polubownie.
42. ROZDZIELNOŚĆ POSTANOWIEŃ
42.1. Jeśli którekolwiek postanowienie niniejszych Ogólnych Warunków zostanie uznane za nieważne, niewykonalne lub sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym prawem, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
42.2. W miejsce takiego postanowienia zastosowanie mają odpowiednie przepisy obowiązującego prawa.
43. ZMIANY WARUNKÓW
43.1. Do danej rezerwacji zastosowanie ma wersja niniejszych Ogólnych Warunków, która obowiązywała i była dostępna dla gościa w momencie potwierdzenia rezerwacji.
43.2. Późniejsze zmiany nie będą zmieniać istniejącej rezerwacji na niekorzyść gościa, chyba że strony wyraźnie się na to zgodzą lub będzie to wymagane w celu zachowania zgodności z obowiązującym prawem.
44. WERSJE JĘZYKOWE
44.1. Niniejsze Ogólne Warunki mogą być dostępne w kilku językach.
44.2. Wszystkie wersje językowe mają mieć to samo znaczenie. W przypadku niezamierzonej rozbieżności w tłumaczeniu, wersją referencyjną jest wersja chorwacka, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.
45. POSTANOWIENIE KOŃCOWE
Potwierdzając rezerwację, gość potwierdza, że miał możliwość zapoznania się z niniejszymi Ogólnymi Warunkami przed dokonaniem rezerwacji, że je przeczytał i zrozumiał oraz że je akceptuje, z zastrzeżeniem wszelkich praw przyznanych na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa Republiki Chorwacji oraz obowiązującego prawa ochrony konsumentów.